Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Kroky pro opravu problému s počítači se systémem Windows, které se neprobudí z režimu spánku nebo hibernace, ačkoliv se znovu zapnou

Resumen: Následující článek obsahuje informace o několika krocích pro odstranění problémů s režimem spánku, pozastavení a hibernace v počítačích se systémem Windows, které lze spustit.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Počítač se neprobudí z režimu pozastavení, spánku nebo hibernace.

Pokud se počítač nezapne, přečtěte si článek: Řešení problémů s počítačem Dell, které se týkají ztráty napájení, případů, kdy neproběhne test POST, neproběhlo spuštění nebo chybí obraz

Causa

Níže je uveden seznam důvodů, proč k tomuto chování může dojít.

  • Je třeba aktualizovat systém BIOS.
  • Zastaralé nebo poškozené ovladače čipové sady nebo grafické karty.
  • Nesprávné nastavení možností napájení.
  • Staré nebo poškozené informace souboru hiberfil.sys.
  • Software nebo aplikace způsobující chování.
  • Poškozené systémové soubory systému Windows.

Resolución

Obsah:

  1. Přehled
  2. Aktualizace systému BIOS a čipové sady
  3. Možnosti nastavení systému BIOS a napájení
  4. Aktualizace ovladače grafické karty
  5. Obnovení souboru hiberfil.sys
  6. Průvodce odstraňováním problémů s napájením v systému Windows
  7. Čisté spuštění pomocí nástroje Microsoft Config Utility
  8. Vytvoření nového profilu uživatele
  9. Obnovení systému
  10. Kontrola pomocí nástroje System File Checker
  11. Přeinstalace operačního systému

Přehled

Tento článek se věnuje postupu odstraňování problémů s počítači Dell, které nelze probudit nebo obnovit z režimu spánku, pozastavení či hibernace. Obecně se jedná o výsledek nesprávného nastavení stavu napájení v systému BIOS či Windows nebo jde o poškozený ovladač.

Následující postup odstraňování problémů je třeba provést v pořadí shora dolů.

Poznámka: Pokud počítač uvízl v režimu spánku nebo hibernace, bude nutné provést úplné vypnutí (stiskněte tlačítko napájení, dokud se systém nevypne).
Během tohoto procesu může dojít ke ztrátě neuložené práce nebo dat z doby před přechodem počítače do režimu spánku či hibernace.

 


Video na webu YouTube: Systém Windows 10 nelze probudit z režimu spánku (Oficiální technická podpora Dell) (3:03 – angličtina).


Aktualizace systému BIOS a čipové sady

Prvním krokem je aktualizace systému BIOS a ovladače čipové sady.

Varování: Před aktualizací systému BIOS v počítačích s povoleným nástrojem BitLocker se ujistěte, že je nástroj BitLocker pozastaven. Pokud nástroj BitLocker není pozastaven, při dalším restartování počítače nebude rozpoznán klíč nástroje BitLocker. Zobrazí se výzva k zadání obnovovacího klíče, aby bylo možné pokračovat. K tomu dojde při každém restartování.
Povolení nebo zakázání nástroje BitLocker pomocí čipu TPM v systému Windows

 

BIOS

  1. Otevřete webový prohlížeč (Internet Explorer, Firefox, Chrome atd.) a přejděte na web Dell.com/Support.
  2. Zadejte výrobní číslo systému nebo přejděte na konkrétní model počítače, který vlastníte.
  3. Klikněte na kartu Ovladače a soubory ke stažení.
  4. V rozevíracím seznamu vyberte operační systém .
  5. V rozevíracím seznamu Kategorie zvolte možnost BIOS .
  6. Klikněte na nejnovější verzi systému BIOS.
  7. Kliknutím na tlačítko Stáhnout zahajte stahování.
    Stránka pro stažení systému BIOS Dell.com\Support
  8. Uložte soubor na plochu.
  9. Po stažení můžete dvakrát kliknout na ikonu na ploše.
  10. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete instalaci. Počítač se restartuje a provede aktualizaci systému BIOS.

 

Čipová sada

  1. Otevřete webový prohlížeč (Internet Explorer, Firefox, Chrome atd.) a přejděte na web Dell.com/Support.
  2. Zadejte výrobní číslo systému nebo přejděte na konkrétní model počítače, který vlastníte.
  3. Klikněte na kartu Ovladače a soubory ke stažení.
  4. V rozevíracím seznamu vyberte operační systém .
  5. V rozevíracím seznamu Kategorie zvolte možnost Čipová sada .
  6. Klikněte na položku Intel Chipset Device.
  7. Kliknutím na tlačítko Stáhnout zahajte stahování.
    Stránka pro stažení ovladače čipové sady Dell.com\Support
  8. Klikněte na tlačítko Download. Může se zobrazit upozornění a nabídka možnosti soubor spustit nebo uložit.
  9. Klikněte na tlačítko Uložit.
  10. Až se zobrazí okno Uložit jako, vyberte složku, do které má být stahovaný soubor uložen, a klikněte na tlačítko Uložit. Zobrazí se okno s informacemi o průběhu stahování.
  11. Zkontrolujte, že není zaškrtnuto pole u položky „Tento dialog po dokončení stahování zavřít“. Po dokončení stahování klikněte na možnost Povolit nebo Spustit.
    Poznámka: Pokud se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Pokračovat.
  12. Zobrazí se malé okno s tlačítky Pokračovat a Konec. Klikněte na tlačítko Pokračovat.
  13. V okně pro výběr složky, do které mají být soubory extrahovány, klikněte na tlačítko OK.
  14. Pokud se zobrazí zpráva s dotazem na vytvoření složky, klikněte na tlačítko Ano. Pokud se zobrazí zpráva s dotazem na přepsání složky, klikněte na tlačítko Ano všem.
  15. Po zobrazení zprávy Všechny soubory byly úspěšně extrahovány klikněte na tlačítko OK.
  16. Zobrazí se nové okno. Dokončete instalaci podle zobrazených pokynů.

Po aktualizaci systému BIOS a ovladače čipové sady je třeba počítač otestovat a zjistit, zda je problém vyřešen.
Pokud problém přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Zpět na začátek


Možnosti nastavení systému BIOS a napájení

V systému BIOS a Windows je potřeba změnit následující nastavení.

Poznámka: Používáte-li myš a klávesnici, ujistěte se, že jsou připojeny přímo k počítači nebo dokovací stanici, a nikoli k rozbočovači USB.

 

BIOS:

  1. Zapněte počítač a jakmile se zobrazí obrazovka s logem společnosti Dell, stisknutím klávesy F2 přejděte do systému BIOS.
  2. Jakmile budete v systému BIOS, klikněte na znaménko plus vlevo od položky Power Management.
  3. Poté vyberte možnost USB Wake Support a zaškrtněte políčko Enable pro povolení možnosti USB Wake Support. V dolní části klikněte na tlačítko Použít .
    Dell BIOS Power Management
  4. Možnost Block Sleep (může se také jmenovat Deep Sleep Control) je k dispozici pouze u stolních počítačů. Chcete-li možnost zakázat, zrušte její zaškrtnutí. V dolní části klikněte na tlačítko Použít .
    Dell BIOS Power Management
  5. Ukončete systém BIOS.

 

Možnosti napájení v systému Windows

  1. Vyhledejte a otevřete položku „Možnosti napájení“ v nabídce Start.
  2. Klikněte na možnost "Nastavení tlačítek napájení" na levé straně okna.
    Možnosti napájení v systému Windows
  3. Klikněte na "Změnit nastavení, které nyní není k dispozici".
  4. V části "Nastavení vypnutí" není zaškrtnuto políčko "Zapnout rychlé spuštění".
    Nastavení systému Windows

Po změně nastavení systému BIOS a možností napájení v systému Windows je třeba otestovat počítač a zjistit, zda se podařilo problém vyřešit.
Pokud problém přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Zpět na začátek


Aktualizace ovladače grafické karty

Ovladač grafické karty je další položkou, kterou je v postupu odstraňování problémů třeba aktualizovat. V některých počítačích může být nutné aktualizovat ovladače dvou grafických karet. Ovladač integrované karty Intel. Poté ovladač přídavné grafické karty nVidia nebo AMD – podle toho, která z nich byla s počítačem objednána.

Ovladač grafické karty

  1. Otevřete webový prohlížeč (Internet Explorer, Firefox, Chrome atd.) a přejděte na web Dell.com/Support.
  2. Zadejte výrobní číslo systému nebo přejděte na konkrétní model počítače, který vlastníte.
  3. Klikněte na kartu Ovladače a soubory ke stažení.
  4. V rozevíracím seznamu vyberte operační systém .
  5. V rozevíracím seznamu Kategorie vyberte možnost Video .
  6. Klikněte na možnost Intel HD Graphics.
    Poznámka: Musíte stáhnout také ovladač nVidia nebo AMD (podle toho, která přídavná grafická karta byla s počítačem objednána).
  7. Kliknutím na tlačítko Stáhnout zahajte stahování.
    Stránka pro stažení ovladače grafické karty Dell.com\Support
  8. Klikněte na tlačítko Download. Může se zobrazit upozornění a nabídka možnosti soubor spustit nebo uložit.
  9. Klikněte na tlačítko Uložit.
  10. Až se zobrazí okno Uložit jako, vyberte složku, do které má být stahovaný soubor uložen, a klikněte na tlačítko Uložit. Zobrazí se okno s informacemi o průběhu stahování.
  11. Zkontrolujte, že není zaškrtnuto pole u položky „Tento dialog po dokončení stahování zavřít“. Po dokončení stahování klikněte na možnost Povolit nebo Spustit.
    Poznámka: Pokud se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Pokračovat.
  12. Zobrazí se malé okno s tlačítky Pokračovat a Konec. Klikněte na tlačítko Pokračovat.
  13. V okně pro výběr složky, do které mají být soubory extrahovány, klikněte na tlačítko OK.
  14. Pokud se zobrazí zpráva s dotazem na vytvoření složky, klikněte na tlačítko Ano. Pokud se zobrazí zpráva s dotazem na přepsání složky, klikněte na tlačítko Ano všem.
  15. Po zobrazení zprávy Všechny soubory byly úspěšně extrahovány klikněte na tlačítko OK.
  16. Zobrazí se nové okno. Dokončete instalaci podle zobrazených pokynů.

Po aktualizaci ovladače grafické karty je třeba počítač otestovat a zjistit, zda je problém vyřešen.
Pokud problém přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Zpět na začátek


Obnovení souboru hiberfil.sys

Soubor hiberfil.sys obnovíte přepnutím přepínače (Zakázání a Povolení). Tím dojde k obnovení souboru v případě, že je poškozený.

  1. Tento příkaz je nutné zadat v okně příkazového řádku správce.
    Chcete-li jej otevřít v systému Windows 11, 10, 8.1 nebo 8, klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start a vyberte možnost „Příkazový řádek (správce)“.
    Chcete-li jej otevřít v systému Windows 7, můžete v nabídce Start vyhledat Příkazový řádek, kliknout na něj pravým tlačítkem myši a vybrat možnost „Spustit jako správce“.
  2. Zkopírujte a vložte příkaz do okna příkazového řádku:
    powercfg -h off
    Poté stisknutím klávesy Enter funkci zakažte.
    Příkazový řádek Windows
  3. Restartujte počítač a opět přejděte do okna příkazového řádku správce.
  4. Zkopírujte a vložte příkaz do okna příkazového řádku:
    powercfg -h on
    Poté stisknutím klávesy Enter funkci povolte.
    Příkazový řádek Windows
  5. Ještě jednou restartujte počítač. Soubor hiberfil.sys by měl být obnovený.

Po obnovení souboru hiberfil.sys je třeba počítač otestovat a zjistit, zda je problém vyřešen.
Pokud problém přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Zpět na začátek


Průvodce odstraňováním problémů s napájením v systému Windows

Spusťte Průvodce odstraňováním problémů s napájením, pokud chcete upravit nastavení napájení počítače. Průvodce odstraňováním problémů s napájením v počítači zkontroluje nastavení časového limitu napájení, které určuje, jak dlouho počítač čeká před vypnutím obrazovky nebo před přechodem do režimu spánku.

Poznámka: Úpravou těchto nastavení můžete dosáhnout větší úspory energie a prodloužit tak výdrž baterie notebooku.

 

Chcete-li spustit Průvodce odstraňováním problémů s napájením v systému Windows, postupujte následovně:

  1. V systému Windows vyhledejte a otevřete položku Ovládací panely.
  2. Do vyhledávacího pole Ovládací panely zadejte text Odstraňování problémů.
  3. Klikněte na možnost Troubleshooting.
    Ovládací panely Windows
  4. V části Systém a zabezpečení klikněte na možnost Zlepšit využití energie.
    Poradce odstraňováním problémů v systému Windows
  5. Kliknutím na tlačítko Napájení spusťte nástroj Odstraňování problémů.
    Systém a zabezpečení Windows
    Zobrazí se okno „Zjišťování problémů“ a systém Windows se mezitím pokusí zjistit a napravit veškeré problémy.
  6. Po dokončení odstraňování problémů ukončete Průvodce odstraňováním problémů nebo v případě potřeby klikněte na možnost Prozkoumat další možnosti.

Po provedení změn v nastavení napájení systému Windows je třeba počítač otestovat a zjistit, zda je problém vyřešen.
Pokud problém přetrvává, přejděte k následujícímu kroku.

Zpět na začátek


Čisté spuštění pomocí nástroje Microsoft Config Utility

Chcete-li provést čisté spuštění pomocí nástroje Microsoft Config Utility v počítači, postupujte podle následujících kroků:

  1. Do pole pro hledání zadejte příkaz msconfig a stiskněte klávesu Enter.
  2. Klikněte na kartu Po spuštění. Klikněte na tlačítko Zakázat vše a poté na tlačítko Použít.
  3. Klikněte na kartu Služby. Zaškrtněte pole Skrýt všechny služby společnosti Microsoft a poté klikněte na možnost Zakázat vše.
  4. Restartujte systém a zkontrolujte, zda se problém vyřešil.

Pokud problém přetrvává, opakujte výše uvedené kroky a znovu povolte všechny služby a položky po spuštění. Začněte hledat problém v programu, ovladači nebo zařízení.

Pokud problém nepřetrvává, bude potřeba znovu povolit všechny služby a položky po spuštění jednu po druhé, dokud nezjistíte příčinu problému.

Tento postup je velmi důležitý, aby se zabránilo zbytečným přeinstalacím operačního systému. Tento proces je pouze dočasný a je potřeba ke kontrole, zda příčinou problému není některá z položek nebo služeb po spuštění.

Postup vrácení postupu spouštění do normálního stavu v nastavení MSCONFIG.

  1. Do pole pro hledání zadejte příkaz msconfig a stiskněte klávesu Enter.
  2. Klikněte na kartu Obecné.
  3. Klikněte na možnost Normální spuštění.
  4. Klikněte na tlačítko OK.
  5. Pokud se zobrazí výzva k restartování počítače, klikněte na tlačítko Ano.

Pokud problém přetrvá i po testování, přejděte k následujícímu kroku.

Zpět na začátek


Vytvoření nového profilu uživatele

Chcete-li přidat nového uživatele v systému Windows, ujistěte se, že jste přihlášeni pod účtem s oprávněními správce.

Windows 11

  1. Vyberte Start > Nastavení > Účty > "Ostatní uživatelé".
  2. Klikněte na tlačítko „Přidat účet“.
  3. Klikněte na možnost „Nemám přihlašovací údaje této osoby“.
  4. Klikněte na možnost „Přidat uživatele bez účtu Microsoft“.
  5. Do pole „Kdo bude počítač používat“ zadejte uživatelské jméno.
    Chcete-li použít heslo, zadejte ho do patřičných polí. Pokud heslo nechcete použít, ponechte tato pole prázdná.
  6. Klikněte na tlačítko „Další“.

 

Windows 10

  1. Vyberte možnost Start > Nastavení > Účty > "Rodina a jiní uživatelé".
  2. V části Jiní uživatelé vyberte možnost „Přidat do toho počítače někoho dalšího“.
  3. Klikněte na možnost „Nemám přihlašovací údaje této osoby“.
  4. Klikněte na možnost „Přidat uživatele bez účtu Microsoft“.
  5. Do pole „Kdo bude počítač používat“ zadejte uživatelské jméno.
    Chcete-li použít heslo, zadejte ho do patřičných polí. Pokud heslo nechcete použít, ponechte tato pole prázdná.
  6. Klikněte na tlačítko „Další“.

 

Windows 8 a Windows 8.1

  1. Přejeďte prstem přes pravý okraj obrazovky, klepněte na položku Nastavení a poté na možnost Změnit nastavení počítače.
  2. Klikněte na možnost Účty a poté klikněte na možnost Jiné účty.
  3. Klikněte na možnost Přidat účet a poté klikněte na možnost Přihlásit se bez účtu Microsoft (nedoporučuje se).
  4. Klikněte na možnost Místní účet.
  5. Zadejte uživatelské jméno pro nový účet.
  6. Chcete-li, aby se tato osoba přihlašovala pomocí hesla, zadejte a ověřte heslo a přidejte nápovědu pro heslo. Poté klepněte nebo klikněte na tlačítko Další.
    Klikněte na tlačítko Dokončit.

 

Windows 7

  1. Klikněte na tlačítko Start.
  2. Klikněte na možnost nabídky Ovládací panely.
  3. V ovládacích panelech klikněte na možnost Spravovat účty.
  4. Klikněte na možnost Vytvořit nový účet.
  5. Na obrazovce Vytvořit nový účet.
  6. Do pole Nový název účtu zadejte název účtu, který chcete vytvořit.
  7. Chcete-li účtu udělit úplný přístup, vyberte typ účtu Správce.

 

Pokud se nejedená o účet správce, postupujte podle následujících pokynů.

  1. Pomocí klávesové zkratky klávesa Windows + I otevřete aplikaci Nastavení.
  2. Klikněte na možnost Účty.
  3. Klikněte na možnost Rodina a další osoby.
  4. Pod položkou Další osoby vyberte uživatelský účet a klikněte na možnost Změnit typ účtu.
  5. V položce Typ účtu vyberte z rozevírací nabídky možnost Správce.
  6. Dokončete úlohu kliknutím na tlačítko OK.

Počítač je potřeba otestovat, zda se problém nevyskytuje u nového účtu. Pokud se problém u nového účtu nevyskytuje, pak se problém nachází v původním účtu.
Pokud problém přetrvává ve starém účtu, přejděte k následujícímu kroku.

Zpět na začátek


Obnovení systému

Pokud je v počítači povolena ochrana systému, systém Windows automaticky vytvoří bod obnovení při každé instalaci nových aktualizací systému Windows.

Poznámka: Funkce obnovení systému neodstraní žádné vaše soubory. Může být nutné přeinstalovat veškerý software, aktualizace nebo ovladače, které byly nainstalovány po datu, ke kterému počítač obnovujete.

 

Jak používat nástroj Obnovení systému v systému Microsoft Windows
Po dokončení obnovení systému je třeba otestovat počítač, aby se zjistilo, zda je problém vyřešen.
Pokud problém přetrvává nebo byl tento krok přeskočen, přejděte k dalšímu kroku.

Zpět na začátek


Kontrola pomocí nástroje System File Checker

Nástroj System File Checker (SFC) je vestavěnou součástí systému Windows. Dokáže prohledat soubory systému Windows a zjistit, zda nejsou poškozené nebo jinak upravené. Pokud došlo k úpravě nějakého souboru, nástroj jej automaticky nahradí správnou verzí.

Otevřete příkazový řádek správce. V systému Windows 8, 8.1, 10 nebo 11 klikněte pravým tlačítkem na tlačítko Windows a vyberte možnost „Příkazový řádek (správce).
V systému Windows 7 můžete také vyhledat v nabídce Start příkazový řádek, kliknout na něj pravým tlačítkem a vybrat možnost Spustit jako správce.

Do okna příkazového řádku zadejte tento příkaz:
sfc /scannow
Stisknutím klávesy Enter spustíte úplnou kontrolu systému.

Po dokončení prohledávání nástroje SFC je třeba počítač otestovat a zjistit, zda je problém vyřešen.
Pokud problém přetrvává nebo byl tento krok vynechán, přejděte k následujícímu kroku.

Zpět na začátek


Přeinstalace operačního systému

Pokud problém přetrvává i po provedení všech kroků odstraňování problémů (s výjimkou kroku Úsporný režim s připojením), měli byste přeinstalovat operační systém.

Poznámka: Je nutné zálohovat programy a všechna data.

 

Před přeinstalací operačního systému je nutné vytvořit médium pro obnovení systému Windows. Pokyny k vytvoření média v systému Dell naleznete v následujících článcích.

Windows 11

Podrobný postup přeinstalace systému Windows 11 naleznete v následujícím článku, kde jsou k dispozici také videa.
Obnovení či přeinstalace systému Windows 11 v počítači Dell

Windows 10

Podrobný postup přeinstalace systému Windows 10 naleznete v následujícím článku, kde jsou k dispozici také videa.
Obnovení či přeinstalace systému Windows 10 v počítači Dell

Windows 8 nebo 8.1

Podrobný postup přeinstalace systému Windows 8/8.1 naleznete v následujícím článku.
Pokyny k upgradu a instalaci systému Windows 8/8.1

Zpět na začátek

Información adicional

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.


Pozáruční podpora Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.

 

POZNÁMKA: Nabídky jsou k dispozici pouze pro zákazníky s osobními počítači z USA, Kanady, Spojeného království, Francie, NěmeckaČíny. Neplatí pro servery ani úložiště.
 

Productos afectados

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000129781
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 30 ago 2024
Versión:  16
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.