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如何使用及故障診斷 Dell 擴充基座 WD15

Resumen: 瞭解如何設定、使用及故障診斷 Dell 擴充基座 WD15。尋找驅動程式、設定多個顯示器，以及解決常見問題的故障診斷步驟等資訊。

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
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Instrucciones

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快速連結

開始使用您的 Dell 擴充基座 WD15 Dell 擴充基座 WD15 設定、規格與服務手冊 Dell 驅動程式與下載 保固與支援服務 常見問題

Dell 擴充基座 WD15 是一種裝置，可使用 USB-C 纜線介面將所有電子裝置連結至電腦。將電腦連接至擴充基座可讓您存取所有裝置 (滑鼠、鍵盤、立體聲喇叭、外接式硬碟和大螢幕顯示器)，無需將每個裝置個別插入電腦。

注意：Dell 擴充基座 WD15 相容於搭載支援 DisplayPort over USB-C 替代模式 USB-C 連接埠或 Thunderbolt 3 的 Dell 筆記型電腦。WD15 擴充基座並非與所有 USB-C 連接埠相容。

 

注意：需要超過 130 W 電源輸入的 Dell 筆記型電腦必須連接到自己的電源變壓器，才能以完整效能充電和運作。

如需有關規格、設定、連接外部顯示器、針對常見問題進行故障診斷等協助，請參閱下方的展開章節。

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筆記型電腦連線能力
注意：Dell 擴充基座 WD15 無法與所有 USB-C 連接埠搭配使用。請確定電腦上的 USB-C 連接埠支援 DisplayPort over USB-C 或 Thunderbolt 3 通訊協定。
視訊連接埠
  • 1 x mini-DisplayPort (支援 DP 1.2)。
  • 1 x HDMI (支援 HDMI 1.4a)。
  • 1 x VGA 連接埠
音訊連接埠
  • 1 x 音源線輸出 (後方)
  • 1 x 耳機或麥克風復合插孔 (前方)
網路連接埠
  • 1 x Gigabit 乙太網路 (RJ-45)
USB 連接埠
  • 2 x USB 3.0 連接埠 (前方)，一個具備 PowerShare USB
  • 1 x USB 3.0 連接埠 (後方)
  • 2 x USB 2.0 (後方)

Dell 擴充基座 WD15 僅適用於 DisplayPort over USB-C 或 Thunderbolt 3 通訊協定，且不相容於所有 USB-C 連接埠。請確定電腦上的 USB-C 連接埠支援 DisplayPort over USB-C 或 Thunderbolt 3 通訊協定。

筆記型電腦連線能力
注意：Dell 擴充基座 WD15 無法與所有 USB-C 連接埠搭配使用。請確定電腦上的 USB-C 連接埠支援 DisplayPort over USB-C 或 Thunderbolt 3 通訊協定。
視訊連接埠
  • 1 x mini-DisplayPort (支援 DP 1.2)。
  • 1 x HDMI (支援 HDMI 1.4a)。
  • 1 x VGA 連接埠
音訊連接埠
  • 1 x 音源線輸出 (後方)
  • 1 x 耳機或麥克風復合插孔 (前方)
網路連接埠
  • 1 x Gigabit 乙太網路 (RJ-45)
USB 連接埠
  • 2 x USB 3.0 連接埠 (前方)，一個具備 PowerShare USB
  • 1 x USB 3.0 連接埠 (後方)
  • 2 x USB 2.0 (後方)

注意：使用擴充基座之前，請先將電腦的 BIOS 和 Dell 擴充基座驅動程式更新至 Dell 支援網站提供的最新版本。較舊的 BIOS 版本和驅動程式可能會導致您的電腦無法識別擴充基座，或無法以最佳方式運作。

使用 Dell Update 或 Dell Command | Update 自動更新驅動程式

Dell 強烈建議使用下列應用程式，自動安裝 BIOS、韌體、驅動程式和電腦與擴充基座專屬的重要更新。這些應用程式可在 Dell 驅動程式與下載頁面下載。

  • Dell XPS 筆記型電腦和 Dell Venue 支援 Dell Update 應用程式。
  • Dell Precision、XPS 和 Latitude 筆記型電腦支援 Dell Command | Update 應用程式。
注意：請確定您已將 Dell 擴充基座 WD15 連接至電腦，使 Dell Update 在電腦上啟動軟體更新。
 
注意：如果您的電腦執行的是第三方防毒軟體，建議您在執行 DCU 前先停用防毒軟體，並確保在更新程序期間不會重新啟用。

Dell 擴充基座 WD15 手動驅動程式安裝

Dell 建議您依照指定的順序逐步安裝下列 BIOS、韌體和驅動程式，以確保最佳效能。

在 Dell 驅動程式與下載頁面上，搜尋型號名稱或輸入電腦的產品服務編號。選取作業系統以檢視電腦的所有可用更新。

  1. 更新電腦可用的最新基本輸入/輸出電腦 (BIOS)。這會公布在「BIOS」區段底下。
  2. 將電腦重新開機。
  3. 安裝電腦可用的 Intel Thunderbolt 控制器驅動程式。這會公布在「晶片組」區段底下。
    注意：這適用於具有 Thunderbolt 3 (USB-C) 連接埠的電腦。
  4. 安裝電腦可用的 Intel Thunderbolt 3 韌體更新。這會公布在「晶片組」區段底下。
    注意：這適用於具有 Thunderbolt 3 (USB-C) 連接埠的電腦。
  5. 安裝適用於電腦的 Intel HD 圖形驅動程式。這會公布在「影片」區段底下。
  6. 安裝電腦可用的 RealTek USB GBE 乙太網路控制器驅動程式。這會公布在「擴充基座與底座」區段底下。
  7. 安裝電腦可用的 Dell Thunderbolt™ 擴充基座和 Dell 擴充基座的 RealTek USB 音訊驅動程式。這會公布在「擴充基座與底座」區段底下。
  8. 將電腦重新開機。
  9. 軟體更新程序完成後，請先將 AC 變壓器連接至 WD15 擴充基座，然後將 USB-C 纜線連接至電腦，先更新 Dell 擴充基座韌體，再使用擴充基座。

另請參閱我們的文章 - Dell 擴充基座 WD15 驅動程式安裝指南

Microsoft Windows 作業系統僅包含 VGA 圖形驅動程式。為獲得最佳的顯示效能，建議您透過 Dell 驅動程式與下載網站的「影像」區段，安裝適用於您電腦的 Dell 圖形驅動程式。

若要進一步瞭解如何設定多個顯示器及針對問題進行故障診斷，請參閱這些 Dell 知識文章：如何設定多個顯示器或如何針對多顯示器問題進行故障診斷

顯示器解析度表格

單顯示器 (最大解析度) 雙顯示器 (最大解析度) 三顯示器 (最大解析度) 四顯示器 (最大解析度)
  • mDP：4k x 2k @ 30 Hz
  • HDMI：4k x 2k @ 30 Hz
  • VGA：1920 x 1200 @ 60 Hz
  • 2 x FHD 或 WUXGA (1920 x 1080 @ 60 Hz) (1920 x 1200 @ 60 Hz)
  • 3 x SXGA (1280 x 1024 @ 60 Hz)
  • 不支援
 
注意：解析度支援也取決於顯示器的延伸顯示器識別資料 (EDID) 解析度。

症狀 可能的解決方案
連接至擴充基座 HDMI、mini-DP 連接埠或 VGA 連接埠的顯示器無影像
  • 確定電腦已與擴充基座連接，以拔下並重新連接擴充基座。
  • 確定連接至面板的視訊纜線已緊密固定至擴充基座中的視訊連接埠。
  • 請確定顯示器的顯示器輸出設定已設為正確的輸出。
  • 這可能是因為一或多台顯示器可以支援的解析度比擴充基座更高。在 Intel 顯示晶片控制台的「一般設定」下，請確定兩部顯示器的解析度皆設定為 1920 x 1200 或 1920 x 1080 (59 Hz 或 60 Hz)。
  • 如果只有顯示一個顯示器，而另一個顯示器沒有顯示內容，請前往 Intel 顯示晶片控制台，在「多部顯示器」底下，選取第二個顯示器的輸出。
  • 如果您的顯示器已連接至擴充基座，可能會停用電腦上的視訊輸出。請參閱電腦的使用者手冊，或聯絡電腦製造商以取得啟用此功能的協助。
連接顯示器上的影像扭曲或閃爍。
  • 確定連接至顯示器的視訊纜線已緊密固定至擴充基座中的視訊連接埠。
  • 當顯示器扭曲或閃爍時，請重設您的顯示器，以將其還原至原始設定。您可以按下顯示器本身的功能表按鈕，然後選取「還原原廠設定」，以將顯示器重設。或從擴充基座拔下顯示器，然後關閉並開啟以重設
連接顯示器上的視訊未顯示延伸內容。
  • 請確定已在 Windows 裝置管理員中安裝 Intel HD 圖形軟體。
  • 開啟 Intel HD 圖形控制台，然後前往「多部顯示器」控制，將顯示器設為延伸模式。
音訊連接器無法正常運作，或音訊出現延遲。
  • 確定已在電腦中選取正確的播放裝置。
  • 如果您的 BIOS 設定有啟用/停用音訊的選項，請確定它已設為啟用。
  • 擴充基座上的音訊輸出問題很可能是輸出連接器損壞所造成。請先嘗試關閉擴充基座電源，然後再將其開啟。如果這樣做無效，請嘗試從外部喇叭輸出將音效纜線重新插入擴充基座。
擴充基座上的 USB 連接埠無法運作。
  • 確定電腦已連接至擴充基座。嘗試中斷並重新連接擴充基座。
  • 如果您的 BIOS 設定有啟用/停用 USB 的選項，請確定它已設為啟用。
  • 檢查 USB 連接埠。嘗試將 USB 裝置插入另一個連接埠。
  • 請檢查插入的裝置是否顯示在 Windows 裝置管理員中。
HDCP 內容無法顯示在連接的顯示器上。
  • 擴充基座不支援 HDCP 內容。
LAN 連接埠無法運作。
  • 請確定乙太網路纜線連接已固定在防火牆和集線器或工作站上。
  • 如果您的 BIOS 設定有啟用/停用 LAN/GBE 的選項，請確定它已設為啟用。
  • 請確定已在 Windows 裝置管理員中安裝 Realtek Gigabit 乙太網路控制器。
  • 重新安裝 Realtek 乙太網路驅動程式，或從 Dell.com/support 更新 BIOS。
在連接至您的主機後，纜線 LED 連接未亮起。
  • 請確定您的 Dell WD15 擴充基座已連接至 AC。
  • 確定電腦已連接至擴充基座。嘗試中斷並重新連接擴充基座。
USB 連接埠在預先作業系統環境中無法運作。 如果您的 BIOS 有 USB 或 Thunderbolt 3 組態頁面，請確定已勾選下列選項：
  • 啟用 USB 開機支援
  • 啟用外部 USB 連接埠
  • 啟用 Thunderbolt 開機支援
擴充基座上的 PXE 引導無法運作。
  • 如果您的 BIOS 有內建 NIC 頁面，請選取「啟用 w/PXE」。
  • 如果您的 BIOS 有 USB 或 Thunderbolt 3 組態頁面，請確定已勾選下列選項：
    • 啟用 USB 開機支援
    • 啟用 Thunderbolt 開機支援
USB 開機無法運作。 如果您的 BIOS 有 USB 或 Thunderbolt 3 組態頁面，請確定已勾選下列選項：
  • 啟用 USB 開機支援
  • 啟用外部 USB 連接埠
  • 啟用 Thunderbolt 開機支援

除本文外，我們還有其他內容，可協助您處理 TB16 和 WD15 擴充基座的外部顯示器空白或閃爍等主題

Información adicional

常見問題

以下是關於 Dell WD15 擴充基座的一些常見問題。

Dell 擴充基座 WD15 相容於搭載支援 DisplayPort over USB-C 替代模式 USB-C 連接埠的 Dell 筆記型電腦。WD15 擴充基座亦相容於搭載 Thunderbolt 3 連接埠的筆記型電腦。

注意：若要深入瞭解筆記型電腦上可用的 USB-C 連接埠類型，請參閱 Dell 筆記型電腦的使用者指南中的規格。

USB-C 又稱為 USB Type-C，是一種業界標準的連接器，可透過單一纜線同時傳輸資料和電源。USB-C 是一種常見的連接器類型，並具有 USB 2.0、USB 3./0 等不同通訊協定，並可實作 USB 電力供應或 DisplayPort over USB-C 等替代模式。如需詳細資訊，請參閱 USB Type-C 指南

最新產品與支援 說明

USB-C 擴充基座可使用單一 USB-C 纜線，將所有裝置連接至筆記型電腦。透過原生的多顯示器視訊、音訊、資料和電力供應功能 (在特定 Dell 筆記型電腦上) 擴展傳統的 USB 功能，以單一 USB-C 纜線為筆記型電腦充電。USB-C 使用便利可正反連接，沒有方向錯誤的問題。

注意：USB-C 擴充基座可搭配支援 DisplayPort over USB-C 或 Thunderbolt 3 通訊協定的 USB-C 連接埠使用。若要瞭解如何識別筆記型電腦是否支援 DisplayPort over USB-C 或 Thunderbolt 3，請參閱常見問題一節。

最新產品與支援 說明

USB-C 擴充基座可使用單一 USB-C 纜線，將所有裝置連接至筆記型電腦。透過原生的多顯示器視訊、音訊、資料和電力供應功能 (在特定 Dell 筆記型電腦上) 擴展傳統的 USB 功能，以單一 USB-C 纜線為筆記型電腦充電。USB-C 使用便利可正反連接，沒有方向錯誤的問題。

注意：USB-C 擴充基座可搭配支援 DisplayPort over USB-C 或 Thunderbolt 3 通訊協定的 USB-C 連接埠使用。若要瞭解如何識別筆記型電腦是否支援 DisplayPort over USB-C 或 Thunderbolt 3，請參閱常見問題一節。

最新產品與支援 說明

USB-C 擴充基座可使用單一 USB-C 纜線，將所有裝置連接至筆記型電腦。透過原生的多顯示器視訊、音訊、資料和電力供應功能 (在特定 Dell 筆記型電腦上) 擴展傳統的 USB 功能，以單一 USB-C 纜線為筆記型電腦充電。USB-C 使用便利可正反連接，沒有方向錯誤的問題。

注意：USB-C 擴充基座可搭配支援 DisplayPort over USB-C 或 Thunderbolt 3 通訊協定的 USB-C 連接埠使用。若要瞭解如何識別筆記型電腦是否支援 DisplayPort over USB-C 或 Thunderbolt 3，請參閱常見問題一節。

最新產品與支援 說明

USB-C 擴充基座可使用單一 USB-C 纜線，將所有裝置連接至筆記型電腦。透過原生的多顯示器視訊、音訊、資料和電力供應功能 (在特定 Dell 筆記型電腦上) 擴展傳統的 USB 功能，以單一 USB-C 纜線為筆記型電腦充電。USB-C 使用便利可正反連接，沒有方向錯誤的問題。

注意：USB-C 擴充基座可搭配支援 DisplayPort over USB-C 或 Thunderbolt 3 通訊協定的 USB-C 連接埠使用。若要瞭解如何識別筆記型電腦是否支援 DisplayPort over USB-C 或 Thunderbolt 3，請參閱常見問題一節。

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USB-C 擴充基座可使用單一 USB-C 纜線，將所有裝置連接至筆記型電腦。透過原生的多顯示器視訊、音訊、資料和電力供應功能 (在特定 Dell 筆記型電腦上) 擴展傳統的 USB 功能，以單一 USB-C 纜線為筆記型電腦充電。USB-C 使用便利可正反連接，沒有方向錯誤的問題。

注意：USB-C 擴充基座可搭配支援 DisplayPort over USB-C 或 Thunderbolt 3 通訊協定的 USB-C 連接埠使用。若要瞭解如何識別筆記型電腦是否支援 DisplayPort over USB-C 或 Thunderbolt 3，請參閱常見問題一節。

最新產品與支援 說明

USB-C 擴充基座可使用單一 USB-C 纜線，將所有裝置連接至筆記型電腦。透過原生的多顯示器視訊、音訊、資料和電力供應功能 (在特定 Dell 筆記型電腦上) 擴展傳統的 USB 功能，以單一 USB-C 纜線為筆記型電腦充電。USB-C 使用便利可正反連接，沒有方向錯誤的問題。

注意：USB-C 擴充基座可搭配支援 DisplayPort over USB-C 或 Thunderbolt 3 通訊協定的 USB-C 連接埠使用。若要瞭解如何識別筆記型電腦是否支援 DisplayPort over USB-C 或 Thunderbolt 3，請參閱常見問題一節。

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USB-C 擴充基座可使用單一 USB-C 纜線，將所有裝置連接至筆記型電腦。透過原生的多顯示器視訊、音訊、資料和電力供應功能 (在特定 Dell 筆記型電腦上) 擴展傳統的 USB 功能，以單一 USB-C 纜線為筆記型電腦充電。USB-C 使用便利可正反連接，沒有方向錯誤的問題。

注意：USB-C 擴充基座可搭配支援 DisplayPort over USB-C 或 Thunderbolt 3 通訊協定的 USB-C 連接埠使用。若要瞭解如何識別筆記型電腦是否支援 DisplayPort over USB-C 或 Thunderbolt 3，請參閱常見問題一節。

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USB-C 擴充基座可使用單一 USB-C 纜線，將所有裝置連接至筆記型電腦。透過原生的多顯示器視訊、音訊、資料和電力供應功能 (在特定 Dell 筆記型電腦上) 擴展傳統的 USB 功能，以單一 USB-C 纜線為筆記型電腦充電。USB-C 使用便利可正反連接，沒有方向錯誤的問題。

注意：USB-C 擴充基座可搭配支援 DisplayPort over USB-C 或 Thunderbolt 3 通訊協定的 USB-C 連接埠使用。若要瞭解如何識別筆記型電腦是否支援 DisplayPort over USB-C 或 Thunderbolt 3，請參閱常見問題一節。

最新產品與支援 說明

USB-C 擴充基座可使用單一 USB-C 纜線，將所有裝置連接至筆記型電腦。透過原生的多顯示器視訊、音訊、資料和電力供應功能 (在特定 Dell 筆記型電腦上) 擴展傳統的 USB 功能，以單一 USB-C 纜線為筆記型電腦充電。USB-C 使用便利可正反連接，沒有方向錯誤的問題。

注意：USB-C 擴充基座可搭配支援 DisplayPort over USB-C 或 Thunderbolt 3 通訊協定的 USB-C 連接埠使用。若要瞭解如何識別筆記型電腦是否支援 DisplayPort over USB-C 或 Thunderbolt 3，請參閱常見問題一節。
 

Dell WD15 擴充基座可以 2 種組態購買：配備 130 W 或 180 W 電源變壓器。請參閱下表，瞭解 WD15 擴充基座透過 USB-C 纜線可為相容筆記型電腦充電的電量。

請務必注意，並非所有 USB-C 連接埠都支援 USB-C 電力供應，也不是所有 USB-C 裝置都可使用 USB-C 充電器充電。請參閱筆記型電腦的使用者手冊，以瞭解 USB-C 連接埠是否支援電力供應。

擴充基座 瓦特數
WD15 配備 130 W AC 變壓器 90 W
WD15 配備 180 W AC 變壓器 130 W
注意：WD15 擴充基座可為支援 USB-C 電力供應通訊協定的非 Dell 筆記型電腦，提供最高 90 W 的電力。

Dell 擴充基座 WD15 的設計僅限以交流電源運作。交流電源中斷事件會導致擴充基座上的所有裝置無法運作。即使交流電源恢復，擴充基座仍無法正常運作，因為擴充基座必須與電腦上的 USB-C 連接埠協商電源合約。當電源中斷時，這種行為很明顯，但若在交流電源插入 Dell 筆記型電腦時將其與擴充基座斷開後又接回，這也很明顯。

若要解決此問題：
拔下 USB-C 纜線，然後再次將其插入。有時在電源中斷期間，您必須重新接上交流電源纜線。

當您嘗試使用 F2 存取 BIOS 或使用 F12 進入一次性開機功能表，或在開機前環境中 (例如 BIOS、開機功能表、BIOS 或 HDD 密碼啟動顯示畫面) 輸入任何輸入時，您可能會發現您的滑鼠和鍵盤無法在 Dell BIOS 啟動顯示畫面上運作。

從 Dell 驅動程式與下載頁面將 Dell Latitude 電腦上的 BIOS 更新至最新版本。如需更多詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章Dell BIOS 更新指南

開機進入 BIOS。開啟電腦電源，然後輕觸 F2 鍵，直到進入 BIOS 或系統設定為止。

  • 啟用 Thunderbolt 開機支援
  • 啟用 Thunderbolt (以及 TBT 後的 computerIE) 開機前。

 

在 Dell XPS 9560 和 Dell Precision 5520 上，即使電腦已正常關機，連接 Dell 擴充基座 WD15 的電腦仍可在關機後自動開機。其他附加的 USB-C 裝置也可能發生此情況。

為了協助解決此問題，請從 Dell 驅動程式與下載頁面將 Dell 電腦上的 BIOS 更新至最新版本。若要進一步瞭解，請參閱 Dell 知識文章 Dell BIOS 更新指南。

 

Productos afectados

Dell Dock WD15
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000132872
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 21 nov 2024
Versión:  17
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