Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Webbkameran hittades inte eller Windows Hello-problem på bärbara XPS-datorer

Resumen: I den här artikeln beskrivs varför webbkameran XPS 13 Plus 9320 och XPS 13 9315 inte hittades eller Windows Hello-fel efter den senaste drivrutinsuppdateringen för webbkameran.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Berörda plattformar:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

Webbkameran XPS 13 Plus 9320 kan sluta fungera med felkod 0xA00F4244 efter den senaste drivrutinsuppdateringen, eller så svarar inte Windows Hello och ansiktsigenkänning.

Causa

Felaktig Intel UsbBridge generisk drivrutin som skickades till Windows Update orsakade det här felet.

Resolución

Följande drivrutiner måste installeras i rätt ordning från Dells drivrutiner och hämtningsbara filer:

Obs!
  • Köra SupportAssist eller Dell Command | Uppdateringen installerar alla dessa.
  • Drivrutinspaketet på Dells webbplats innehåller ett skript för att avinstallera de problematiska drivrutinsfilerna. Om Windows Update har installerat samma drivrutinsversion innehåller den inte det skript som krävs för att lösa problemet. Installera uppdateringen från Dells webbplats som länkas ovan.
  1. Intel UHD-grafikdrivrutin
  2. Drivrutin för Intel Integrated Sensor Solution
  3. Drivrutin för Intel Serial IO
  4. Drivrutin för Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller för kameraversion 73.22000.1.23, A03 eller senare
  5. Komponentinstallationsprogram för Intel Management Engine
Obs! Om problemet inte åtgärdas med den senaste kameradrivrutinen kontaktar du Dells tekniska support för hjälp. Innan du kontaktar Dells tekniska support ska du kontrollera att kameran är aktiverad i system-BIOS.
 

Kameran är aktiverad i BIOS

Información adicional

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till det här ämnet som kan vara av intresse för dig.

Productos afectados

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000218802
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 06 ago 2024
Versión:  26
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.