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Dellから購入したVMware Carbon Black製品のサポートを受ける方法

Resumen: この記事では、Dellを介して直接販売されたVMware Carbon Black製品のサポートを受ける方法について説明します。

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

VMware Carbon Blackソフトウェアのサポートは、ソフトウェア向けProSupport (PS4SW)保証付きで購入された場合に利用できます。PS4SWと一緒に購入できるVMware Carbon Black製品:

  • VMware Carbon Black Endpoint Standard
  • VMware Carbon Black Enterprise EDR
  • VMware Carbon Black Audit and Remediation
  • VMware Carbon Black Workload Protection
  • VMware Carbon Black Container Security
  • VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
  • VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints

Causa

PS4SW保証なしでDellから購入したVMware Carbon Black製品には、Cloud Consoleへのアクセスに関する限定ソフトウェア サポートのみが含まれます。

Resolución

Self-Helpオプション

ほとんどの技術情報については、以下を参照してください。

サポートを受けるには、以下を行います。

  1. https://www.dell.com/support/homeに移動します。
  2. ページの右側にある[ Contact Support ]を選択し、次のいずれかをクリックします。
    • デルソフトウェアのサービスタグがある場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください
    • オーダー サポートへのお問い合わせ: デルのサービス タグを持っていない場合で、ソフトウェアにアクセスするためのサポートが必要な場合。

Contact Support(サポートにお問い合わせください)
図1: (英語のみ)サポートに問い合わせる

詳細については、該当するオプションをクリックしてください。

 

  1. Enter service tag をクリックします。

デバイスの識別
図2:(英語のみ)デバイスの識別

  1. ソフトウェアのサービス タグ を入力し、[ 送信 ]をクリックします。

サービスタグを入力します
図3:(英語のみ)サービス タグを入力し、[ 送信 ]をクリックします。

注:
  • 注文した製品に記載されているソフトウェア サービス タグを入力します。
  • 適切なサービス タグが見つからない場合は、セールス エージェントに連絡してサポートを受けてください。
  1. プロンプトで、[ REGION ]で[ International Support ]または[ Support ]のいずれかを選択します。

地域の選択
図4:(英語のみ)地域の選択

注:
  • [REGION] は、製品が購入された国または地域に基づいています。
  • [REGION]は、上記のスクリーンショットとは異なる場合があります。
  1. ドロップダウンメニューから、 ソフトウェアおよびサードパーティアプリケーション を選択し、 次へ をクリックします。

[Software and 3rd party applications]の選択
図5:(英語のみ)[Software and 3rd party applications]を選択します

  1. 使用可能なお問い合わせオプションを選択します。

お問い合わせオプションの選択
図6:(英語のみ)連絡先オプションの選択

 

  1. 注文番号を入力し、[ Find My Order ]をクリックします。

[Find My Order]をクリックします。
図7:(英語のみ)[Find My Order]をクリックします。

  1. ページの右側にある[ Contact Customer Support ]をクリックします。

[ Contact Customer Support ]をクリックします。
図8:(英語のみ)[ Contact Customer Support ]をクリックします。

  1. ドロップダウンから、[ Missing or Wrong Items ]を選択します。

「Missing or Wrong Items(欠品または誤品)」を選択します
図9:(英語のみ)「Missing or Wrong Items(欠品または誤品)」を選択します

  1. 使用可能なお問い合わせオプションを選択します。

お問い合わせオプションの選択
図10:(英語のみ)連絡先オプションの選択

注:
  • その他の連絡方法は地域によって異なる場合があります。
  • テクニカル サポートへのお問い合わせの際には、この記事番号(000126222)をお知らせください。

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。

Productos afectados

VMware Carbon Black
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000126222
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 27 jul 2023
Versión:  22
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