Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Обзор и инструкции по устранению неполадок Dell XPS 13 Plus 9320

Resumen: В этой статье представлена информация о настройке и использовании ноутбука Dell XPS 13 Plus 9320. Узнайте, как выполнить диагностический тест оборудования, скачать и установить драйверы и многое другое. Найдите ресурсы по поиску и устранению неисправностей для решения распространенных проблем. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Instrucciones


Технические характеристики

Таблица 1. Технические характеристики Dell XPS 13 Plus 9320.
Описание Значения
Размер
  • Высота спереди — 15,28 мм (0,60 дюйма)
  • Высота сзади — 15,95 мм (0,63 дюйма)
  • Ширина — 295,30 мм (11,63 дюйма)
  • Длина — 199,04 мм (7,84 дюйма)
  • Минимальный вес: 1,27 кг (2,80 фунта)
    ПРИМЕЧАНИЕ. Вес компьютера зависит от заказанной конфигурации.
Набор микросхем
  • Встроен в процессор
Процессор
  • Intel Core i5 12-го поколения
  • Intel Core i7 12-го поколения
Шина PCIe
  • До Gen 4.0
Системная память (ОЗУ)
  • Количество разъемов: память интегрирована в системную плату.
  • Тип — LPDDR5
  • Скорость — 5200 МГц
  • Максимальный объем памяти — 32 Гбайт
  • Минимальный объем памяти — 8 Гбайт
Поддерживаемые операционные системы
  • Windows 11 Домашняя (64-разрядная версия)
  • Windows 11 Профессиональная (64-разрядная версия)
  • Windows 11 Pro National Academic (64-разрядная версия)

 


Порты на Dell XPS 13 Plus 9320

Таблица 2. Порты на Dell XPS 13 Plus 9320.
Описание Значения
Аудиопорты
  • Два порта Thunderbolt 4 (USB-4) Type-C с технологией PowerDelivery
    ПРИМЕЧАНИЕ. Адаптер USB Type-C – AUX (продается отдельно) — это идеальное решение для подключения компьютера к наушникам, динамикам или микрофону. Адаптер также оснащен портом USB Type-C с функцией PowerDelivery.
Видеопорты
  • Два порта Thunderbolt 4 (USB-4) Type-C с технологией PowerDelivery
    ПРИМЕЧАНИЕ. Для подключения устройства DisplayPort требуется адаптер USB Type-C – DisplayPort (продается отдельно).
Сетевые порты
  • Не поддерживается
USB-порты
  • Два порта Thunderbolt 4 (USB-4) Type-C с технологией PowerDelivery
    ПРИМЕЧАНИЕ. К этому порту можно подключить стыковочную станцию Dell.
Разъемы для плат расширения PCIe (внутренние)
  • Не поддерживается
SATA-порты
  • Не поддерживается
Порты mSATA
  • Не поддерживается
Порты M.2
  • Один разъем M.2 2230/2280 для твердотельного накопителя
Порты nVME
  • Не поддерживается
  1. Подсоедините кабель питания к адаптеру переменного тока.
  2. Подключите адаптер переменного тока к настенной розетке.
  3. Подключите адаптер переменного тока к компьютеру.
  4. Нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер.
  5. Для завершения настройки следуйте инструкциям на экране.

Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность.

Чтобы определить, имеется ли на компьютере Dell проблема с оборудованием, рекомендуется сначала запустить на нем диагностическое тестирование оборудования.

Как запустить диагностическое тестирование оборудования с помощью Dell SupportAssist?

Если компьютер может загрузиться в операционную систему, запустите диагностический тест оборудования с помощью Dell SupportAssist.

ПРИМЕЧАНИЕ. Приложение SupportAssist доступно только для компьютеров под управлением Windows. Если приложение SupportAssist не доступно на компьютере Dell, скачайте и установите приложение SupportAssist.
  1. Нажмите Пуск.
  2. Откройте SupportAssist.
  3. Нажмите Начать сейчас.
  4. Тест по умолчанию проверяет компьютер на наличие сбоя оборудования.

Как выполнить тест Pre-boot System Assessment?

Если компьютер не может загрузиться в операционную систему, выполните тест Pre-boot System Assessment.

ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые диагностические тесты являются интерактивными и требуют участия пользователя. Если пользователь не введет запрашиваемые данные, результаты теста могут быть неточными.
  1. Перезапустите компьютер.
  2. На экране с логотипом Dell нажимайте клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки.
  3. С помощью клавиш со стрелками выберите пункт Diagnostics и нажмите клавишу Enter.
  4. Чтобы завершить диагностику, следуйте инструкциям на экране и выполняйте соответствующие действия.
  5. Если диагностика пройдена, компоненты оборудования работают правильно.
  6. Если диагностика не пройдена, запишите код ошибки, код подтверждения и сервисный код, затем выполните поиск по коду ошибки.

Запуск предзагрузочной диагностики на компьютере Dell

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как использовать встроенную предзагрузочную диагностику для определения проблем оборудования на компьютере Dell.

Продолжительность: 0:01 (чч:мм:сс)
Субтитры: Доступно на нескольких языках. Нажмите на значок CC, а затем выберите предпочтительный язык.

ПРИМЕЧАНИЕ. Dell предоставляет протестированные и проверенные драйверы, разработанные для продуктов Dell. Эти драйверы предоставляются для операционных систем, которые Dell валидирует и поддерживает для каждого продукта. Dell рекомендует скачивать драйверы для устройств сторонних производителей с веб-сайта производителя устройства.

Скачивание драйверов с помощью SupportAssist

ПРИМЕЧАНИЕ. Приложение SupportAssist доступно только для компьютеров под управлением Windows. Если приложение SupportAssist не доступно на компьютере Dell, скачайте и установите приложение SupportAssist.
  1. Нажмите кнопку Пуск и введите SupportAssist.
  2. Нажмите на приложение SupportAssist в результатах поиска.
  3. В окне SupportAssist нажмите Start now.
  4. SupportAssist автоматически сканирует ваш компьютер, проверяет наличие обновлений драйверов, скачивает и устанавливает последние драйверы (при наличии).
  5. SupportAssist также выполняет другие автоматизированные задачи, такие как сканирование оборудования, настройка производительности, оптимизация сети и т. д.

Скачивание драйверов с сайта поддержки Dell

  1. Перейдите на страницу драйверов для Dell 13 Plus 9320.
  2. Нажмите Check for Updates, чтобы разрешить Dell автоматически находить обновления драйверов для вас.
  3. Или нажмите Find drivers, чтобы вручную найти и скачать драйверы, используя следующие методы.
    • Поле поиска по ключевым словам — введите ключевое слово нужного драйвера. Например, «BIOS», «Chipset», «Audio», «Video» и т. д.
    • Фильтрация по операционной системе и категории — выберите операционную систему, установленную на вашем компьютере Dell, и затем выберите категорию драйвера.
  4. Нажмите кнопку Download рядом с выбранным драйвером и сохраните файл. Нажмите Show All, чтобы просмотреть остальные драйверы.
  5. В проводнике (также называется «Проводник Windows») откройте папку, в которой сохранен скачанный файл.
  6. Дважды нажмите на скачанном установочном файле драйвера и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс установки.
  7. Повторите шаги 5–7 для других драйверов (при необходимости).
  8. После завершения установки драйвера перезапустите компьютер.

Dell Digital Locker

Dell Digital Locker позволяет просматривать и управлять продуктами, программами, подписками и информацией о лицензии из одного места. Вы можете:

  • скачать приобретенное программное обеспечение;
  • получить доступ к лицензированным программным продуктам;
  • скачать обновления и исправления;
  • управлять группами пользователей и продуктов;
  • просматривать лицензионные права на программное обеспечение;
  • управлять подписками на гарантию.

Чтобы получить доступ к Dell Digital Locker, перейдите по ссылке https://www.dell.com/support/software. Для получения дополнительной информации см. часто задаваемые вопросы о Dell Digital Locker.


Dell Digital Delivery

Dell Digital Delivery — новое простое и удобное средство приобретения программного обеспечения при покупке компьютера Dell. Оно позволяет автоматически скачивать и устанавливать доступное программное обеспечение на определенных компьютерах.

Подробнее см. на сайте Dell Digital Delivery.


Образ восстановления операционной системы

Вы хотите переустановить операционную систему из-за сбоя компьютера, замены жесткого диска или другой серьезной проблемы с программным обеспечением на компьютере Dell?

Инструмент Dell OS Recovery Tool предоставляет интерфейс для быстрого скачивания и создания загрузочного USB-накопителя для переустановки операционной системы. Можно скачать образ восстановления операционной системы, настроенный для вашего компьютера Dell.

ПРИМЕЧАНИЕ. Образ восстановления доступен для исходной операционной системы, которая поставлялась с компьютером Dell.

Чтобы скачать инструмент Dell OS Recovery Tool, перейдите по ссылке https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool.


Сторонние приложения

Нужна помощь в скачивании и установке приложений сторонних производителей, таких как Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader и др.?

Вы можете скачивать и устанавливать сторонние приложения из магазина Microsoft Store или с сайта производителя программного обеспечения.

Если компьютер не может загрузить операционную систему даже после нескольких попыток, приложение SupportAssist OS Recovery запустится автоматически.

SupportAssist OS Recovery — это автономный инструмент, который предварительно установлен на всех компьютерах Dell, поставляемых с операционной системой Windows. Инструмент Dell SupportAssist OS Recovery предназначен для диагностики и устранения неполадок, которые могут возникнуть перед загрузкой операционной системы. Он позволяет диагностировать проблемы оборудования, восстанавливать компьютер, создавать резервные копии файлов или восстанавливать компьютер до заводского состояния.

ВНИМАНИЕ! Dell рекомендует выполнить резервное копирование данных перед началом процесса восстановления или сброса
ВНИМАНИЕ! Форматирование жесткого диска компьютера приведет к удалению среды SupportAssist OS Recovery.

Запуск SupportAssist OS Recovery вручную

ПРИМЕЧАНИЕ. Если пользовательский интерфейс SupportAssist OS Recovery отображается впервые, нажмите кнопку APPROVE, чтобы принять политику конфиденциальности. Также отображается параметр пошагового руководства. Нажмите START WALKTHROUGH, чтобы узнать о различных параметрах, доступных в инструменте, или нажмите SKIP, чтобы пропустить процесс пошагового руководства.
  1. Включите или перезапустите компьютер.
  2. На экране с логотипом Dell нажимайте клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если компьютер загружается в операционную систему, дождитесь появления рабочего стола ОС Windows, перезапустите компьютер и повторите попытку.
  3. Выберите SupportAssist OS Recovery и нажмите клавишу Enter.
  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить сканирование, восстановление, резервное копирование файлов или сброс настроек компьютера.

Узнайте, как выполнить Восстановление компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery.

Значок кабеля питания

Адаптер AC

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы с адаптером переменного тока?

  • Может появиться сообщение об ошибке, например «Невозможно определить тип адаптера питания».
  • Адаптер переменного тока не включает ноутбук.
  • Ноутбук включается, но аккумулятор не заряжается.

Для устранения неполадок, связанных с адаптером переменного тока, выполните предложенные быстрые действия.


Значок аккумулятора

Аккумулятор

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы с аккумулятором?

  • Аккумулятор ноутбука не заряжается или не сохраняет заряд.
  • Ноутбук не распознает аккумулятор.
  • Аккумулятор быстро разряжается.
  • Заряд аккумулятора остановился на определенном значении.

Для устранения неполадок, связанных с аккумулятором, выполните предложенные быстрые действия.


Значок блокировки компьютера на синем экране

Ошибки «синий экран» или STOP

Существует множество причин, по которым компьютер не запускается. Не загружается в операционную систему Windows, не отображает полный экран или выводит ошибку STOP во время работы.

Узнайте, как устранить неполадки с синим экраном или кодом ошибки STOP на компьютере Dell.


Значок Bluetooth

Bluetooth

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы с Bluetooth?

  • Не удается прослушивать музыку с гарнитуры Bluetooth.
  • Не удается передать файлы на устройства с поддержкой Bluetooth, такие как мобильные телефоны или другие компьютеры.

Для устранения неполадок, связанных с Bluetooth, выполните предложенные быстрые действия.


Значок вентилятора

Вентилятор и система охлаждения

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы с системой охлаждения?

  • Вентиляторы компьютера работают слишком быстро или издают громкий шум.
  • Компьютер периодически перезапускается или выключается.
  • Получение сообщения об ошибке, относящегося к вентилятору, температуре или теплоотводу.
  • Производительность компьютера неожиданно снижается.

Выполните предложенные быстрые действия для устранения проблем, связанных с работой вентилятора, на ноутбуке Dell.


Значок клавиатуры

Клавиатура

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы с клавиатурой?

  • Одна или несколько клавиш не отвечают.
  • Клавиши медленно реагируют.
  • Нажатие клавиш вводит символы периодически или вводит неверные символы.

Для устранения неполадок, связанных с клавиатурой, выполните предложенные быстрые действия.


Значок микрофона

Микрофон

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы со звуком или аудиозаписью?

  • Другие пользователи не могут слышать вас во время звонка в Microsoft Teams, Skype или Zoom.
  • Звук или аудио с микрофона приглушено, искажено, слышен треск, щелчки, или звук периодически прерывается.
  • Громкость микрофона слишком низкая или отсутствует.

Для устранения неполадок, связанных с микрофоном, выполните предложенные быстрые действия.


Значок монитора

Мониторы и экраны

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы с дисплеем?

  • Экран не включается, либо экран пустой или черный.
  • Изображение на экране размытое, искаженное или блеклое.
  • На экране видны горизонтальные или вертикальные линии.

Выполните предложенные быстрые действия для устранения проблем, связанных с дисплеем, на компьютере Dell.


Значок мыши

Мышь

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы с мышью или тачпадом?

  • Курсор мыши перемещается слишком медленно или хаотично.
  • Кнопки мыши не отвечают.
  • Курсор мыши исчезает.

Для устранения неполадок, связанных с мышью или тачпадом, выполните предложенные быстрые действия.


Значок производительности

Снижение производительности

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы с производительностью?

  • Загрузка компьютера занимает много времени.
  • Приложения загружаются медленно или не отвечают.
  • Браузеры и другие приложения перестают отвечать.

Узнайте, как устранить снижение производительности.


Значок динамика

Динамики или наушники

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы с воспроизведением звука или аудио?

  • Динамики или наушники не воспроизводят звук.
  • Звук или аудио приглушено, искажено, слышен треск, щелчки, или звук периодически прерывается.
  • Громкость слишком низкая или отсутствует.

Для устранения неполадок, связанных с динамиками или наушниками, выполните предложенные быстрые действия.


Значок сенсорного экрана

Сенсорный экран

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы с сенсорным экраном?

  • Сенсорный экран не работает.
  • Сенсорный экран реагирует неточно или перестает реагировать.

Узнайте, как найти и устранить неисправности сенсорного экрана или сенсорной панели.


Значок веб-камеры

Веб-камера

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы с веб-камерой?

  • Веб-камера не работает.
  • Веб-камера не обнаруживается в таких приложениях, как Microsoft Teams, Skype или Zoom.
  • Изображение веб-камеры размытое, тусклое или зернистое.

Для устранения неполадок, связанных с веб-камерой, выполните предложенные быстрые действия.


Значок проводной сети

Проводная сеть

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы с проводной сетью (Ethernet)?

  • Отсутствует подключение к Интернету через проводную сеть или Ethernet.
  • Медленное подключение.

Для устранения неполадок, связанных с проводной сетью, выполните предложенные быстрые действия.


Значок беспроводной сети или Wi-Fi

Беспроводная сеть

Возникают ли на компьютере Dell следующие проблемы с Wi-Fi?

  • Не удается подключиться к близлежащей сети Wi-Fi.
  • Медленное подключение.
  • Соединение Wi-Fi прерывается периодически или окончательно.
  • Нет подключения к Интернету через Wi-Fi.

Для устранения неполадок, связанных с беспроводной сетью, выполните предложенные быстрые действия.

Información adicional

Часто задаваемые вопросы

Для получения дополнительной информации разверните раздел ниже.

Техническое обслуживание компьютера означает поддержание ноутбука в хорошем состоянии как внутри, так и снаружи. Хорошо обслуживаемые компьютеры хорошо выглядят, служат дольше и работают надежнее. Регулярное техническое обслуживание помогает увеличить срок службы компьютера и обеспечить конфиденциальность и безопасность данных.

Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по уходу за ноутбуком Dell, его использованию и обращению с ним и общими рекомендациями по техническому обслуживанию компьютера Dell.

Если на компьютере Dell не включается питание или не загружается операционная система, сначала рекомендуется выполнить аппаратный сброс. Выполнение аппаратного сброса обычно позволяет устранить многие проблемы, а также удалить остаточное напряжение, которое может быть причиной проблемы.

  1. Отключите компьютер.
  2. Отсоедините адаптер переменного тока или кабель питания от компьютера и извлеките аккумулятор.
    1. Пошаговые инструкции для ноутбуков Dell со съемными аккумуляторами см. в руководстве пользователя для вашей модели ноутбука Dell.
    2. Для ноутбуков Dell с несъемным аккумулятором узнайте, как сбросить часы реального времени (RTC) для восстановления ноутбука Dell или как использовать принудительную диагностику ePSA для восстановления после сбоя POST или сбоя загрузки на ПК Dell Latitude.
  3. Отключите все устройства, например USB-накопители, принтеры, веб-камеры и карты памяти (SD/xD), кроме клавиатуры и мыши.
  4. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для удаления остаточного напряжения.
  5. Подключите аккумулятор к адаптеру переменного тока.
  6. Включите компьютер.

Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность.

В разделе «Диагностика» данной статьи приводятся пошаговые инструкции по запуску SupportAssist или предзагрузочных диагностических тестов на ноутбуке Dell XPS 9320.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Dell рекомендует перед обновлением BIOS отключить все внешние устройства (внешние жесткие диски, принтеры, сканеры и т. п.).
ПРИМЕЧАНИЕ. Подробнее об обновлениях Dell BIOS.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для установки последней версии BIOS на компьютер Dell необходимо войти в систему с правами администратора.

Перед началом работы временно приостановите защиту BitLocker в Windows. Узнайте, включении или отключении BitLocker с модулем TPM в Windows. Защита BitLocker возобновится автоматически после перезапуска компьютера.

  1. Перейдите на страницу драйверов для Dell 13 Plus 9320.
  2. Выберите операционную систему, установленную на компьютере.
  3. В поле Категория выберите пункт BIOS.
  4. Найдите самую последнюю версию BIOS системы.
  5. Нажмите Скачать и сохраните файл на компьютере.
  6. В проводнике (также называется «Проводник Windows») откройте папку, в которой сохранен скачанный файл.
  7. Дважды нажмите на скачанный файл установки BIOS и выполните установку, следуя инструкциям на экране.
  8. Компьютер перезапустится и завершит процесс обновления BIOS.

В разделе «Поиск и устранение неисправностей» данной статьи представлены ресурсы для самостоятельного устранения неисправностей и решения распространенных проблем с ноутбуком Dell XPS 13 Plus 9320.

Если нужный раздел недоступен, воспользуйтесь строкой поиска в верхней части этой страницы.

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Productos afectados

XPS 13 Plus 9320
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000200022
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 26 abr 2024
Versión:  6
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.