Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Поиск и устранение неполадок со звуком или записью звука

Resumen: В этой статье содержится информация о поиске и устранении проблем со звуком или записью звука с помощью микрофона на компьютере Dell.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Поиск и устранение неисправностей внутреннего или внешнего микрофона

Продолжительность: 01:41
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Возникают проблемы с микрофоном или записью звука на компьютере Dell? Если вы заметили такие признаки, как неработающий микрофон, заикание, дрожание, треск или прерывистость записи, периодические проблемы с записью микрофона, искаженная запись, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Causa

Проблемы со звуком или записью звука могут быть вызваны устаревшим аудиодрайвером, настройками записи звука, отсутствием микрофона на компьютере, неисправностью микрофона или настройками микрофона в программном обеспечении стороннего производителя, таком как Skype, Zoom, Microsoft Teams, Google Hangouts, Google Meet, Discord и т.д.

Resolución

Разверните приведенные ниже разделы для получения подробной информации и выполните действия по поиску и устранению неисправностей в указанной последовательности.

Для решения проблем воспроизведения звука см. статью Как устранить неполадки, связанные с отсутствием звука на компьютере или воспроизведением звука.

Dell Technologies рекомендует убедиться, что драйверы устройств и BIOS обновлены с помощью приложения SupportAssist для оптимальной производительности записи и устранения распространенных проблем, связанных с микрофоном.

Для запуска приложения SupportAssist выполните следующее.

  1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (Клавиша Windows), затем нажмите клавишу q.
  2. В поле поиска введите SupportAssist.
  3. Выберите SupportAssist (приложение) из списка.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если SupportAssist не отображается в результатах поиска, перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов для получения информации о том, как скачать и установить SupportAssist.
  4. Нажмите Начать сейчас, чтобы запустить тесты.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Можно нажать стрелку вниз, а затем запустить тест оборудования для каждого компонента. Dell Technologies рекомендует выполнить полную проверку компьютера.
  5. SupportAssist выполняет тесты по очереди и предоставляет результаты и предлагаемые действия.

Использование компонента «Оптимизация системы» в SupportAssist

Продолжительность: 00:32
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Подробнее о скачивании и установке драйверов устройств, таких как драйвер набора микросхем и аудиодрайвер, на компьютер Dell вручную см. в статье базы знаний Dell Как скачать и установить драйверы Dell.

Инструкции по скачиванию и обновлению BIOS на компьютере Dell см. в статье базы знаний Dell Обновления Dell BIOS.

ПРИМЕЧАНИЕ. Dell Technologies рекомендует перезапустить компьютер после установки обновлений драйверов.

Обновление программы настройки системы (BIOS)

Продолжительность: 02:06
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Если на аудиокабелях или разъемах аудиосистемы ПК имеются повреждения, могут возникать следующие проблемы в работе аудиосистемы.

  • Микрофон перестает работать или работает с перебоями.
  • Звук прерывается или искажается.
  • Статический шум, также называемый белым шумом

Аудиоразъемы контактируют со средами, которые способствуют скоплению пыли или даже могут привести к физическим повреждениям. При обнаружении пыли или других загрязнений в разъемах, очистите их баллоном со сжатым воздухом. См. Руководство по поддержанию чистоты оборудования Dell Technologies.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Не используйте жидкие чистящие средства, воду или влажную ткань. Отсоедините аудиокабель перед очисткой портов баллоном со сжатым воздухом.

Если вы заметили какие-либо физические повреждения, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения более подробной информации о ремонте, доступном в вашем регионе.

Если повреждения не обнаружены, перейдите к следующему шагу.

В начало

Простая перезагрузка может почти мгновенно решить множество проблем. Перезапуск компьютера — это эффективный способ очистить оперативную память и убедиться, что все запущенные процессы и службы, вызвавшие ошибку, выключены.

При перезапуске компьютера закрываются все приложения и программное обеспечение, запущенные на компьютере, приложения, запущенные в панели задач, и десятки других служб, которые были запущены различными приложениями и могут выполняться в фоновом режиме.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед перезапуском компьютера добавьте открытые веб-страницы в закладки, сохраните все открытые документы, электронные таблицы и всю несохраненную работу.

В начало

Стандартная гарнитура или микрофон

Большинство портов аналоговых микрофонов розового цвета и подключаются к соответствующему розовому разъему на гарнитуре или микрофоне. Большинство стандартных гарнитур с микрофонами предназначены для работы с одним аудиоразъемом на ноутбуке.

ПРИМЕЧАНИЕ. Аудиопорты могут иметь цветовой код не на всех компьютерах. См. руководство пользователя компьютера, чтобы убедиться в том, что микрофон подключен к нужному порту.

Наушники с одним аудиоразъемом не будут работать на ПК с двумя раздельными аудиопортами (по одному порту для динамиков и для микрофона).


USB-гарнитура или микрофон

Попробуйте переключиться между портами USB. Если вы используете концентратор USB, отключите USB и подключите USB-гарнитуру или микрофон непосредственно к порту USB на компьютере.


Гарнитура или микрофон Bluetooth

Убедитесь, что гарнитура Bluetooth сопряжена с ПК и выбрана на ПК в качестве устройства записи по умолчанию. Чтобы узнать больше, см. раздел Поиск и устранение неисправностей Bluetooth в этой статье базы знаний Dell.

В начало

Устройство записи звука по умолчанию — это устройство, которое используется Windows для записи или прослушивания звука. При подключении микрофона, гарнитуры Bluetooth или других устройств с микрофоном к ПК можно выбрать устройство, которое будет использоваться по умолчанию. Windows может записывать звук через порт микрофона, интегрированный микрофон или Bluetooth. Важно выбрать правильное устройство записи и проверить настройки громкости для записи звука на ПК.

ПРИМЕЧАНИЕ. Только одно устройство может быть установлено в качестве микрофона или устройства записи звука по умолчанию.

Чтобы настроить устройство записи по умолчанию и проверить настройки громкости, выполните следующие действия.

  1. Нажмите правой кнопкой мыши на значок громкости в области уведомлений (в правом нижнем углу) и выберите пункт Устройства записи.
  2. Выберите устройство записи и нажмите Установить по умолчанию.
  3. Нажмите OK.
  4. Нажмите на значок громкости в области уведомлений и установите необходимую громкость.

В начало

Программы для голосовой связи, такие как Skype, Zoom, Microsoft Teams, Google Hangouts, Google Meet, Discord и т. д., имеют собственные средства управления звуком для выбора устройства записи или микрофона, используемого по умолчанию.

Как правило, этот параметр доступен в меню настроек приложения. Расположение настроек аудио может различаться в зависимости от приложения. Дополнительные инструкции по доступу к настройкам звука и выбору микрофона по умолчанию см. на сайте разработчика приложения.

Для компьютеров с ОС Windows 11 или Windows 10 см. следующие статьи базы знаний Dell, чтобы убедиться, что микрофон включен правильно.

В начало

В Microsoft Windows имеются различные средства поиска и устранения неполадок, предназначенные для быстрой диагностики и автоматического устранения многих проблем ПК. Хотя средство устранения неполадок Windows не может устранить проблемы с оборудованием, его можно использовать как средство для первоначального поиска неполадок при возникновении проблем с ПК. Средства устранения неполадок Windows встроены в панель управления в Windows 11, Windows 10, Windows 8.1 или 8.

Как запустить средство устранения неполадок Windows в Windows 11 или Windows 10?

  1. Нажмите Пуск и выберите Настройки (значок шестеренки).
  2. Нажмите Обновление и безопасность и выберите Поиск и устранение неисправностей.
  3. Нажмите Запись звука, а затем нажмите Запустить средство устранения неполадок.
  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс поиска и устранения неисправностей.

Как запустить средство устранения неполадок Windows в Windows 8.1 или 8?

  1. Правой кнопкой мыши нажмите Пуск и выберите Панель управления.
  2. В разделе Система и безопасность нажмите Поиск и исправление проблем.
  3. В разделе Оборудование и звук нажмите Устранение неполадок звукозаписи.
  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс поиска и устранения неисправностей.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Выполните сопряжение гарнитуры Bluetooth с компьютером. При первом сопряжении устройства Bluetooth см. инструкции по сопряжению для конкретного устройства в документации к устройству Bluetooth.

ПРИМЕЧАНИЕ. После сопряжения подключение гарнитуры Bluetooth и компьютера обычно происходит, когда два устройства находятся в зоне действия друг друга при включенной функции Bluetooth. Диапазон сигнала Bluetooth может различаться на устройствах Bluetooth.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для некоторых гарнитур Bluetooth может потребоваться секретный код для сопряжения и подключения. См. руководство пользователя устройства для получения конкретных инструкций.

Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность. Чтобы определить, имеется ли на компьютере Dell проблема с оборудованием, рекомендуется сначала запустить на нем диагностическое тестирование оборудования. Компания Dell предлагает как интегрированные, так и онлайн-средства диагностики. Диагностическое тестирование оборудования Dell ePSA поможет проверить, правильно ли распознаются аппаратные устройства.

Выполнение диагностического тестирования оборудования с помощью Dell SupportAssist

Если ваш компьютер может загрузиться в Windows и имеет активное подключение к Интернету, запустите диагностическое тестирование оборудования на звуковой плате с помощью SupportAssist.

Запуск диагностики Dell PSA (Pre-boot System Assessment) или ePSA (Enhanced Pre-boot System Assessment)

Если компьютер не загружается в Windows или не подключен к Интернету, выполните следующие действия для запуска диагностического теста.

  1. Перезапустите компьютер.
  2. На экране с логотипом Dell нажимайте клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки.
  3. С помощью клавиш со стрелками выберите пункт Diagnostics и нажмите клавишу Enter.
  4. Чтобы завершить диагностику, следуйте инструкциям на экране и выполняйте соответствующие действия.
  5. Если диагностика выполнена, перейдите к следующему шагу.
  6. Если диагностика не выполнена, обязательно запишите код ошибки и код проверки и обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о ремонте, доступном в вашем регионе.

ePSA Preboot System Assessment (официальный видеоролик на канале Dell Tech Support на YouTube)

Продолжительность: 02:28
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Выполнение сканирования оборудования — Dell SupportAssist

Продолжительность: 02:11
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

В начало

Обновления Windows могут поддерживать работу операционной системы множеством способов. Обновления Windows могут решать определенные проблемы, обеспечивать защиту от вредоносных атак и даже добавлять новые функции к операционной системе.

Как установить обновления Windows в Windows 11, Windows 10 и Windows 8 или 8.1?

  1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите пункт Настройки.
  2. На панели «Настройки» нажмите Обновления и безопасность.
  3. В левой панели выберите пункт Центр обновления Windows.
  4. На правой панели нажмите кнопку Проверить обновления.
  5. Перезагрузите компьютер после скачивания и установки обновлений.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Восстановление системы — это встроенный инструмент Windows, предназначенный для защиты и восстановления операционной системы. Если возникла неполадка в компьютере, перед восстановлением заводских настроек необходимо воспользоваться функцией восстановления системы.

Узнайте, как использовать восстановление системы в Microsoft Windows.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Если диагностические тесты на USB–портах пройдены, почти наверняка проблема связана с программным обеспечением, установленным на компьютере. Если описанные выше действия по устранению неполадок не помогли устранить проблему, в качестве последнего средства попробуйте восстановить на компьютере заводские настройки по умолчанию.

В компьютерах Dell небольшой объем пространства на жестком диске зарезервирован для переустановки операционной системы. Это простейший способ восстановления заводских настроек на компьютере. В процессе восстановления с компьютера удаляются все пользовательские данные, поэтому перед началом этого процесса необходимо сделать резервные копии всех своих файлов.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Восстановление на компьютере заводских настроек по умолчанию или переустановка операционной системы с помощью любого носителя для восстановления системы приведет к удалению всех данных на вашем ПК. Убедитесь в том, что вы сохранили все важные данные, такие как документы, электронные таблицы, изображения и видео, перед восстановлением или переустановкой операционной системы.

Узнайте, как выполнить Восстановление компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery.

ПРИМЕЧАНИЕ. После восстановления или переустановки операционной системы рекомендуется скачать и установить драйверы устройства с сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.

Как выполнить сброс настроек в Windows 11 или Windows 10

Продолжительность: 01:36
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

В начало

Información adicional

Productos afectados

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Latitude Tablets, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations , Dell Wired Headset – WH3024, Dell Pro Wired ANC Headset - WH5024, Dell Pro Wireless ANC Headset - WL5024 ...

Productos

Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Latitude Tablets, XPS Tablets, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000179430
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 17 ago 2024
Versión:  26
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.