Cómo utilizar la estación de acoplamiento WD15 de Dell y solucionar problemas con esta
Resumen: Descubra cómo configurar, usar y solucionar problemas de la estación de acoplamiento WD15 de Dell. Encuentre información sobre controladores, configuración de varios monitores e instrucciones de solución de problemas para resolver problemas comunes. ...
Instrucciones
La estación de acoplamiento WD15 de Dell es un dispositivo que conecta todos los dispositivos electrónicos a la computadora mediante una interfaz de cable USB-C. Conecte la computadora a la estación de acoplamiento para que pueda acceder a todos los dispositivos (mouse, teclado, parlantes estéreo, disco duro externo y pantallas grandes) sin tener que conectar cada uno a la computadora.
Consulte la sección expandible a continuación para obtener ayuda con las especificaciones, la configuración, la conexión de un monitor externo, la solución de problemas comunes, etc.
| Conectividad de laptop |
NOTA: La estación de acoplamiento de Dell WD15 no funciona con todos los puertos USB-C. Asegúrese de que el puerto USB-C en su computadora soporte protocolos DisplayPort a través de USB-C o Thunderbolt 3.
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| Puertos de video |
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| Puertos de audio |
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| Puertos de red |
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| Puertos USB |
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La estación de acoplamiento WD15 de Dell solo funciona con protocolos DisplayPort a través de USB-C o Thunderbolt 3 y no es compatible con todos los puertos USB-C. Asegúrese de que el puerto USB-C en su computadora soporte protocolos DisplayPort a través de USB-C o Thunderbolt 3.
| Conectividad de laptop |
NOTA: La estación de acoplamiento de Dell WD15 no funciona con todos los puertos USB-C. Asegúrese de que el puerto USB-C en su computadora soporte protocolos DisplayPort a través de USB-C o Thunderbolt 3.
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| Puertos de video |
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| Puertos de audio |
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| Puertos de red |
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| Puertos USB |
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Actualización del controlador automatizado con Dell Update o Dell Command | Update
Dell recomienda enfáticamente las siguientes aplicaciones para automatizar la instalación del BIOS, el firmware, los controladores y las actualizaciones críticas específicas de la computadora y la estación de acoplamiento: Estas aplicaciones se encuentran disponibles para descargar en la página Drivers & Downloads.
- La aplicación Dell Update se soporta en las laptops Dell XPS y Dell Venue.
- La aplicación de Dell Command | Update se soporta en las laptops Dell Precision, XPS y Latitude.
Instalación del controlador manual de la estación de acoplamiento WD15 de Dell
Dell recomienda instalar el BIOS, el firmware y los controladores siguientes paso a paso, en el orden indicado, para garantizar un rendimiento óptimo.
Busque el nombre del modelo o ingrese la etiqueta de servicio de la computadora en la página de Dell Drivers & Downloads. Seleccione el sistema operativo para ver todas las actualizaciones disponibles para la computadora.
- Actualice la computadora básica de entrada/salida (BIOS) más reciente disponible para la computadora. Esto se encuentra publicado en la sección "BIOS".
- Reinicie el equipo.
- Instale el controlador de la controladora Intel Thunderbolt disponible para la computadora. Esto se encuentra en la sección "Chipset".
Nota: Esto se aplica a computadoras con puerto Thunderbolt 3 (USB-C).
- Instale la actualización del firmware Intel Thunderbolt 3 disponible para la computadora. Esto se encuentra en la sección "Chipset".
Nota: Esto se aplica a computadoras con puerto Thunderbolt 3 (USB-C).
- Instale el controlador de gráficos HD Intel disponible para la computadora. Esto se encuentra en la sección "Video".
- Instale el controlador de la controladora Ethernet Realtek USB GBE disponible para la computadora. Esto se encuentra publicado en la sección "Docks & Stands".
- Instale el controlador de audio Realtek USB para la estación de acoplamiento de Dell Thunderbolt™ y la estación de acoplamiento de Dell disponible para la computadora. Esto se encuentra publicado en la sección "Docks & Stands".
- Reinicie el equipo.
- Después de completar el proceso de actualización de software, primero conecte el adaptador de CA a la estación de acoplamiento WD15 y, luego, conecte el cable USB-C a la computadora y actualice el firmware de la estación de acoplamiento de Dell antes de usar la estación de acoplamiento.
Consulte también nuestro artículo Guía de instalación de controladores para la estación de acoplamiento WD15 de Dell
El sistema operativo Microsoft Windows incluye solamente los controladores de gráficos VGA. Para un rendimiento óptimo de gráficos, se recomienda que se instalen los controladores de gráficos de Dell correspondientes a su computadora desde el sitio web Drivers & Downloads de Dell en la sección “Video”.
Para obtener más información la configuración de varios monitores y la solución de problemas, consulte estos artículos de la base de conocimientos de Dell: Cómo configurar varios monitores o Cómo solucionar problemas con varios monitores
Tabla de resolución de pantalla
| Una sola pantalla (máxima resolución) | Pantalla doble (máxima resolución) | Pantalla triple (máxima resolución) | Pantalla cuádruple (máxima resolución) |
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| Síntoma | Posible solución |
|---|---|
| No hay video en los monitores conectados a los puertos HDMI, puertos miniDP o VGA de la estación de acoplamiento. |
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| La respuesta de video en el monitor conectado se ve distorsionada o dañada. |
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| El video en el monitor conectado no se muestra como un monitor extendido. |
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| El conector de audio no funciona o hay un retraso en el audio. |
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| Los puertos USB no funcionan en la estación de acoplamiento. |
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| El contenido HDCP no aparece en el monitor conectado. |
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| El puerto LAN no funciona. |
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| El cable LED no está ENCENDIDO después de que se conecta al host. |
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| El puerto USB no funciona en un entorno previo al SO. | Si el BIOS tiene una página de configuración de USB o Thunderbolt 3, asegúrese de que las siguientes opciones estén marcadas:
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| No funciona el inicio PXE en la estación de acoplamiento. |
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| El arranque USB no funciona. | Si el BIOS tiene una página de configuración de USB o Thunderbolt 3, asegúrese de que las siguientes opciones estén marcadas:
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Además de este artículo, tenemos más contenido adicional que puede ayudarlo en temas como Monitor externo en blanco o parpadeo en las estaciones de acoplamiento TB16 y WD15
Información adicional
Preguntas frecuentes
Estas son algunas preguntas frecuentes sobre la estación de acoplamiento Dell WD15.
La estación de acoplamiento de Dell WD15 es compatible con laptops Dell que tengan un puerto USB-C que soporta el modo alternativo DisplayPort a través de USB-C. La estación de acoplamiento WD15 también es compatible con una laptop que tenga un puerto Thunderbolt 3.
USB-C, también conocido como USB tipo C, es un conector estándar del sector para transmitir datos y encender desde un solo cable. USB-C es un tipo de conector común, y se pueden implementar distintos protocolos como USB 2.0, WSB 3./0, USB Power Delivery y modos alternativos como DisplayPort a través de USB-C. Para obtener más información, consulte la guía para USB Type-C
| Producto más reciente y soporte | Descripción |
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La estación de acoplamiento USB-C vincula todos los dispositivos a la laptop con un solo cable USB-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.
NOTA: Las estaciones de acoplamiento USB-C funcionan con un puerto USB-C que soporta DisplayPort mediante USB-C o el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta DisplayPort con USB-C o Thunderbolt, consulte la sección Preguntas frecuentes.
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| Producto más reciente y soporte | Descripción |
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La estación de acoplamiento USB-C vincula todos los dispositivos a la laptop con un solo cable USB-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.
NOTA: Las estaciones de acoplamiento USB-C funcionan con un puerto USB-C que soporta DisplayPort mediante USB-C o el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta DisplayPort con USB-C o Thunderbolt, consulte la sección Preguntas frecuentes.
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| Producto más reciente y soporte | Descripción |
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La estación de acoplamiento USB-C vincula todos los dispositivos a la laptop con un solo cable USB-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.
NOTA: Las estaciones de acoplamiento USB-C funcionan con un puerto USB-C que soporta DisplayPort mediante USB-C o el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta DisplayPort con USB-C o Thunderbolt, consulte la sección Preguntas frecuentes.
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| Producto más reciente y soporte | Descripción |
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La estación de acoplamiento USB-C vincula todos los dispositivos a la laptop con un solo cable USB-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.
NOTA: Las estaciones de acoplamiento USB-C funcionan con un puerto USB-C que soporta DisplayPort mediante USB-C o el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta DisplayPort con USB-C o Thunderbolt, consulte la sección Preguntas frecuentes.
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| Producto más reciente y soporte | Descripción |
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La estación de acoplamiento USB-C vincula todos los dispositivos a la laptop con un solo cable USB-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.
NOTA: Las estaciones de acoplamiento USB-C funcionan con un puerto USB-C que soporta DisplayPort mediante USB-C o el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta DisplayPort con USB-C o Thunderbolt, consulte la sección Preguntas frecuentes.
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| Producto más reciente y soporte | Descripción |
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La estación de acoplamiento USB-C vincula todos los dispositivos a la laptop con un solo cable USB-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.
NOTA: Las estaciones de acoplamiento USB-C funcionan con un puerto USB-C que soporta DisplayPort mediante USB-C o el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta DisplayPort con USB-C o Thunderbolt, consulte la sección Preguntas frecuentes.
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| Producto más reciente y soporte | Descripción |
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La estación de acoplamiento USB-C vincula todos los dispositivos a la laptop con un solo cable USB-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.
NOTA: Las estaciones de acoplamiento USB-C funcionan con un puerto USB-C que soporta DisplayPort mediante USB-C o el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta DisplayPort con USB-C o Thunderbolt, consulte la sección Preguntas frecuentes.
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| Producto más reciente y soporte | Descripción |
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La estación de acoplamiento USB-C vincula todos los dispositivos a la laptop con un solo cable USB-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.
NOTA: Las estaciones de acoplamiento USB-C funcionan con un puerto USB-C que soporta DisplayPort mediante USB-C o el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta DisplayPort con USB-C o Thunderbolt, consulte la sección Preguntas frecuentes.
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| Producto más reciente y soporte | Descripción |
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La estación de acoplamiento USB-C vincula todos los dispositivos a la laptop con un solo cable USB-C. Amplíe las funcionalidades tradicionales de USB con funcionalidades nativas de video en varias pantallas, audio, datos y suministro de alimentación (en laptops de Dell específicas) para cargar la laptop con un solo cable USB-C. El conector reversible es conveniente para usar el USB-C, sin una orientación incorrecta.
NOTA: Las estaciones de acoplamiento USB-C funcionan con un puerto USB-C que soporta DisplayPort mediante USB-C o el protocolo Thunderbolt 3. Para obtener información sobre cómo identificar si la laptop soporta DisplayPort con USB-C o Thunderbolt, consulte la sección Preguntas frecuentes.
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La estación de acoplamiento WD15 de Dell se puede adquirir en dos configuraciones: con un adaptador de alimentación de 130 W o 180 W. Consulte la tabla a continuación para comprender cuánta energía puede proporcionar la estación de acoplamiento WD15 a través del cable USB-C para cargar laptops compatibles.
Es importante tener en cuenta que no todos los puertos USB-C soportan suministro de alimentación USB-C, ni todos los dispositivos USB-C se cargarán con cargadores USB-C. Consulte el Manual del usuario de la laptop para saber si el puerto USB-C soporta suministro de alimentación.
| Estación de acoplamiento | Vataje |
|---|---|
| WD15 con adaptador de CA de 130 W | 90 W |
| WD15 con adaptador de CA de 180 W | 130 W |
La estación de acoplamiento WD15 de Dell está diseñada para funcionar solamente con la alimentación de CA. La pérdida de alimentación de CA hace que todos los dispositivos en la estación de acoplamiento dejen de funcionar. Incluso después de que la alimentación de CA se restaure, la estación de acoplamiento seguirá sin funcionar correctamente debido a que la estación debe llegar a un acuerdo de alimentación con el puerto USB-C de la computadora. Este comportamiento es evidente cuando hay una pérdida de alimentación, como también cuando la CA se aplica a la estación de acoplamiento, después de dicha pérdida, mientras está conectada a la laptop de Dell.
Para resolver el problema:
Desconecte el cable USB-C y, luego, vuelva a conectarlo. En ocasiones, durante la pérdida de alimentación, debe volver a conectar el cable de alimentación de CA.
Es posible que el mouse y el teclado no funcionen en las pantallas de presentación del BIOS de Dell cuando se intenta acceder al BIOS con F2, o al menú de inicio único con F12, o ingresar cualquier entrada en entornos previos al inicio como el BIOS, el menú de inicio o las pantallas de presentación de contraseñas de BIOS o HDD.
Actualice el BIOS a la versión más reciente en la computadora Latitude de Dell desde la página de Drivers and downloads de Dell. Para obtener información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Guía de actualizaciones del BIOS de Dell.
Inicie en el BIOS. Encienda la computadora y presione la tecla F2 hasta que ingrese al BIOS o la configuración del sistema.
- Enable Thunderbolt Boot Support
- Enable Thunderbolt (and computerIE behind TBT) Preboot.
En Dell XPS 9560 y Dell Precision 5520, la computadora puede encenderse automáticamente después del apagado con la estación de acoplamiento WD15 de Dell conectada, aunque la computadora se haya apagado correctamente. Esto también puede suceder con otros dispositivos USB-C conectados.
Para ayudar a resolver este problema, actualice el BIOS a la versión más reciente en la computadora Dell en la página Dell Drivers and downloads. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Guía de actualizaciones del BIOS de Dell.