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Error térmico 2000-0314 informado en laptops Alienware X15 R2 y X17 R2

Resumen: En el siguiente artículo, se proporciona información acerca de un error térmico informado cuando se ejecutan diagnósticos en laptops Alienware X15 R2 y X17 R2. Este error solo se observa después de ejecutar los diagnósticos integrados de forma repetida. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Síntomas

Se informó el error térmico 2000-0314

Es posible que los propietarios de laptops Alienware X15 R2 y X17 R2 vean un error falso que solo se informa después de ejecutar los diagnósticos integrados varias veces.

Se informa el siguiente error térmico:

Thermal: The (CPU Internal thermal sensor) reading (100C) exceeds the thermal limit

Service Tag: ? | Error Code: 2000-0314 | Validation Code: ?

Causa

La controladora integrada (EC, por sus siglas en inglés) no está leyendo la tabla de ventiladores correcta desde el BIOS.

Resolución

El problema se resuelve si se actualiza a la versión más reciente del BIOS en la computadora. Para descargar a instalar la versión más reciente del BIOS:

PRECAUCIÓN: Dell Technologies recomienda desconectar los dispositivos antes de actualizar el BIOS. Dispositivos como discos duros externos, impresoras, escáneres, etc.
 
PRECAUCIÓN: Las laptops Dell deben tener la batería instalada y cargada en al menos un 10 % antes de iniciar la actualización del BIOS. Dell Technologies recomienda conectar la laptop a una fuente de alimentación de CA antes de continuar con el proceso de actualización.
 
NOTA: Para obtener más información sobre cómo actualizar el BIOS en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones de BIOS de Dell
 
NOTA: Para instalar el BIOS, la cuenta de usuario debe tener privilegios de administrador.
 

  1. Vaya a https://www.dell.com/support/drivers.

  2. Identifique su computadora Dell.

    1. Haga clic en Download and Install SupportAssist para detectar de forma automática la computadora Dell si no conoce la etiqueta de servicio o el modelo. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar la aplicación Dell SupportAssist. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Dell SupportAssist (antes conocido como Dell System Detect): Visión general y preguntas comunes.

    2. Ingrese la etiqueta de servicio o el modelo de la laptop y haga clic en Search.

    3. O bien haga clic en Browse all products y seleccione la computadora Dell en el catálogo.

  3. Seleccione el sistema operativo instalado en la computadora Dell.

  4. En Category, seleccione BIOS.

  5. Ubique el BIOS del sistema más reciente de la Alienware x15/x17 R2 (Versión 1.9.1 o más reciente).

  6. Haga clic en Download y guarde el archivo en la computadora.

  7. Abra el Explorador de archivos y vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.

  8. Haga doble clic en el archivo de configuración del BIOS y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.

  9. La laptop se reiniciará como parte del proceso de instalación.

  10. Si sigue viendo un error térmico informado después de actualizar el BIOS, anote el ID de error y el código de validación y comuníquese con nosotros.

Información adicional

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Productos afectados

Alienware x15 R2, Alienware x17 R2
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000203871
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 08 ago 2024
Versión:  6
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