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XPSノートパソコンでWebカメラが検出されない、またはWindows Helloの問題が発生する

Resumen: この記事では、XPS 13 Plus 9320およびXPS 13 9315のWebカメラが検出されない、または最近のWebカメラ ドライバーのアップデート後にWindows Helloエラーが発生する方法について説明します。

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

影響を受けるプラットフォーム:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

XPS 13 Plus 9320 Webカメラは、最近のドライバー アップデート後にエラー コード 0xA00F4244 で動作を停止するか、Windows Helloと顔認識が応答しなくなる場合があります。

Causa

インテルが正しくない UsbBridge Windows Updateに送信された汎用ドライバーにより、この障害が発生しました。

Resolución

次のドライバーは、 Dellのドライバーおよびダウンロードから正しい順序でインストールする必要があります。

注:
  • SupportAssistまたはDell Command |アップデートでは、これらすべてがインストールされます。
  • Dell Webサイトのドライバー パッケージには、問題のあるドライバー ファイルをアンインストールするためのスクリプトが含まれています。Windows Updateに同じバージョンのドライバーがインストールされている場合、問題を解決するために必要なスクリプトは含まれていません。上記のリンク先のDellサイトからアップデートをインストールしてください。
  1. インテルUHDグラフィックス ドライバー
  2. インテル統合センサー ソリューション用ドライバー
  3. インテル シリアルIO用ドライバー
  4. インテル2Dイメージング/MCU/Visual Sensing Controller向けカメラ用ドライバー バージョン73.22000.1.23、A03以降
  5. インテル マネージメント エンジン コンポーネント インストーラ
注:最新のカメラ ドライバーを使用しても問題が解決しない場合は、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。Dellテクニカル サポートに連絡する前に、システムBIOSでカメラが有効になっていることを確認してください。
 

カメラはBIOSで有効になっています

Información adicional

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Productos afectados

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000218802
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 06 ago 2024
Versión:  26
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