Cómo coordinar una reparación “fuera de garantía” para el sistema Dell

Puede verificar el estado actual de la garantía en línea en el sitio web de soporte de Dell. Consulte Cómo encontrar la información y el estado de la garantía para saber cómo verificar la garantía del sistema. Si la garantía caducó, tiene un par de opciones disponibles para solicitar soporte en el futuro.

Garantía extendida: la garantía se puede extender en línea; consulte Cómo encontrar la información y el estado de la garantía 

Servicio de daños accidentales (CompleteCare): cubre la reparación y el reemplazo por daños al sistema que no están cubiertos por la garantía base. Puede verificar el estado de cobertura de la garantía en el sitio web de soporte de Dell. 

Proceso de reparación fuera de garantía:

1. Falla/problema del sistema identificado

2. Verifique el estado de la garantía en el sitio de soporte de Dell (consulte la guía sobre el estado de garantía anterior)

3. Si está fuera de garantía -> comuníquese con Soporte técnico de Dell

4. El técnico diagnosticará la falla por teléfono y proporcionará un presupuesto, si lo solicita. (consulte la guía de reparación con cargo, a continuación)

5. Si desea continuar con el presupuesto, respóndalo y confirme que lo aceptará

6. Método de pago procesado

7. Llamada de reparación reservada previa aceptación del pago 

Reparación con cargo:

Cuando se comunica con Dell para coordinar una reparación, se le pedirá la siguiente información antes de generar un presupuesto.

• Etiqueta de servicio o Código de servicio rápido del sistema dañado

• Información de contacto (nombre, teléfono, correo electrónico, etc.)

• Descripción del daño. (Cuando sea posible, imágenes del daño)

• Dirección de facturación

• Dirección de envío: (piezas o servicio de ingeniero)
   

Si es posible, tenga a mano el Número de cliente para ayudarlo a identificar la cuenta de facturación correcta si su empresa tiene varias cuentas abiertas con Dell. 

(Los números de cliente, por lo general, comienzan con el código de país y luego un valor numérico; p. ej.: GBXXXXXXX para el Reino Unido)
 
Puede encontrar el número de cliente en la factura de Dell, o puede comunicarse con el Administrador de cuentas para averiguarlo. 
 

Ejemplos de causa de fallas: (Daños)

• Derrame de líquidos

• Caídas, golpes y otras colisiones

• Sobrecarga eléctrica

• Daños por fuego

• Grietas, abolladuras o componentes doblados

El representante de soporte técnico lo asesorará sobre la solución más rentable para la reparación, esto puede incluir el servicio de “Retiro y devolución” si se encuentra disponible en su ubicación. A menudo, esta puede ser la mejor opción de reparación para daños por líquido o en casos donde se necesitan varias piezas, y la magnitud total del daño no se puede diagnosticar fácilmente.
 

Nota: Servicio de retiro y devolución (CAR): este es un proceso mediante el cual el sistema se retira y se lleva fuera de las instalaciones para el diagnóstico, la reparación y las pruebas antes de devolverlo al cliente.

Es posible que este servicio no esté disponible en algunos países u ofertas de garantía, comuníquese con el servicio de soporte local para obtener más información

• ¿Qué sucede si mi empresa tiene una cuenta de crédito con Dell?
  
  Si tiene una cuenta de crédito válida con Dell, podemos aceptar pagos mediante una referencia de orden de compra. (PO) Entonces, podemos usarla como aceptación de parte suya o de su empresa que está de acuerdo con que se cargue el monto de la reparación en la cuenta de crédito de su empresa.

• ¿Puedo restablecer mi garantía si ya caducó?
  
  Sí, puede agregar otra garantía a un sistema “fuera de garantía”. Tenga presente que es posible que se le cobre una tarifa de restablecimiento. Asimismo, puede que la fecha de la garantía sea retroactiva al final de la fecha de caducidad del período de garantía anterior, dependiendo de la edad del sistema y la duración de la garantía.

• ¿Qué sucede si la reparación no requiere una pieza física?
  
  La opción de pagar una tarifa por asistencia técnica sin piezas está disponible. Por ejemplo, los problemas como restablecimientos de contraseñas de BIOS, consultas de número de pieza, etc. Si el mismo problema en cuestión se informa dentro de 30 días, se solicitará sin cargo adicional.

• ¿Puedo pagar la reparación con cheque o transferencia bancaria/BACS?
  
  Los presupuestos incluyen instrucciones sobre cómo pagar con cheques (si bien esto puede retrasar el proceso de reparación)

• ¿Qué sucede si compré el sistema a través de un revendedor?
  
  Tenga en cuenta que, si compró el sistema a través de un revendedor, deberá confirmar la propiedad del sistema antes de que se pueda coordinar una reparación. También asegúrese de que se facture a la cuenta correspondiente y no a la empresa que le vendió el sistema.