Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

XPS 筆記型電腦未偵測到網路攝影機或 Windows Hello 問題

Resumen: 本文探討在最近更新網路攝影機驅動程式後,偵測不到 XPS 13 Plus 9320 和 XPS 13 9315 網路攝影機,或發生 Windows Hello 錯誤的問題。

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

受影響的平台:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

在最近的驅動程式更新後,XPS 13 Plus 9320 網路攝影機可能會停止運作並出現錯誤代碼0xA00F4244,或是 Windows Hello 和臉部辨識無法回應。

Causa

不正確的 Intel UsbBridge 提交至 Windows Update 的一般驅動程式會導致此故障。

Resolución

必須以 Dell 驅動程式與下載的正確順序安裝下列驅動程式:

注意:
  • 執行 SupportAssist 或 Dell Command |Update 會安裝所有這些。
  • Dell 網站上的驅動程式套件包含一個指令檔,可解除安裝有問題的驅動程式檔案。如果 Windows Update 已安裝相同的驅動程式版本,則其中不會包含解決問題所需的指令檔。請務必從上方連結的 Dell 網站安裝更新。
  1. Intel UHD 圖形驅動程式
  2. Intel Integrated Sensor Solution 驅動程式
  3. Intel 序列 IO 驅動程式
  4. 適用於攝影機的 Intel 2D 影像/MCU/Visual Sensing Controller 驅動程式版本 73.22000.1.23、A03 或更新版本
  5. Intel 管理引擎元件安裝程式
注意:如果使用最新的攝影機驅動程式還無法解決問題,請聯絡 Dell 技術支援部門以取得協助。在聯絡 Dell 技術支援部門之前,請確定已在系統 BIOS 中啟用相機。
 

已在 BIOS 中啟用攝影機

Información adicional

建議的文章

以下是一些與本主題相關的建議文章,您可能會感興趣。

Productos afectados

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000218802
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 06 ago 2024
Versión:  26
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.