Diagnozowanie i rozwiązywanie typowych problemów z pamięcią komputera stacjonarnego

Spis treści:

1. Rozwiązywanie problemów z pamięcią komputera stacjonarnego
2. Diagnostyka
3. Rozwiązywanie problemów ze sprzętem
4. Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem

Rozwiązywanie problemów z pamięcią komputera stacjonarnego

W tym przewodniku omówiono kwestię problemów z pamięcią komputera stacjonarnego oraz sposoby ich rozwiązywania. Rozwiązywanie problemów z pamięcią można podzielić na trzy kategorie:

• Diagnostyka
• Sprzęt
• Oprogramowanie

Najczęściej występujące problemy z pamięcią to:

• Brak autotestu przy włączeniu (POST) z kodami błędów dotyczącymi pamięci

• Pulpit działa wolno, jest niedostępny lub nie odpowiada i zgłasza błędy STOP.

• Wyświetlane na ekranie komunikaty o błędach informujące o zatrzymaniu pracy pamięci, nadmiernym obciążeniu pamięci, jej nieprawidłowym rozmiarze lub problemach z odczytem.

• Problemy z instalacją oprogramowania lub systemów operacyjnych

Większość porad dotyczących rozwiązywania problemów można znaleźć w sekcjach poświęconych rozwiązywaniu problemów związanych z określonymi usterkami. Ten artykuł jest ogólnym omówieniem, które może być bardziej szczegółowe niż zwykle.

Powrót do góry

Diagnostyka

Artykuły te zawierają informacje diagnostyczne dotyczące diod elektroluminescencyjnych (LED) i kodów dla różnych modeli.

• Aby uzyskać więcej informacji na temat kodów dźwiękowych na pulpicie, zapoznaj się z tabelą w Instrukcji obsługi komputera stacjonarnego lub z tym artykułem:
  • Interpretacja kodów dźwiękowych w komputerze stacjonarnym firmy Dell
• Aby uzyskać więcej informacji na temat kodów diod LED komputera stacjonarnego, zapoznaj się z tabelą w Instrukcji obsługi komputera stacjonarnego lub z tymi artykułami:
  • Przewodnik po wskaźnikach diagnostycznych komputera stacjonarnego Inspiron
  • Przewodnik po wskaźnikach diagnostycznych komputera stacjonarnego XPS
  • Przewodnik po wskaźnikach diagnostycznych komputera stacjonarnego Vostro
  • Przewodnik po wskaźnikach diagnostycznych komputera Dell OptiPlex
  • Przewodnik po wskaźnikach diagnostycznych stacji roboczych Precision

1. Pierwszą czynnością powinno być sprawdzenie, czy można uruchomić rozszerzoną diagnostykę przedrozruchową (ePSA).

   Gdy komputer stacjonarny jest wyłączony, przytrzymaj jednocześnie Fn i przycisk zasilania. Można także naciskać szybko F12 podczas uruchamiania pulpitu i wybrać opcję Diagnostyka z wyświetlonego menu. W prawym górnym rogu ekranu powinien pojawić się komunikat Diagnostic Boot Selected .

   Uwagi:

   • Po uzyskaniu dostępu do Internetu można uruchomić diagnostykę pamięci, przechodząc do strony Diagnostyka pamięci w trybie online.
     Uwagi:

     • Test uruchomi się automatycznie.
     • Może zostać wyświetlony monit o zainstalowanie lub aktualizację programu SupportAssist. W takiej sytuacji postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
     • Test może potrwać od 10 do 15 minut w zależności od sprzętu używanego w urządzeniu.
   • Diagnostykę można również uruchomić z witryny pomocy technicznej.
     • "Szybki test" — ten test sprzętu może potrwać od 10 do 15 minut w zależności od sprzętu w urządzeniu.
     • „Full Test” (Test pełny) — test szczegółowy. Może to potrwać 40 minut lub dłużej w zależności od sprzętu używanego na komputerze stacjonarnym.
     • Niestandardowy test komponentów — wybierz co najmniej jeden test sprzętu, który chcesz uruchomić.

       Aby uruchomić konkretny test, wykonaj następujące czynności:

       1. Przejdź do witryny pomocy technicznej firmy Dell.
       2. Dostępne są trzy sposoby identyfikacji komputera.

          Wykonaj jedną z następujących czynności:

          • Dotknij lub kliknij pozycję komputera w obszarze TEN KOMPUTER.
            Uwaga: Jeśli w sekcji TEN KOMPUTER nie ma pozycji dla danego pulpitu, możesz dotknąć przycisku lub kliknąć przycisk Pobierz i zainstaluj aplikację SupportAssist, która automatycznie zidentyfikuje pulpit. Postępuj zgodnie z monitami, aby pobrać i zainstalować aplikację SupportAssist.
          • Wprowadź kod Service Tag, identyfikator produktu Dell EMC lub model, a następnie dotknij przycisku lub kliknij przycisk Wyszukaj i wybierz komputer z listy.
          • Dotknij lub kliknij pozycję Browse all products (Przeglądaj wszystkie produkty): Wybierz typ posiadanego urządzenia, nazwę marki, a następnie model produktu.
            Uwaga: Więcej informacji można znaleźć w artykule z bazy wiedzy firmy Dell: Znajdowanie modelu produktu komputera firmy Dell
       3. Dotknij lub kliknij kartę DIAGNOSTICS (DIAGNOSTYKA).
       4. W sekcji Custom Component Test (Test elementu niestandardowego) dotknij lub kliknij opcję Select individual components (Wybierz poszczególne elementy).
       5. Dotknij lub kliknij, aby zaznaczyć pole wyboru obok jednego lub większej liczby elementów, które chcesz przetestować.
       6. Dotknij lub kliknij przycisk Uruchom test, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

2. Zostanie uruchomione automatyczne sprawdzanie sprzętu, które potrwa około 15–20 minut. Po ich zakończeniu zostanie wyświetlony monit z pytaniem, czy chcesz uruchomić dalsze testy pamięci, które mogą potrwać ponad 30 minut. Jeżeli wynik diagnostyki ePSA zakończy się pomyślnie, należy wykonać dalsze testy pamięci:

   • Jeżeli cała diagnostyka zakończy się pomyślnie, przejdź do rozwiązywania problemów z oprogramowaniem.

   • Jeżeli diagnostyka nie zakończyła się pomyślnie, zanotuj kod błędu i przejdź do kolejnego kroku.

3. Jeśli masz kod błędu, zapoznaj się z przewodnikiem, aby sprawdzić, czy można uruchomić nowszą, zaawansowaną diagnostykę komputera stacjonarnego. Nowsze narzędzia diagnostyczne identyfikują usterkę podwójnego modułu pamięci (DIMM) lub gniazda w urządzeniu:

   • Jeżeli możliwe jest wykonanie diagnostyki, po uzyskaniu wyników należy skontaktować się z działem pomocy technicznej w celu wykonania dalszych kroków.

   • Jeżeli nie jest możliwe przeprowadzenie diagnostyki komputera stacjonarnego lub nie można zaktualizować jej wyników, należy przejść do procesu rozwiązywania problemów ze sprzętem.

     • Przeprowadzanie diagnostyki pamięci i korzyści, jakie z tego płyną.

   Uwaga: Aby poznać dalsze czynności, możesz przesłać kod Service Tag, błąd ePSA i kod weryfikacji na stronie Zaawansowanej oceny przedrozruchowej SupportAssist .

Powrót do góry

Rozwiązywanie problemów ze sprzętem

Koncepcja rozwiązywania problemów z pamięcią sprzętową jest prosta. Polega głównie na wymianie części i dostępie do znanych, dobrze działających części.

Wszystkie komputery stacjonarne będą miały dostęp do pamięci z poziomu panelu dostępowego lub pod pokrywą. Szczegółową metodę działania komputera znajdziesz w instrukcji obsługi.

1. W przypadku dalszego braku testu POST w pierwszej kolejności należy usunąć wszystkie moduły pamięci z komputera. Czy nastąpiła zmiana?

   • Jeśli tak, przejdź do kroku 2.

   • Jeśli nie, przejdź do sekcji „Brak testu POST” poniżej.

     • Brak testu POST, brak zasilania lub brak obrazu na komputerze stacjonarnym firmy Dell

2. Czy dysponujesz podobnym, sprawdzonym i działającym poprawnie komputerem lub modułem pamięci, który mógłby zostać umieszczony w tym komputerze?

   • Jeśli tak, wymień moduł w swoim komputerze na sprawdzony i poprawnie działający moduł pamięci, a następnie sprawdź, czy usterka będzie się objawiała. Skontaktuj się z działem pomocy technicznej w celu uzyskania pomocy na dalszych etapach procesu rozwiązywania problemu.

   • W innych przypadkach przejdź do następnego kroku.

3. Większość komputerów stacjonarnych jest obecnie dostarczana z jednym lub z dwoma modułami pamięci, ale mają one wystarczająco dużo gniazd, aby zmieścić więcej modułów. Zazwyczaj są to dwa takie moduły, ponieważ większość pamięci jest zaprojektowana tak, aby wydajniej pracować w dopasowanych parach. Niezależnie od liczby posiadanych modułów, następny krok jest taki sam. Wyjmij jeden moduł DIMM i przetestuj go w każdym gnieździe pamięci. Większość komputerów stacjonarnych ma cztery gniazda pamięci podzielone na pary zwane bankami. Zwróć uwagę na wyniki, a następnie przetestuj drugi moduł DIMM (jeżeli jest dostępny). Powtórz ten krok dla każdego modułu DIMM, który został zainstalowany w urządzeniu. Czy problem zmienia się w zależności od używanego modułu DIMM lub gniazda?

   • Tak, jeśli usterka jest związana z modułem DIMM lub pozostaje w określonym gnieździe na płycie głównej, oznacza to, że usterka została zidentyfikowana. Dobrą wiadomością jest to, że możesz uruchomić komputer ze zmniejszoną pamięcią do momentu skontaktowania się z pomocą techniczną w celu zgłoszenia usterki.

   • Nie. Usterka objawia się tak samo, niezależnie od tego, do którego gniazda włożona jest pamięć. Usterka nie ma związku z pamięcią lub też zarówno pamięć, jak i gniazda są uszkodzone. Dlatego sugerujemy przeprowadzenie kroku 2. Zalecamy skontaktowanie się z pomocą techniczną w celu podjęcia dalszych działań.

Powrót do góry

Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem

Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem pod kątem usterek pamięci nie zajmuje wiele czasu i dotyczy głównie problemów związanych z pamięcią wirtualną, nie fizyczną.

1. W systemie Windows można uruchomić dodatkową diagnostykę pamięci. Dostępnych jest wiele sprawdzonych programów umożliwiających przeprowadzenie testów pamięci, np. Memtest. Jednak najprawdopodobniej przejdziemy do wyników, które są już uruchomione w diagnostyce ePSA. Zwłaszcza, że testy ePSA uwzględniają w swoich testach diagnostykę Memtest. Jeśli pojawi się błąd z diagnostyki innej firmy, musimy sprawdzić, czy jest ona zgodna z naszym sprzętem i wyjaśnia, co oznacza kod błędu. Zaleca się pominięcie tej czynności i przejście do następnego kroku.

2. W celu wykluczenia problemu z pamięcią wirtualną zaleca się szybkie sprawdzenie kilku rzeczy w komputerze W pierwszej kolejności należy upewnić się, że system Windows obsługuje pamięć wirtualną. Przejdź do panelu sterowania i wydajności w oknie sprzętu i sprawdź ustawienia. W razie potrzeby przeprowadź reset. Sprawdź, z której partycji jest przydzielana pamięć wirtualna. Komputer przydziela miejsce na dysku twardym w celu zamiany pamięci fizycznej na wirtualną. Te informacje będą znajdować się w tym samym miejscu, w którym potwierdzono, że urządzenie obsługuje pamięć. Sprawdź tę partycję i upewnij się, że co najmniej 6 do 10 GB wolnego miejsca na tej partycji. Większość plików stronicowania zajmuje tylko od 2 GB do 4 GB, ale jeśli są obsługiwane przez pulpit, mogą w razie potrzeby zmienić rozmiar. Po ustawieniu tego, przetestuj komputer, aby sprawdzić czy błąd będzie powracać. Jeśli tak, przejdź do następnego kroku.

   Pamięć wirtualna łączy fizyczną pamięć RAM z tymczasowym miejscem na dysku twardym. Gdy w pamięci RAM jest mało miejsca, pamięć wirtualna przenosi dane z RAM do miejsca zwanego plikiem stronicowania. Przenoszenie danych do i z pliku stronicowania zwalnia pamięć RAM w celu wykonania pracy.

   Im więcej pamięci RAM ma komputer stacjonarny, tym szybciej zazwyczaj działają programy i aplikacje. Jeśli brak miejsca w pamięci RAM powoduje spowolnienia działania komputera, może być konieczne zwiększenie ilości pamięci wirtualnej w celu zrekompensowania. Jednak komputer stacjonarny może odczytywać dane z pamięci RAM szybciej niż z dysku twardego, więc dodanie pamięci RAM jest lepszym rozwiązaniem.

   Pamięć wirtualna

   Jeśli na pulpicie brakuje pamięci o dostępie swobodnym (RAM) wymaganej do uruchomienia programu lub operacji, system Windows zastępuje ją pamięcią wirtualną.

3. Za pomocą Menedżera zadań i rejestru zdarzeń można monitorować wykorzystanie pamięci. Dzięki temu można sprawdzić, czy dany program, proces lub urządzenie były powiązane z wystąpieniem błędu. Można także sprawdzić, czy na komputerze nie występuje wysokie użycie pamięci. Jeśli możesz dostać się do środowiska Windows, aby je monitorować, zmniejsza to liczbę problemów, które musisz sprawdzić. Poniżej znajduje się łącze do przewodników dotyczących wyżej wymienionych sposobów rozwiązywania problemów w różnych systemach operacyjnych.

   • Menedżer zadań pokazuje wysokie użycie pamięci. Do wykonania wszystkich czynności, które chcesz wykonać na komputerze, może być potrzebna większa ilość pamięci niż zainstalowana. Oznaczałoby to wymianę oryginalnej pamięci na zakupiony moduł DIMM o większym rozmiarze.

   • Menedżer zadań pokazuje, że problem dotyczy systemu operacyjnego, programu lub procesu. Możesz uruchomić bezpłatne narzędzie do sprawdzania złośliwego oprogramowania innej firmy. Jeśli problem nie ustąpi, należy przywrócić lub ponownie zainstalować wersję systemu operacyjnego, aby rozwiązać problem.

Można skontaktować się z działem pomocy technicznej za pomocą czatu, serwisu Twitter lub poczty elektronicznej albo skontaktować się telefonicznie z lokalnym działem pomocy technicznej. Upewnij się, że kiedy odwiedzasz witrynę pomocy technicznej, ustawiona jest Twoja lokalizacja. Aby uzyskać najnowsze informacje na temat kontaktu, kliknij łącze „Skontaktuj się z nami”.

Powrót do góry

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

• Przeprowadzanie diagnostyki pamięci i korzyści, jakie z tego płyną
• Interpretacja kodów dźwiękowych w notebookach firmy Dell
• Brak testu POST, brak zasilania lub brak obrazu na komputerze stacjonarnym firmy Dell
• Diagnozowanie i rozwiązywanie typowych problemów z modułami pamięci na notebooku firmy Dell
• Przewodnik po wskaźnikach diagnostycznych komputera stacjonarnego XPS