Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Conectar la laptop o la computadora de escritorio a la red Wi-Fi y solucionar problemas de conexión

Resumen: Obtenga información sobre cómo resolver el problema respecto a que la computadora no se conecta a Wi-Fi. Encuentre instrucciones sobre la configuración de red, así como del uso compartido de archivos y fotos, y solucione problemas de red. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

En la lista, seleccione el sistema operativo que está instalado en la computadora.

Índice:

  1. Microsoft Windows 10
  2. Microsoft Windows 11

Causa

No hay información disponible sobre la causa.

Resolución

Microsoft Windows 10

NOTA: Si no puede acceder a Internet tras actualizar Windows, consulte la sección Mi computadora no se conecta a Wi-Fi, la conexión es lenta o no permanece conectada a Internet a fin de obtener ayuda.

 

Para conectarse a Internet de manera inalámbrica, se necesitan determinados servicios y componentes de hardware, que se enumeran a continuación. Si falta alguno de estos elementos, no será posible establecer la conexión a Internet. El alcance del enrutador, por lo general, se limita a menos de 60 metros o 200 pies.

  • Adaptador de red inalámbrico: Este es un dispositivo que se puede instalar dentro de la computadora o en un puerto USB. Si desconoce si tiene una tarjeta inalámbrica instalada, comuníquese con el fabricante de la computadora para averiguarlo.
  • Enrutador de banda ancha inalámbrico: el enrutador se utiliza para conectar todas las computadoras a una red y a Internet.
  • Proveedor de servicio de Internet de banda ancha (ISP): Empresas de telefonía (DSL) y de televisión por cable que generalmente ofrecen servicios de Internet.

 

NOTA: Cuando configure su red inalámbrica, intente ubicar el enrutador inalámbrico en un punto central de la casa o la oficina, cuando sea posible. Si es posible, coloque el enrutador inalámbrico lo más alto posible para evitar las interferencias.
  1. El proveedor de servicio de Internet (ISP) de banda ancha irá a su lugar de residencia o a su empresa y configurará el módem de banda ancha, o bien le enviará un kit de “hágalo usted mismo”.

    NOTA: Cuando utilice el kit para “hágalo usted mismo”, siga las instrucciones proporcionadas a fin de ajustar el módem de banda ancha o comuníquese con su proveedor de servicios de Internet. Lo más probable es que deba comunicarse con el proveedor de servicios de Internet de todas formas para configurar un nombre de usuario y una contraseña (si se utiliza DSL) o para registrar su módem de banda ancha (si se utiliza un cable).

  2. Una vez que el módem de banda ancha esté configurado y en funcionamiento, quite el cable de red o USB que conecta la computadora al módem.


  3. Apague el módem de banda ancha al menos durante tres minutos o más (esto es necesario para que el módem de banda ancha busque el enrutador inalámbrico más tarde).


  4. Después de transcurridos tres minutos o más, conecte el enrutador inalámbrico al cable de red suministrado y vuelva a encender el módem de banda ancha.


  5. Consulte la documentación que viene con el enrutador inalámbrico para ver las instrucciones de instalación.

    NOTA: Para obtener más información acerca del ajuste del enrutador inalámbrico, consulte el sitio web del fabricante (Tabla 1).
     
    Enlace al sitio web del fabricante
    Linksys 5iC_External_Link_BD_v1

     

     
    D-Link 5iC_External_Link_BD_v1

     

     
    Netgear 5iC_External_Link_BD_v1

     

     
    2Wire 5iC_External_Link_BD_v1

     

     
    Belkin 5iC_External_Link_BD_v1

     

     
    Apple 5iC_External_Link_BD_v1

     

     
    TRENDnet 5iC_External_Link_BD_v1

     

     
    TP-Link 5iC_External_Link_BD_v1

     

     
    Cisco 5iC_External_Link_BD_v1

     

     
    Ubiquiti 5iC_External_Link_BD_v1

     

     
     

    Tabla 1: Sitios web de enrutadores inalámbricos comunes


  6. Durante la configuración inicial del enrutador inalámbrico, se debe cambiar el nombre de la red (SSID) y la clave de seguridad (de la red) del Wi-Fi por motivos de seguridad. Para obtener información adicional, consulte la sección Protección de la red inalámbrica.

 

NOTA: Los siguientes pasos son para Windows 10. Para otros sistemas operativos, visite nuestra sección Centro de soporte para redes y conexiones inalámbricas.
  1. Mueva la computadora a una distancia de 1 a 3 metros (de 3 a 9 pies) del enrutador (si es posible).

    NOTAS:
    • Si la computadora se acerca al enrutador, se pueden eliminar las fuentes de interferencia que puedan causar conexiones lentas e intermitentes, y podrá asegurarse de que el hardware inalámbrico funciona correctamente.
    • Si la computadora solo se conecta correctamente a Internet cuando se encuentra cerca del enrutador, es probable que tenga problemas de interferencia. Para obtener más información sobre las fuentes de interferencias, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo identificar y reducir la interferencia de la señal inalámbrica.

  2. Toque el ícono de red 18I_Win_10_Available_Connected_Wireless_Icon_BD_v1 o haga clic en él, ya sea en la barra de tareas o en el área de íconos ocultos (Figura 1).

    NOTAS:

    20iC_Hidden_Icons_BD_V1

    Figura 1: Ubicación del ícono oculto


  3. Busque una lista que tenga la mayor cantidad de barras blancas (puede que sea necesario desplazarse hacia arriba o hacia abajo para encontrarla).


  4. Toque o haga clic en la red con la mayor cantidad de barras blancas (18I_Win_10_Available_Connected_Wireless_Icon_BD_v1) y, luego, toque o haga clic en Conectar.

    NOTA: Cuando en la lista hay más de una opción con el mismo número de barras blancas o en la lista aparece una “Red oculta” u “Otra red”, consulte la pestaña Cómo averiguar el nombre de la red inalámbrica directamente del enrutador inalámbrico en la sección Protección de la red inalámbrica, a fin de ver las instrucciones para obtener el nombre de la red inalámbrica directamente del enrutador inalámbrico.
     
  5. Ingrese la clave de seguridad de la red si se le solicita y, a continuación, haga clic en Siguiente.

    NOTAS:

 

 

  1. Mueva la computadora a una distancia de 1 a 3 metros (de 3 a 9 pies) del enrutador (si es posible).

    NOTAS:
    • Si la computadora se acerca al enrutador, se pueden eliminar las fuentes de interferencia que puedan causar conexiones lentas e intermitentes, y podrá asegurarse de que el hardware inalámbrico funciona correctamente.
    • Si la computadora solo se conecta correctamente a Internet cuando se encuentra cerca del enrutador, es probable que tenga problemas de interferencia. Para obtener más información sobre las fuentes de interferencias, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo identificar y reducir la interferencia de la señal inalámbrica.

  2. Toque el ícono de red 18I_Win_10_Available_Connected_Wireless_Icon_BD_v1 o haga clic en él, ya sea en la barra de tareas o en el área de íconos ocultos (Figura 1).

    NOTAS:
    • Ambos se encuentran en la esquina inferior derecha de la pantalla.
    • Asegúrese de desenchufar cualquier cable de red (Ethernet) o de desacoplar antes de llevar a cabo los pasos, ya que, de lo contrario, es probable que el ícono de conexión inalámbrica no se muestre correctamente.
    • Cuando no encuentre el ícono de conexión inalámbrica, reinicie el equipo. Si todavía no aparece, descargue e instale los controladores más recientes. Para obtener más información, consulte la sección Cómo descargar e instalar la versión más reciente del controlador del adaptador de red inalámbrica de Dell.

    20iC_Hidden_Icons_BD_V1

    Figura 1: Ubicación del ícono oculto


  3. A continuación, seleccione la pestaña que coincida con el ícono en la computadora:

     

     

    Este ícono indica que el equipo se encuentra conectado a la red inalámbrica. Si no se puede conectar a Internet, consulte la pestaña Resolución de problemas de acceso a Internet.

     

    Este ícono indica que la antena de conexión inalámbrica está activada, pero no hay conexión a una red inalámbrica. Para obtener información acerca de cómo conectar la red inalámbrica, consulte la sección Deseo conectar mi computadora o tableta a mi red inalámbrica existente.

     

    Este ícono indica que la antena inalámbrica está apagada.

    Para volver a encender la antena inalámbrica:

    1. Toque o haga clic en el ícono de red (30iC_Windows_10_wifi_off_BD_v1).


    2. Toque el panel de Wi-Fi o haga clic en él (el panel debe cambiar de gris a azul, como se muestra en la Figura 2).

      33iC_Windows_10_Wifi_Should_Look_Like_BD_v2

      Figura 2: Configuración de ejemplo de íconos inalámbricos


    3. Si el icono de red no cambia a 18I_Win_10_Available_Connected_Wireless_Icon_BD_v1, consulte la sección Deseo conectar mi computadora o mi tableta a mi red inalámbrica existente.


     

    Este icono indica que la computadora está en modo avión y que todos los dispositivos de comunicación inalámbrica, incluidos Wi-Fi, banda ancha móvil, Bluetooth, GPS, comunicación de campo cercano (NFC) y cualquier otro tipo de comunicación inalámbrica están desactivados.

    Para activar los dispositivos de comunicación:

    1. Toque el icono de red 31iC_Windows_10_airplane_mode_BD_v1 o haga clic en él, ya sea en la barra de tareas o en el área de iconos ocultos.
    2. Toque o haga clic en el panel etiquetado como Modo avión. El panel debe pasar de color azul a gris.
      NOTA: Cuando el panel no cambia de azul a gris, es posible que la computadora también tenga un switch inalámbrico físico. Mantenga presionada la tecla Fn_Key_BD_v1 y, a continuación, presione la tecla con el símbolo Single_Wireless_Key_BD_v1. Cuando la computadora no tiene una llave inalámbrica Single_Wireless_Key_BD_v1, entonces no tiene un switch inalámbrico físico.
      NOTA: Si el modo avión aún no se puede desactivar, consulte la sección No puedo desactivar el modo avión.

    3. Si el panel de Wi-Fi sigue gris, toque el panel de Wi-Fi o haga clic en él (el panel debería cambiar de gris a azul, como se muestra en la Figura 2).

      Windows_10_Wifi_Should_Look_Like_BD_v2

      Figura 2: Configuración de ejemplo de íconos inalámbricos


    4. Si el icono de red no cambia a Win_10_Available_Connected_Wireless_Icon_BD_v1, consulte la sección Deseo conectar mi computadora o mi tableta a mi red inalámbrica existente.

 

NOTA: Si aún no lo ha hecho, primero realice los pasos que aparecen en la pestaña Resolución de problemas de conexión inalámbrica.
  1. Ejecute el Solucionador de problemas de red:

    1. Mantenga presionada la tecla Windows (42iC_Windows_Key_BD_v4) y, luego, presione la tecla q.


    2. En el cuadro de búsqueda, escriba conexiones a Internet.


    3. Toque o haga clic en Buscar y solucionar problemas de red (Panel de control).


    4. Toque o haga clic en Siguiente y siga las indicaciones.

     
  2. Apague y encienda todos los dispositivos conectados a la red a fin de reiniciarlos y sincronizarlos. Para obtener más información, consulte la pestaña Apagar y, a continuación, encender todos los dispositivos en la red.


  3. Ejecute la aplicación Dell SupportAssist Optimize Network:

    1. Mantenga presionada la tecla Windows (42iC_Windows_Key_BD_v4) y, luego, presione la tecla q.


    2. En el cuadro de búsqueda, escriba supportassist.


    3. Toque o haga clic en SupportAssist (aplicación de escritorio).

      NOTA: Si SupportAssist no aparece en la lista de aplicaciones, tendrá que descargarlo, ya sea en la computadora que tiene el problema (si es posible) o en una llave de memoria USB en otro dispositivo que se pueda conectar a Internet. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para equipos y tabletas. Es posible que necesite proporcionar la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de su computadora Dell o seleccionar el modelo de su computadora en una lista.

    4. Toque o haga clic en la flecha hacia abajo.


    5. Toque o haga clic en Ejecutar en Optimizar red.


    6. Después de que finalice la optimización de red (en la barra de estado se indica que está en el 100 %), toque o haga clic en la pestaña Historia.


    7. Toque o haga clic en la última lista de Optimize Network (Manual) (Optimizar red [Manual]) para revisar los resultados.


  4. Asegúrese de que estén instaladas las versiones más recientes de los controladores inalámbricos, el BIOS de la computadora y el firmware del enrutador:

    NOTA: Si el dispositivo afectado no tiene conectividad inalámbrica que permita la descarga de un controlador o BIOS, debe realizar una de las siguientes acciones para descargar el controlador en el dispositivo afectado:
    • Conecte el dispositivo afectado al enrutador mediante un cable de red (cuando esto sea posible).
    • Utilice otro dispositivo que tenga conexión a Internet para descargar el controlador y use una unidad flash USB para transferir el controlador al dispositivo afectado.
    • En el caso de tabletas, utilice el cable USB que se incluye con la tableta para transferir el controlador a la tableta, que ha sido previamente descargado a otro dispositivo con conectividad a Internet.
     
    • Para obtener más información sobre cómo descargar e instalar la versión más reciente del BIOS, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell ¿Qué es el BIOS y cómo descargar e instalar la versión más reciente del BIOS?

      NOTAS:
      • Una vez que haya actualizado Windows 7 u 8 (8.1) a Windows 10. Se recomienda que actualice el BIOS a la versión más reciente disponible para su computadora antes de instalar los controladores de dispositivos inalámbricos.
      • El BIOS más reciente se encuentra en el apartado BIOS.
    • Para obtener más información acerca de la descarga y la instalación de los controladores inalámbricos más recientes, consulte la sección Cómo descargar e instalar la versión más reciente del controlador del adaptador de red inalámbrico de Dell.

      NOTA: Los controladores del adaptador de red se encuentran en el apartado Red.
    • Actualice el firmware del enrutador inalámbrico a la versión más reciente disponible. Consulte la documentación que viene con el enrutador inalámbrico o comuníquese con el fabricante, los enlaces se proporcionan en la Tabla 1.

      NOTA: Para actualizar el firmware del enrutador, debe contar con una computadora conectada a su enrutador inalámbrico (esto se puede realizar con un cable de red u otra computadora que esté conectada de forma inalámbrica).
       
      Fabricante Nombre de usuario Contraseña
      Linksys 5iC_External_Link_BD_v1

       

       
      dejar en blanco admin
      D-Link 5iC_External_Link_BD_v1

       

       
      admin dejar en blanco
      Netgear 5iC_External_Link_BD_v1

       

       
      admin password
      2Wire 5iC_External_Link_BD_v1

       

       
      No requiere, a menos que se haya definido. No requiere, a menos que se haya definido.
      Belkin 5iC_External_Link_BD_v1

       

       
      Ninguno dejar en blanco
      Apple 5iC_External_Link_BD_v1

       

       
      Usar la utilidad AirPort  
      SMC

       

       
      Admin smcadmin
       

      Tabla 1: Enlaces de fabricación inalámbrica, nombres de usuario y contraseñas predeterminadas del enrutador


  5. Asegúrese de que el adaptador inalámbrico esté transmitiendo a su máximo nivel. A fin de obtener más información, consulte la pestaña Configuración de los ajustes del adaptador inalámbrico para un rendimiento óptimo.


  6. Ejecute la aplicación Dell SupportAssist Troubleshooting:

    1. Mantenga presionada la tecla Windows (42iC_Windows_Key_BD_v4) y, luego, presione la tecla q.


    2. En el cuadro de búsqueda, escriba supportassist.


    3. Toque o haga clic en SupportAssist (aplicación de escritorio).

      NOTA: Si SupportAssist no aparece en la lista de aplicaciones, tendrá que descargarlo, ya sea en la computadora que tiene el problema (si es posible) o en una llave de memoria USB en otro dispositivo que se pueda conectar a Internet. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para equipos y tabletas. Es posible que necesite proporcionar la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de su computadora Dell o seleccionar el modelo de su computadora en una lista.

    4. Toque o haga clic en la pestaña Troubleshooting (Solución de problemas).


    5. Toque o haga clic en Tengo problemas de Internet.


    6. Toque o haga clic en la opción deseada.


    7. Toque o haga clic en Run now (Ejecutar ahora) y siga las instrucciones.

     
  7. Ejecute el diagnóstico del adaptador de red, disponible en el sitio de soporte de Dell.

    NOTA:
    • Si el dispositivo afectado no tiene conectividad inalámbrica, para poder hacer que este proceso funcione, se debe conectar un cable de red entre uno de los puertos LAN en la parte posterior del enrutador inalámbrico y el puerto LAN de la computadora. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Manuales y documentación del producto Dell para obtener información acerca de cómo obtener el manual de su computadora, en el cual se indica la ubicación del puerto USB-C o RJ45 de la computadora.
    • Es posible que deba descargar e instalar un pequeño programa; siga las indicaciones.

  8. Consulte los siguientes artículos según el navegador instalado en la computadora:


  9. Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de acceso a internet, consulte los siguientes recursos:

NOTA: Si realizar los siguientes pasos no resuelve el problema, entonces el sistema operativo de su computadora tiene algún tipo de daño. Para explorar las opciones sobre cómo resolver cualquier daño y cuándo utilizarlas, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Restablecimiento o reinstalación de Windows 10 en una computadora Dell.

 

  1. Desconecte la alimentación del módem de banda ancha y déjelo desconectado durante al menos 3 minutos.

    NOTA: Algunos proveedores de servicio de Internet (ISP) entregan un dispositivo combinado de módem y enrutador.

  2. Apague todos los equipos conectados a la red.


  3. Desconecte la alimentación del enrutador inalámbrico.


  4. Verifique que haya un cable de red conectado desde el módem de banda ancha hacia el puerto de Internet o WAN del enrutador inalámbrico.


  5. Verifique que no haya cables USB o seriales conectados al módem de banda ancha.


  6. Conecte la alimentación al módem de banda ancha. Espere por lo menos 2 minutos para que el módem de banda ancha se inicialice.

    (Si el módem no puede conectarse a Internet, desenchúfelo. Espere por lo menos 5 minutos, luego enchufe el módem).


  7. Conecte la alimentación al enrutador inalámbrico. Espere por lo menos 2 minutos para que el enrutador inalámbrico se inicialice.


  8. Encienda el equipo e intente establecer una conexión a Internet.

    NOTA: Si aún no se puede conectar a Internet, verifique si otras computadoras tienen acceso a Internet, o conecte esta computadora con un cable de red directamente a su enrutador (si estas opciones se encuentran disponibles). Si ninguna otra computadora tiene acceso a Internet, ni tampoco lo tiene esta que se encuentra conectada directamente a su enrutador, se deberá contactar con su proveedor de servicio de Internet (Internet Service Provider, ISP) o con el fabricante del enrutador.

  9. Si la computadora aún no se puede conectar a Internet, consulte la pestaña Resolución de problemas de acceso a Internet y continúe con el Paso 3.

 

Para determinar qué adaptador inalámbrico se encuentra instalado en su computadora, lleve a cabo los siguientes pasos.

  1. En el cuadro Buscar, escriba Cambiar configuración de Wi-Fi.


  2. Toque o haga clic en Cambiar configuración de Wi-Fi (Configuración del sistema).


  3. Toque o haga clic en Propiedades de hardware.


  4. Observe la lista Fabricación: para ver la marca del adaptador inalámbrico instalado en la computadora y, luego, consulte la sección a continuación que coincida con su adaptador inalámbrico.

    NOTA: Tome nota de la fabricación y la descripción. Descripción corresponde a cómo aparece el adaptador inalámbrico en el Administrador de dispositivos.

 

Se indica que la fabricación corresponde a Intel:

  1. En el cuadro Buscar, escriba administrador de dispositivos.


  2. Toque o haga clic en Administrador de dispositivos (Panel de control).


  3. En la ventana Administrador de dispositivos, toque o haga clic en la señal de flecha ubicada junto a Adaptadores de red.


  4. Haga clic doble clic o toque dos veces en el adaptador inalámbrico con la misma descripción que puede ver en la página Change Wi-Fi Settings (Cambiar configuración de Wi-Fi).


  5. Haga clic en la pestaña Opciones avanzadas.

    NOTA: Dependiendo del adaptador inalámbrico instalado, es posible que no todas estas opciones estén disponibles.

  6. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic en Ancho de canal 802.11n para 2,4 GHz y seleccione Automático en el menú desplegable en Valor:


  7. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic en Ancho de canal 802.11n para 5,2 GHz y seleccione Automático en el menú desplegable en Valor:


  8. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic en Modo 802.11n y seleccione Activado en el menú desplegable en Valor:


  9. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic en Intolerancia a canal FAT y seleccione Desactivado en el menú desplegable en Valor:


  10. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic en Intensidad de roaming y seleccione 1. Mínimo en el menú desplegable en Valor:

    NOTA: Estos ajustes se sugieren para redes inalámbricas domésticas. Si se encuentra en una red de empresa y se tiene que mover de un lugar a otro, debe ajustar la configuración a 3. Medio.

  11. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic en Mejora o aumento de rendimiento Intel® y seleccione Desactivado en el menú desplegable en Valor:

    NOTA: Si solo dispone de un dispositivo en la red inalámbrica, o bien si está transmitiendo video, es posible que desee activar esta característica; sin embargo, el adaptador con esta característica activada no permite que otras computadoras de la red tengan igual acceso a la red inalámbrica.

  12. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic en Potencia de transmisión y seleccione 5. Máximo en el menú desplegable en Valor:


  13. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic en Modo inalámbrico y seleccione el estándar de redes inalámbricas que mejor se ajuste a su enrutador.

    NOTA: Si no está seguro sobre cuál estándar de redes inalámbricas soporta el enrutador, seleccione la opción que tenga más registros; por lo general, se encuentra en la parte inferior de la lista.

  14. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic en Modo inalámbrico y seleccione el número más alto disponible en el menú desplegable en Valor:


  15. Toque o haga clic en la pestaña Administración de energía.


  16. Compruebe que la casilla de verificación Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía no está marcada.


  17. Haga clic en Aceptar.


  18. Guarde este artículo como marcador, ya que se debe reiniciar la computadora afectada en este momento, y es posible que se necesite realizar una solución de problemas adicional.


  19. Guarde todos los datos, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora.


  20. Si la computadora aún no se puede conectar a Internet, consulte la pestaña Resolución de problemas de acceso a Internet y continúe con el Paso 5.


Se indica que la fabricación corresponde a Broadcom o Dell:

  1. En el cuadro Buscar, escriba Administrador de dispositivos.


  2. Toque o haga clic en Administrador de dispositivos (Panel de control).


  3. En la ventana Administrador de dispositivos, haga clic en la señal de flecha que aparece junto a Adaptadores de red.


  4. Haga clic doble clic o toque dos veces en el adaptador inalámbrico con la misma descripción que puede ver en la página Change Wi-Fi Settings (Cambiar configuración de Wi-Fi).


  5. Haga clic en la pestaña Opciones avanzadas.

    NOTA: Dependiendo del adaptador inalámbrico instalado, es posible que no todas estas opciones estén disponibles.

  6. En el cuadro “Propiedad:”, haga clic para seleccionar Modo de compatibilidad de AP, seleccione Compatibilidad más amplia en “Valor:” en el menú desplegable.


  7. En el cuadro “Propiedad:”, haga clic para seleccionar Consumo de energía mínimo y seleccione Desactivado en la opción “Valor:” en el menú desplegable.


  8. Toque o haga clic en la pestaña Administración de energía.


  9. Compruebe que la casilla de verificación Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía no está marcada.


  10. Haga clic en Aceptar.


  11. Guarde este artículo como marcador, ya que se debe reiniciar la computadora afectada en este momento, y es posible que se necesite realizar una solución de problemas adicional.


  12. Guarde todos los datos, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora.


  13. Si la computadora aún no se puede conectar a Internet, consulte la pestaña Resolución de problemas de acceso a Internet y continúe con el Paso 5.


Se indica que la fabricación corresponde a Qualcomm (Atheros):

Se indica que la descripción es Qualcomm o Dell:

  1. En el cuadro Buscar, escriba Administrador de dispositivos.


  2. Toque o haga clic en Administrador de dispositivos (Panel de control).


  3. En la ventana Administrador de dispositivos, toque o haga clic en la señal de flecha ubicada junto a Adaptadores de red.


  4. Haga clic doble clic o toque dos veces en el adaptador inalámbrico con la misma descripción que puede ver en la página Change Wi-Fi Settings (Cambiar configuración de Wi-Fi).


  5. Toque o haga clic en la pestaña Opciones avanzadas.

    NOTA: Dependiendo del adaptador inalámbrico instalado, es posible que no todas estas opciones estén disponibles.

  6. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic para seleccionar Política de roaming, seleccione Muy baja en la sección “Valor:” del menú desplegable.


  7. Toque o haga clic en la pestaña Administración de energía.


  8. Compruebe que la casilla de verificación Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía no está marcada.


  9. Haga clic en Aceptar.


  10. Guarde este artículo como marcador, ya que se debe reiniciar la computadora afectada en este momento, y es posible que se necesite realizar una solución de problemas adicional.


  11. Guarde todos los datos, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora.


  12. Si la computadora aún no se puede conectar a Internet, consulte la pestaña Resolución de problemas de acceso a Internet y continúe con el Paso 5.


Se indica que la descripción es Killer Wireless:

  1. En el cuadro Buscar, escriba Administrador de dispositivos.


  2. Toque o haga clic en Administrador de dispositivos (Panel de control).


  3. En la ventana Administrador de dispositivos, toque o haga clic en la señal de flecha ubicada junto a Adaptadores de red.


  4. Haga clic doble clic o toque dos veces en el adaptador inalámbrico con la misma descripción que puede ver en la página Change Wi-Fi Settings (Cambiar configuración de Wi-Fi).


  5. Toque o haga clic en la pestaña Opciones avanzadas.

    NOTA: Dependiendo del adaptador inalámbrico instalado, es posible que no todas estas opciones estén disponibles.

  6. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic en Banda de preferencia: para seleccionar esta opción.

    Seleccione una de las siguientes opciones:

    • No Preference cuando desconoce con cuál frecuencia (banda) es compatible el enrutador, en la sección "Value:" del menú desplegable.
    • Preferir la banda de 2,4 GHz cuando el enrutador solo soporta la frecuencia de 2,4 GHz en la sección "Valor:" del menú desplegable.
    • Preferir la banda de 5 GHz cuando el enrutador soporta la frecuencia de 5 GHz, en la sección "Valor:" del menú desplegable.

  7. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic en Intensidad de roaming y seleccione 1. Mínimo en el menú desplegable en Valor:

    NOTA: Estos ajustes se sugieren para redes inalámbricas domésticas. Si se encuentra en una red de empresa y se tiene que mover de un lugar a otro, debe ajustar la configuración a 3. Medio.

  8. En el cuadro “Propiedad:”, toque o haga clic en Modo inalámbrico y seleccione el estándar de redes inalámbricas que mejor se ajuste a su enrutador.

    NOTA: Si no está seguro sobre cuál estándar de redes inalámbricas soporta el enrutador, seleccione la opción que tenga más registros; por lo general, se encuentra en la parte inferior de la lista.

  9. Toque o haga clic en la pestaña Administración de energía.


  10. Compruebe que la casilla de verificación Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía no está marcada.


  11. Haga clic en Aceptar.


  12. Guarde este artículo como marcador, ya que se debe reiniciar la computadora afectada en este momento, y es posible que se necesite realizar una solución de problemas adicional.


  13. Guarde todos los datos, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora.


  14. Si la computadora aún no se puede conectar a Internet, consulte la pestaña Resolución de problemas de acceso a Internet y continúe con el Paso 5.


Se indica que la fabricación corresponde a Realtek:

  1. En el cuadro Buscar, escriba Administrador de dispositivos.


  2. Toque o haga clic en Administrador de dispositivos (Panel de control).


  3. En la ventana Administrador de dispositivos, haga clic en la señal de flecha que aparece junto a Adaptadores de red.


  4. Haga clic doble clic o toque dos veces en el adaptador inalámbrico con la misma descripción que puede ver en la página Change Wi-Fi Settings (Cambiar configuración de Wi-Fi).


  5. Haga clic en la pestaña Opciones avanzadas.

    NOTA: Dependiendo del adaptador inalámbrico instalado, es posible que no todas estas opciones estén disponibles.

  6. En el cuadro “Propiedad:”, haga clic para seleccionar Modo de compatibilidad de AP, seleccione Compatibilidad más amplia en “Valor:” en el menú desplegable.


  7. En el cuadro “Propiedad:”, haga clic para seleccionar Consumo de energía mínimo y seleccione Desactivado en la opción “Valor:” en el menú desplegable.


  8. Toque o haga clic en la pestaña Administración de energía.


  9. Compruebe que la casilla de verificación Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía no está marcada.


  10. Haga clic en Aceptar.


  11. Guarde este artículo como marcador, ya que se debe reiniciar la computadora afectada en este momento, y es posible que se necesite realizar una solución de problemas adicional.


  12. Guarde todos los datos, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora.


  13. Si la computadora aún no se puede conectar a Internet, consulte la pestaña Resolución de problemas de acceso a Internet y continúe con el Paso 5.

NOTA: Si aún no lo ha hecho, realice los pasos 1 y 2; de lo contrario, vaya al paso 3.
  1. Toque el icono de red 31iC_Windows_10_airplane_mode_BD_v1 o haga clic en él, ya sea en la barra de tareas o en el área de iconos ocultos.
  2. Toque o haga clic en el panel etiquetado como Modo avión. El panel debe pasar de color azul a gris.
    NOTA: Cuando el panel no cambia de azul a gris, es posible que la computadora también tenga un switch inalámbrico físico. Mantenga presionada la tecla Fn_Key_BD_v1 y, a continuación, presione la tecla con el símbolo Single_Wireless_Key_BD_v1. Cuando la computadora no tiene una llave inalámbrica Single_Wireless_Key_BD_v1, entonces no tiene un switch inalámbrico físico.

  3. Mantenga presionada la tecla Windows (42iC_Windows_Key_BD_v4) y, luego, presione la tecla r.
  4. En el cuadro Ejecutar, escriba devmgmt.msc y, luego, presione Intro.

    NOTA: Es posible que aparezca la ventana Control de cuentas de usuario; si es así, toque o haga clic en .

  5. Toque o haga clic en la flecha a la izquierda de Dispositivos de interfaz de usuario.


  6. Toque y mantenga presionado o haga clic con el botón derecho en Airplane Mode Switch Collection y, luego, seleccione Desactivar.


  7. Toque y mantenga presionado o haga clic con el botón derecho en Airplane Mode Switch Collection y, luego, seleccione Activar.


  8. Toque o haga clic en la flecha a la izquierda de Adaptadores de red.


  9. Toque y mantenga presionado o haga clic con el botón derecho en el adaptador de red inalámbrico (la descripción debería incluir la palabra inalámbrico) y, a continuación, seleccione Propiedades.


  10. Toque o haga clic en la pestaña Administración de energía y desmarque la casilla junto a Permitir al equipo apagar este dispositivo para ahorrar energía.


  11. Toque o haga clic en Aceptar para guardar los cambios.


  12. Reinicie el equipo y verifique si es posible desactivar el modo avión.

    NOTAS:
    • La desactivación del modo avión no enciende automáticamente el wifi. Si el panel de Wi-Fi sigue gris, toque el panel de Wi-Fi o haga clic en él (el panel debería cambiar de gris a azul, como se muestra en la Figura 1).
    • Si todavía no es posible desactivar el modo avión después de reiniciar la computadora, vaya al Paso 13.

      33iC_Windows_10_Wifi_Should_Look_Like_BD_v2

      Figura 1: Configuración de ejemplo de íconos inalámbricos


  13. Ejecute el Solucionador de problemas de red.

    1. En el cuadro de búsqueda, escriba solucionar problemas


    2. Toque o haga clic en Solución de problemas (panel de control).


    3. Toque o haga clic en Redes e Internet.


    4. Toque o haga clic en Adaptador de red.


    5. Toque o haga clic en Siguiente y siga las indicaciones.


  14. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell ¿Qué es el BIOS y cómo descargar e instalar su última versión?


  15. Asegúrese de que estén instalados los controladores inalámbricos más recientes. Para obtener más información, consulte la sección Cómo descargar e instalar la versión más reciente del controlador del adaptador de red inalámbrica de Dell.

    NOTA: Si el dispositivo afectado no tiene conectividad inalámbrica que permita la descarga de un controlador o el BIOS, debe realizar una de las siguientes acciones para descargar el controlador en el dispositivo afectado:
    • Conecte el dispositivo afectado al enrutador mediante un cable de red (cuando esto sea posible).
    • Utilice otro dispositivo que tenga conexión a Internet para descargar el controlador y use una unidad flash USB para transferir el controlador al dispositivo afectado.
    • Si ninguna de estas opciones se encuentra disponible, realice los siguientes pasos (este proceso puede eliminar el perfil inalámbrico). Si lo hace, tendrá que volver a crear el perfil inalámbrico que conecta la computadora a la red inalámbrica. Para obtener más información, consulte la sección Deseo conectar mi computadora o mi tableta a mi red inalámbrica existente:
      1. Mantenga presionada la tecla Windows (42iC_Windows_Key_BD_v4) y, luego, presione la tecla r.


      2. En el cuadro Ejecutar, escriba devmgmt.msc y, luego, presione Intro, (es posible que aparezca la ventana Cuenta de usuario. Si aparece, toque o haga clic en ).


      3. Toque o haga clic en la flecha a la izquierda de Adaptadores de red.


      4. Toque y mantenga presionado o haga clic con el botón derecho en el adaptador de red inalámbrico (la descripción debería incluir la palabra inalámbrico) y, a continuación, seleccione Desinstalar (no marque la casilla junto a Eliminar el software del controlador de este dispositivo).


      5. Toque o haga clic en Aceptar.


      6. Guarde los datos, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora (durante el proceso de arranque, el controlador del adaptador inalámbrico se instalará automáticamente).

NOTA: Si realizar los siguientes pasos no resuelve el problema, entonces el sistema operativo de su computadora tiene algún tipo de daño. Para explorar las opciones sobre cómo resolver cualquier daño y cuándo utilizarlas, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Restablecimiento o reinstalación de Windows 10 en una computadora Dell.

 

 

El nombre de la red Wi-Fi (SSID) es el nombre que el enrutador inalámbrico transmite (como una emisora de radio) que permite diferenciar su enrutador inalámbrico del de sus vecinos.

Durante la configuración inicial que se realiza usando el CD incluido con el enrutador inalámbrico, es necesario que modifique el SSID que el enrutador inalámbrico tiene cuando lo extrae de la caja. El nombre debe tener una extensión de entre 1 y 32 caracteres. Este nombre distingue mayúsculas de minúsculas, lo que significa que una vez definido el SSID, deberá escribirlo en cada computadora exactamente como se introdujo en el enrutador.

No debe incluir su dirección, nombre ni nada que lo identifique.

 

La clave de seguridad (de red) Wi-Fi es parecida a la llave de una puerta: sirve para protegerlo, ya que evita que personas desconocidas accedan a su red inalámbrica.

A continuación, se detalla una lista con los tres tipos de seguridad inalámbrica ofrecida para usuarios domésticos y de pequeñas empresas, además de la resistencia que tienen en relación con otras alternativas.

Se recomienda configurar la red inalámbrica con el mayor nivel de seguridad que los dispositivos inalámbricos tengan en común.

  • Privacidad equivalente por cable (WEP)

    Bajo nivel de protección

    WEP es uno de los tipos de seguridad originales. Todos los enrutadores inalámbricos domésticos admiten WEP, incluso los modelos más antiguos, para ser compatibles con todos los adaptadores de red inalámbricos. Si bien usar WEP es mejor que no contar con ningún tipo de seguridad, la clave de red utilizada para cifrar los datos inalámbricos se puede obtener en cuestión de minutos.

  • Acceso protegido Wi-Fi (WPA)

    Nivel medio de protección

    WPA fue desarrollado para subsanar la vulnerabilidad de seguridad de WEP. Utiliza varios mecanismos para evitar la obtención de la clave de red, aunque todavía usa el mismo método de cifrado que WEP.

  • Acceso protegido Wi-Fi 2 (WPA2)

    Óptimo nivel de protección

    Se ha implementado WPA2 como el máximo nivel de protección para usuarios domésticos y de pequeñas empresas. Toma los mecanismos usados por WPA y utiliza un método más seguro de cifrado.

 

WPA y WPA2

WPA y WPA2 usan letras (a-z, A-Z, 0-9) de entre 8 y 63 caracteres de longitud. La clave se puede componer de letras mayúsculas e inferiores, números y caracteres especiales (~!@#$%^&*()_+:;'"<>).

Se recomienda utilizar los tres tipos de caracteres en la clave, y que se utilicen en orden aleatorio. Esto dificulta que otras personas puedan adivinar la clave.

WEP

WEP viene en dos capacidades, 64 y 128 bits, y en dos formatos, ASCII y hexadecimal. La clave que creó incluye un encabezado adicional de 24 bits, así que la clave que cree tiene solo una capacidad de 40 o 104 bits. Es por ello que la clave WEP de 64 bits también se conoce como clave de 40 bits. A diario utilizamos los números y las letras del código ASCII, es decir, a-z, A-Z y los números 0-9. El código hexadecimal también se conoce como el código máquina. Cuando una computadora tiene en ejecución un programa, recibe las instrucciones a través de números hexadecimales. El código hexadecimal utiliza los números 0 - 9 y las letras a - f.

Consulte la (Tabla 1) para conocer el número y el tipo de caracteres que debe usar a fin de crear una clave WEP.

Longitud de la clave ASCII Hexadecimal
64 bits 5 caracteres que distingan mayúsculas de minúsculas
(a-z, A-Z, 0-9)
10 caracteres (0-9, a-f)
128 bits 13 caracteres que distingan mayúsculas de minúsculas
(a-z, A-Z, 0-9)
26 caracteres (0-9, a-f)
 

Tabla 1: Creación de claves WEP

(Podrá encontrar generadores gratuitos de claves WEP y WPA disponibles en Internet).

NOTA: Una vez creada la clave de seguridad, no olvide anotarla y guardarla en un lugar seguro.

 

La forma más sencilla de encontrar el nombre de la red inalámbrica (SSID) es colocar la computadora y el enrutador inalámbrico a una distancia de entre 1 y 3 metros (entre 3 y 9 pies) entre sí.

Lleve a cabo una de las siguientes acciones:

NOTA: Si tiene una computadora conectada al enrutador inalámbrico con un cable de red, es posible obtener el nombre de la red inalámbrica directamente desde el enrutador inalámbrico, consulte la pestaña Cómo obtener el nombre de la red inalámbrica directamente del enrutador inalámbrico y siga las instrucciones.
  • En el caso de una laptop:

    1. Acerque la computadora a una distancia de entre 1 y 3 metros (de 3 a 9 pies) del enrutador inalámbrico.

      NOTA: Asegúrese de que la antena inalámbrica se encuentre encendida. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encender o apagar una conexión inalámbrica en una laptop Dell (Wi-Fi, Bluetooth y banda ancha móvil).

    2. Toque el ícono de red (18I_Win_10_Available_Connected_Wireless_Icon_BD_v1 o 40I_Win_10_Connected_Wired_Icon_BD_v1) o haga clic en él, ya sea en la barra de tareas o en el área de íconos ocultos (Figura 1).

      NOTA: Ambos se encuentran en la esquina inferior derecha de la pantalla.

      20iC_Hidden_Icons_BD_V1

      Figura 1: Ubicación del ícono oculto


    3. Busque una lista que tenga la mayor cantidad de barras blancas (puede que sea necesario desplazarse hacia arriba o hacia abajo para encontrarla) y escriba exactamente lo que vea.

      NOTA: Cuando hay más de una lista con el mismo número de barras blancas o la lista aparece como “Red oculta” u “Otra red”, consulte la pestaña Cómo averiguar el nombre de la red inalámbrica directamente del enrutador inalámbrico para obtener instrucciones a fin de obtener el nombre de la red inalámbrica directamente del enrutador inalámbrico.

 
  • Para un equipo de escritorio:

    1. Es posible que sea necesario mover el enrutador inalámbrico a entre 1 y 3 metros (de 3 a 9 pies) de la computadora de escritorio (no es necesario mover ni apagar el módem de banda ancha porque no se necesita acceso a Internet ahora, pero cualquier otra computadora que esté conectada al enrutador inalámbrico no podrá acceder a Internet durante este proceso). Asegúrese de que el enrutador inalámbrico esté encendido tras cambiarlo de lugar.

      NOTA: Asegúrese de que la antena inalámbrica se encuentre encendida. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encender o apagar una conexión inalámbrica en una laptop Dell (Wi-Fi, Bluetooth y banda ancha móvil).

    2. Toque el ícono de red (18I_Win_10_Available_Connected_Wireless_Icon_BD_v1 o 40I_Win_10_Connected_Wired_Icon_BD_v1) o haga clic en él, ya sea en la barra de tareas o en el área de íconos ocultos (Figura 1).

      NOTA: Ambos se encuentran en la esquina inferior derecha de la pantalla.

      20iC_Hidden_Icons_BD_V1

      Figura 1: Ubicación del ícono oculto


    3. Busque una lista que tenga la mayor cantidad de barras blancas (puede que sea necesario desplazarse hacia arriba o hacia abajo para encontrarla) y escriba exactamente lo que vea.

      NOTA: Cuando hay más de una lista con el mismo número de barras blancas o la lista aparece como “Red oculta” u “Otra red”, consulte la pestaña Cómo averiguar el nombre de la red inalámbrica directamente del enrutador inalámbrico para obtener instrucciones a fin de obtener el nombre de la red inalámbrica directamente del enrutador inalámbrico.

    4. Una vez que encuentre el nombre de la red inalámbrica, deberá regresar el enrutador inalámbrico a su ubicación original y conectarlo de nuevo al módem de banda ancha.

 

NOTA: Los enrutadores inalámbricos 2Wire proporcionados por AT&T tienen la clave WEP de 10 dígitos ubicada en la parte inferior del enrutador 2Wire, entre paréntesis (por ejemplo, [xxxxxxxxxx]).
  • Anótela exactamente como aparece.

Para que este proceso funcione, debe haber un cable de red conectado entre uno de los puertos LAN de la parte posterior del enrutador inalámbrico y el puerto LAN de la computadora.

NOTA: Para obtener más información acerca de la ubicación del puerto LAN en su computadora específica, vaya a la Guía del usuario en línea. Haga clic en la marca y el modelo del equipo y en el idioma preferido. Haga clic en PDF junto a la Guía de configuración y busque la sección correspondiente a la Conexión del cable de red.
  1. Mantenga presionado el ícono de red (18I_Win_10_Available_Connected_Wireless_Icon_BD_v1 o 40I_Win_10_Connected_Wired_Icon_BD_v1) o haga clic con el botón secundario en él, ya sea en la barra de tareas o en el área de íconos ocultos (Figura 1).

    NOTA: Ambos se encuentran en la esquina inferior derecha de la pantalla.

    20iC_Hidden_Icons_BD_V1

    Figura 1: Ubicación del ícono oculto  
  2. Toque o haga clic en Abrir centro de redes y Recursos compartidos.


  3. Toque o haga clic en Ethernet.


  4. Haga clic en Details (Detalles).


  5. Ubique y anote la dirección IP a la derecha de Puerta de enlace predeterminada IPv4.


  6. Abra un navegador de internet.


  7. En la barra de direcciones, escriba https://[Default_Gateway_ip_address], con [Default_Gateway_ip_address] como la dirección IP de la gateway predeterminada IPv4 (no incluya los paréntesis).


  8. Inicie sesión en el enrutador. Para consultar algunos de los nombres de usuario y contraseñas de enrutadores más comunes, consulte la Tabla 3.

Por lo general, los fabricantes de enrutadores inalámbricos mantienen el nombre de la red inalámbrica o el SSID en una página denominada Wireless. El método para acceder a dicha página varía (consulte la documentación del enrutador inalámbrico o comuníquese con el fabricante. Se proporcionan enlaces en la Tabla 3).

Asegúrese de anotar el nombre de la red inalámbrica exactamente como aparece.

Cuando los valores predeterminados comunes no funcionan, significa que se han modificado o que el modelo de su enrutador inalámbrico tiene un nombre de usuario o contraseña únicos. Consulte con quien haya configurado el enrutador inalámbrico para obtener el nombre de usuario y la contraseña, consulte la documentación del enrutador inalámbrico o comuníquese con el fabricante (se proporcionan enlaces en la Tabla 3).

NOTAS: Si fallaron todos los intentos por iniciar el enrutador inalámbrico, será necesario restablecer los valores predeterminados de fábrica (configuración inicial) para establecer la conexión con el enrutador inalámbrico. Consulte la documentación del enrutador inalámbrico o comuníquese con el fabricante para averiguar cómo restablecer el enrutador inalámbrico (los enlaces se proporcionan en la Tabla 3).

Tenga en cuenta lo siguiente antes de restablecer el enrutador inalámbrico:
  • Si accede a Internet a través de una conexión DSL (telefónica):
    • Comuníquese con su proveedor de servicio de Internet (ISP) para obtener el nombre de usuario y la contraseña que le permitan conectarse a Internet. Deberá volver a ingresar esa información en el enrutador inalámbrico.
    • Ninguna otra computadora que esté conectada a la red podrá acceder a Internet hasta que vuelva a ingresar el nombre de usuario y la contraseña proporcionados por su ISP.
    • Después de volver a ingresar el nombre de usuario y la contraseña indicados por el ISP en el enrutador inalámbrico, ninguna computadora inalámbrica podrá acceder a Internet hasta que vuelva a configurar el enrutador y las computadoras inalámbricas (consulte la documentación del enrutador inalámbrico o comuníquese con el fabricante para averiguar cómo volver a configurar el enrutador inalámbrico. Se proporcionan enlaces en la Tabla 3).
  • Si accede a Internet a través de un proveedor de televisión por cable:
    • Ninguna otra computadora inalámbrica conectada al enrutador inalámbrico podrá acceder a Internet hasta que vuelva a configurar el enrutador y las computadoras inalámbricas (consulte la documentación del enrutador inalámbrico o comuníquese con el fabricante para averiguar cómo volver a configurar el enrutador inalámbrico. Se proporcionan enlaces en la Tabla 3).
Fabricante Nombre de usuario Contraseña
Linksys 5iC_External_Link_BD_v1

 

 

dejar en blanco
admin
D-Link 5iC_External_Link_BD_v1

 

 

admin
dejar en blanco
Netgear 5iC_External_Link_BD_v1

 

 

admin
password
2Wire 5iC_External_Link_BD_v1

 

 

No requiere, a menos que se haya definido.
No requiere, a menos que se haya definido.
Belkin 5iC_External_Link_BD_v1

 

 

Ninguno
dejar en blanco
Apple 5iC_External_Link_BD_v1

 

 

Usar la utilidad AirPort
 
SMC

 

 

Admin
smcadmin
 

Tabla 3: Nombres de usuario y contraseñas de enrutadores inalámbricos comunes

 

Para que este proceso funcione, debe haber un cable de red conectado entre uno de los puertos LAN de la parte posterior del enrutador inalámbrico y el puerto LAN de la computadora.

  1. Mantenga presionado el ícono de red (18I_Win_10_Available_Connected_Wireless_Icon_BD_v1 o 40I_Win_10_Connected_Wired_Icon_BD_v1) o haga clic con el botón secundario en él, ya sea en la barra de tareas o en el área de íconos ocultos (Figura 1).

    NOTA: Ambos se encuentran en la esquina inferior derecha de la pantalla.

    20iC_Hidden_Icons_BD_V1

    Figura 1: Ubicación del ícono oculto


  2. Toque o haga clic en Abrir centro de redes y Recursos compartidos.


  3. Toque o haga clic en Ethernet.


  4. Haga clic en Details (Detalles).


  5. Ubique y anote la dirección IP a la derecha de Puerta de enlace predeterminada IPv4.


  6. Abra un navegador de internet.


  7. En la barra de direcciones, escriba https://[Default_Gateway_ip_address], con [Default_Gateway_ip_address] como la dirección IP de la gateway predeterminada IPv4 (no incluya los paréntesis).


  8. Inicie sesión en el enrutador. Para consultar algunos de los nombres de usuario y contraseñas de enrutadores más comunes, consulte la Tabla 4.

Generalmente, los fabricantes de enrutadores inalámbricos mantienen el nombre de la red o el SSID de la red inalámbrica en una página denominada Inalámbrico. El método para acceder a dicha página varía (consulte la documentación del enrutador inalámbrico o comuníquese con el fabricante. Se proporcionan enlaces en la Tabla 4).

Asegúrese de anotar el nombre de la red inalámbrica exactamente como aparece.

Cuando los valores predeterminados comunes no funcionan, significa que se han modificado o que el modelo de su enrutador inalámbrico tiene un nombre de usuario o contraseña únicos. Consulte con quien haya configurado el enrutador inalámbrico para obtener el nombre de usuario y la contraseña, consulte la documentación del enrutador inalámbrico o comuníquese con el fabricante (se proporcionan enlaces en la Tabla 4).

NOTAS: Si fallan todos los intentos por iniciar el enrutador inalámbrico, es necesario restablecer los valores predeterminados de fábrica (configuración inicial) para establecer la conexión con el enrutador inalámbrico. Consulte la documentación incluida con el enrutador inalámbrico o comuníquese con el fabricante para averiguar cómo restablecer el enrutador inalámbrico (los enlaces se proporcionan en la Tabla 4).

Tenga en cuenta lo siguiente antes de restablecer el enrutador inalámbrico:

  • Si accede a Internet a través de una conexión DSL (telefónica):
    • Comuníquese con su proveedor de servicio de Internet (ISP) para obtener el nombre de usuario y la contraseña que le permitan conectarse a Internet. Deberá volver a ingresar esa información en el enrutador inalámbrico.
    • Ninguna otra computadora que esté conectada a la red podrá acceder a Internet hasta que vuelva a ingresar el nombre de usuario y la contraseña proporcionados por su ISP.
    • Después de volver a ingresar el nombre de usuario y la contraseña indicados por el ISP en el enrutador inalámbrico, ninguna computadora inalámbrica podrá acceder a Internet hasta que vuelva a configurar el enrutador y las computadoras inalámbricas (consulte la documentación del enrutador inalámbrico o comuníquese con el fabricante para averiguar cómo volver a configurar el enrutador inalámbrico. Se proporcionan enlaces en la Tabla 4).
  • Si accede a Internet a través de un proveedor de televisión por cable:
    • Ninguna otra computadora inalámbrica conectada al enrutador inalámbrico podrá acceder a Internet hasta que vuelva a configurar el enrutador y las computadoras inalámbricas (consulte la documentación del enrutador inalámbrico o comuníquese con el fabricante para averiguar cómo volver a configurar el enrutador inalámbrico. Se proporcionan enlaces en la Tabla 4).
Fabricante Nombre de usuario Contraseña
Linksys 5iC_External_Link_BD_v1

 

 

dejar en blanco
admin
D-Link 5iC_External_Link_BD_v1

 

 

admin
dejar en blanco
Netgear 5iC_External_Link_BD_v1

 

 

admin
password
2Wire 5iC_External_Link_BD_v1

 

 

No requiere, a menos que se haya definido.
No requiere, a menos que se haya definido.
Belkin 5iC_External_Link_BD_v1

 

 

Ninguno
dejar en blanco
Apple 5iC_External_Link_BD_v1

 

 

Usar la utilidad AirPort
 
SMC 

 

 

Admin
smcadmin
 

Tabla 4: Nombres de usuario y contraseñas de enrutadores inalámbricos comunes

 

 

Grupo Hogar se ha eliminado de Windows 10 (versión 1803). Consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Grupo Hogar eliminado de Windows 10 (versión 1803) para obtener más información y conocer opciones alternativas a fin de compartir archivos e impresoras. 5iC_External_Link_BD_v1

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Cambios al uso compartido de archivos a través de una red en Windows 10 para obtener más información. 5iC_External_Link_BD_v1

 

  1. En el cuadro Search (Buscar), escriba troubleshoot (solucionar problemas).


  2. Toque o haga clic en Troubleshoot (Solución de problemas) en System settings (Configuración del sistema).


  3. Desplácese por la página hasta que vea Share Folders (Compartir carpetas) en la sección Find and Fix other problems (Buscar y solucionar otros problemas).


  4. Presione o haga clic en Share Folders (Compartir carpetas).


  5. Toque o haga clic en Run the troubleshooter (Ejecutar la solución de problemas) y siga las indicaciones.

 

OneDrive es una opción de almacenamiento en línea gratuito incluido en su cuenta de Microsoft. Guarde sus archivos allí y podrá acceder a ellos desde cualquier computadora personal, tableta o teléfono.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft OneDrive en su PC. 5iC_External_Link_BD_v1

 

Cuando se encuentre en un lugar público (una cafetería, una biblioteca, un aeropuerto, un hotel, etc.), debe establecer su ubicación de red como Pública. Esto lo ayuda a protegerse de los intrusos. Por otro lado, para poder navegar en otras computadoras o impresoras en su red local, la ubicación de red debe establecerse como Privado. Realice los siguientes pasos para cambiar la ubicación de red.

  1. Asegúrese de que está conectado de forma inalámbrica antes de realizar los pasos.

  2. Toque el ícono de red 18I_Win_10_Available_Connected_Wireless_Icon_BD_v1 o haga clic en él, ya sea en la barra de tareas o en el área de íconos ocultos (Figura 1).

    NOTA: Ambos se encuentran en la esquina inferior derecha de la pantalla.

    20iC_Hidden_Icons_BD_V1

    Figura 1: Ubicación del ícono oculto

  3. Busque la lista de redes inalámbricas que aparecen como conectadas.

  4. Toque o haga clic en Propiedades.

  5. Toque o haga clic en Pública o Privada, según lo desee.

  6. Cierre la ventana.

Para obtener los controladores más recientes, vaya al sitio web Dell Drivers & Downloads (Descargas y controladores de Dell).

Con el propósito de obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas (consulte la sección ¿Cómo descargo e instalo un controlador de dispositivo?), en la que se proporciona información sobre cómo descargar controladores para el adaptador de red inalámbrica instalado en la computadora.

NOTAS:
  • Si el dispositivo afectado no tiene conectividad inalámbrica que permita la descarga de un controlador, debe realizar una de las siguientes acciones para descargar el controlador en el dispositivo afectado:
    • Conecte el dispositivo afectado al enrutador mediante un cable de red (cuando esto sea posible).
    • Utilice otro dispositivo que tenga conexión a Internet para descargar el controlador y use una unidad flash USB para transferir el controlador al dispositivo afectado.
    • En el caso de tabletas, utilice el cable USB que se incluye con la tableta para transferir el controlador a la tableta, que ha sido previamente descargado a otro dispositivo con conectividad a Internet.
  • Los controladores del adaptador de red se encuentran en el apartado Red.
  • Con el fin de obtener ayuda para descubrir qué adaptador de red inalámbrica está instalado en la computadora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas (consulte la sección ¿Cómo determino los dispositivos de hardware que se encuentran instalados en mi PC Dell?) .
  • Después de actualizar el controlador del adaptador de red inalámbrica, es posible que sea necesario volver a conectarse a la red inalámbrica. Para obtener información acerca de cómo conectar la red inalámbrica, consulte la sección Deseo conectar mi computadora o tableta a mi red inalámbrica existente.

130Networking 131WiFiEn la Página de soporte inalámbrico y de red, se proporcionan información y recursos adicionales.

Volver al principio

Microsoft Windows 11

Para obtener orientación e información sobre la configuración inicial, la solución de problemas y la información general, consulte la página de Soporte de Windows 11. Los artículos, videos y enlaces a páginas de soporte importantes de Microsoft garantizan que dispone de todos los recursos que se necesitan a fin de guiarlo a través de cualquier consulta o problema con Windows 11.

Información adicional

Artículos recomendados

Estos son algunos artículos recomendados relacionados con este tema que podrían ser de su interés.


Soporte fuera de garantía ¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.

NOTA: Las ofertas solo están disponibles para los clientes de computadoras personales de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, China y Japón. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.

Productos afectados

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Wireless Networking, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 24 5488 , Inspiron 27 7775, Inspiron 3252, Inspiron 3268, Inspiron 3655, Inspiron 3656, Inspiron 3668, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 7290, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3490, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7490, Latitude 3590, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050 Tower, OptiPlex 3050 Micro, OptiPlex 3050 Small Form Factor, OptiPlex 3060 Tower, OptiPlex 3060 Micro, OptiPlex 3060 Small Form Factor, OptiPlex 5050 Tower, OptiPlex 5050 Micro, OptiPlex 5050 Small Form Factor, OptiPlex 5060 Tower, OptiPlex 5060 Micro, OptiPlex 5060 Small Form Factor, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050 Tower, OptiPlex 7050 Micro, OptiPlex 7050 Small Form Factor, OptiPlex 7060 Tower, OptiPlex 7060 Micro, OptiPlex 7060 Small Form Factor, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7460 All-In-One, OptiPlex 7760 All-In-One, Vostro 5370, Vostro 14 3468, Vostro 5471, Vostro 15 3568, Vostro 3578, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Vostro 3670, XPS 27 7760, XPS 8920 ...
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000132488
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 30 ago 2024
Versión:  33
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.