Slik diagnostiserer og løser du vanlige problemer med skrivebordsminne

Innholdsfortegnelse:

1. Feilsøke minnet på stasjonær PC
2. Diagnostikk
3. Feilsøke maskinvare
4. Feilsøke programvare

Feilsøke minnet på stasjonær PC

Denne veiledningen omhandler minneproblemer i stasjonære datamaskiner og hvordan du feilsøker og løser minneproblemer. Feilsøking av minne er vanligvis inndelt i tre deler:

• Diagnostikk
• Maskinvare
• Programvare

De vanligste typene minneproblemer du ser, er:

• Ingen selvtest med strøm på (POST) med minnefeilkoder

• Skrivebordet kjører sakte, er ikke tilgjengelig eller svarer ikke, og rapporterer STOP-feil.

• Feilmeldinger på skjermen om minnestopp, overskridelser, størrelse eller leseproblemer.

• Har du problemer med å installere programvare eller operativsystemer

Det meste av denne feilsøkingen utføres som en del av en spesifikk feilsøkingsveiledning for en bestemt feil. Denne artikkelen er en generell oversikt som kan gå litt mer i detalj enn vanlig.

Tilbake til toppen

Diagnostikk

Disse artiklene tar deg gjennom diagnostikk lysemitteringsdioder (LED) og koder for de ulike modellene.

• Hvis du vil ha informasjon om lydsignalkoder på skrivebordet, kan du se tabellen på skrivebordet i brukerhåndboken eller ta en titt på denne artikkelen:
  • Forstå lydkoder på en stasjonær Dell-PC
• Hvis du vil ha informasjon om LED-koder for stasjonære datamaskiner, kan du se tabellen i brukerhåndboken for skrivebordet eller se disse artiklene:
  • En referanseveiledning om diagnostikkindikatorer på stasjonære Inspiron-datamaskiner
  • En referanseveiledning om diagnostikkindikatorer på stasjonære XPS-datamaskiner
  • En referanseveiledning om diagnostikkindikatorer på stasjonære Vostro-datamaskiner
  • En referanseveiledning om diagnostikkindikatorer på Dell OptiPlex
  • En referanseveiledning om diagnostikkindikatorer på Precision-arbeidsstasjoner

1. Det første du bør gjøre, er å sjekke om ePSA-diagnostikken (enhanced Pre-Boot System Assessment) kan kjøres.

   Når skrivebordet er slått av, holder du nede Fn-tasten og strømknappen samtidig. Alternativt kan du trykke raskt på F12-tasten mens skrivebordet starter og velge Diagnostikk fra menyen som vises. Meldingen Diagnostisk oppstart valgt skal vises øverst til høyre på skjermen.

   Merknader:

   • Når du kan koble til Internett, kan du kjøre minnespesifikk diagnostikk. Gå til siden for nettbasert minnediagnostikk.
     Merknader:

     • Testen starter automatisk.
     • Du kan bli bedt om å installere eller oppdatere SupportAssist-programmet. I så fall følger du instruksjonene.
     • Testen kan ta 10 til 15 minutter, avhengig av maskinvaren i enheten.
   • Du kan også kjøre diagnostikk fra nettstedet vårt for kundestøtte.
     • "Rask test" - Denne testen av maskinvaren kan ta 10 til 15 minutter, avhengig av maskinvaren i enheten.
     • "Full test" – Dette er en dyptgående test. Dette kan ta 40 minutter eller mer, avhengig av maskinvaren på skrivebordet.
     • Tilpasset komponenttest – Velg én eller flere spesifikke maskinvaretester du vil kjøre.

       Utfør følgende trinn for å kjøre en bestemt test.

       1. Gå til Dell Support-nettstedet.
       2. Du får tre alternativer for å identifisere datamaskinen.

          Gjør ett av følgende:

          • Klikk på oppføringen for datamaskinen din under DENNE PC-EN.
            Merk: Når det ikke er noen oppføring for skrivebordet ditt under DENNE PC-en, trykker eller klikker du på Last ned og installer SupportAssist, som automatisk identifiserer skrivebordet for deg. Følg instruksjonene for å laste ned og installere SupportAssist.
          • Skriv inn service-ID-en, produkt-ID-en for Dell EMC eller -modellen, og trykk eller klikk på søkeknappen og velg skrivebordet ditt fra listen.
          • Rør eller klikk på Bla gjennom alle produkter: Du må velge hvilken type enhet du har, merkevarenavn og produktmodell.
            Merk: Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase: Slik finner du produktmodellen til Dell-PC-en din.
       3. Klikk på fanen DIAGNOSTICS (Diagnostikk).
       4. Klikk på Select individual components (Velg individuelle komponenter) under Custom Component Test (Egendefinert komponenttest).
       5. Merk av i boksen ved siden av én eller flere komponenter du vil teste.
       6. Trykk eller klikk på Kjør testen og følg instruksjonene.

2. Datamaskinen går gjennom omtrent 15 til 20 minutter med selvkontroll av maskinvare. Når disse er fullført, spør den om du vil kjøre ytterligere minnetester, noe som kan ta over 30 minutter. Hvis ePSA-ene består, kjører du ytterligere minnetester:

   • Hvis alle tester bestås, vil du bla gjennom feilsøking av programvaren.

   • Hvis de mislykkes, noterer du feilkoden og går videre til neste trinn.

3. Når du har en feilkode, sjekk veiledningen for å se om du kan kjøre den nyere avanserte diagnostikken på skrivebordet. De nyere diagnostikkene identifiserer feilen på en dobbel innebygd minnemodul (DIMM) eller et spor på enheten:

   • Hvis diagnostikken er mulig og tilgjengelig på skrivebordet ditt, kan du kontakte kundestøtte med resultatene av diagnostikken for å ta dette videre.

   • Hvis diagnostikken ikke er mulig for skrivebordet ditt, eller du ikke kan oppdatere til dem, bør du gå til hard feilsøking.

     • Bruke minnediagnostikken og hvilke fordeler det gir deg.

   Merk: Du kan sende inn service-ID, ePSA-feil og valideringskode på siden SupportAssist enhanced Pre-Boot System Assessment Check for å finne ut hvordan du går frem.

Tilbake til toppen

Feilsøke maskinvare

Konseptet bak feilsøking av maskinvareminne er enkelt. Det dreier seg om utskifting av deler og tilgang til deler som du vet fungerer.

Alle stasjonære datamaskiner har tilgang til minnet fra et tilgangspanel eller lokk. Du finner den spesifikke metoden for datamaskinen i brukerhåndboken.

1. Hvis du opplever en No POST-situasjon, er det første trinnet å fjerne minnet helt fra datamaskinen. Endres feilen?

   • Hvis ja, går du til trinn 2.

   • Hvis den ikke gjør det, vil du følge No POST-guiden nedenfor.

     • Ingen POST (No POST), ingen strøm (No Power) eller ingen video (No Video) på en stasjonær Dell-PC

2. Har du en fungerende, lignende datamaskin eller et fungerende minne du kan sette inn i denne datamaskinen?

   • Hvis svaret er ja, kan du bytte ut minnet fra denne enheten med det fungerende minnet og se hvor feilen går. Ta kontakt med kundestøtte for å ta saken videre med dem.

   • Hvis svaret er nei, går du videre til neste trinn.

3. De fleste stasjonære datamaskiner leveres i dag med én eller to minnemoduler, men de har sporene til å passe flere. Vanligvis er det to fordi det meste minnet er designet for å fungere bedre i matchede par. Det neste trinnet er det samme uavhengig av hvor mange moduler du har. Ta én DIMM og test den i hvert minnespor. De fleste av våre stasjonære datamaskiner har fire minnespor delt inn i par som kalles banker. Noter resultatet, og gjør det samme med den andre DIMM-en hvis du har en. Gjenta dette trinnet for hver DIMM som er installert i enheten. Endres problemet avhengig av hvilken DIMM eller hvilket spor som er i bruk?

   • Ja, hvis feilen følger en DIMM eller forblir med et bestemt spor på hovedkortet, har du identifisert feilen. Den gode nyheten er at du kan kjøre maskinen med redusert minne til du har tatt kontakt med din support for å rapportere feilen.

   • Nei. Feilen er den samme uavhengig av hvilken DIMM eller hvilket spor minnet er montert på. Feilen er enten ikke med minnet, eller både minnet og sporene er defekte. Derfor foreslår vi at du utfører trinn 2. Jeg vil anbefale å kontakte din support for å ta dette videre.

Tilbake til toppen

Feilsøke programvare

Feilsøking av programvare for minneproblemer er kort og handler for det meste om virtuelt minne i stedet for fysisk minne.

1. Du kan kjøre ytterligere minnediagnose i Windows. Du kan velge mellom flere velkjente tester, for eksempel Memtest. Imidlertid vil vi mest sannsynlig gå på resultatene som allerede kjøres i ePSA-diagnostikken. Spesielt ettersom ePSA-ene innlemmer Memtest-diagnostikken i testene sine. Hvis du får en feil fra tredjepartsdiagnostikk, må vi sjekke at de er kompatible med maskinvaren vår, og de forklarer hva feilkoden betyr. Du bør hoppe over dette trinnet og gå videre til neste trinn.

2. For å utelukke en virtuell minnefeil anbefaler vi at du sjekker et par raske ting på datamaskinen. Den første er å bekrefte at Windows håndterer det virtuelle minnet ditt. Gå til kontrollpanelet og ytelse i maskinvarevinduet og kontroller innstillingene dine. Tilbakestill dem om nødvendig. Bekreft hvilken partisjon som det virtuelle minnet tildeles fra? Datamaskinen tildeler plass på harddisken for å bytte minne fra det fysiske minnet. Informasjonen er på samme sted som du bekrefter at enheten håndterer minnet. Kontroller partisjonen og sørg for at minst 6 GB til 10 GB er ledig på partisjonen. De fleste personsøkingsfiler er bare 2 GB til 4 GB, men hvis skrivebordet håndterer dette, kan det endre størrelsen etter behov. Når du har angitt dette, tester du datamaskinen for å se om feilen kommer tilbake. Hvis den gjør det, går du til neste trinn.

   Det virtuelle minnet kombinerer fysisk RAM med midlertidig plass på harddisken. Når det er lite RAM, flytter det virtuelle minnet data fra RAM til et område som kalles en sidevekslingsfil. Når data flyttes til og fra sidevekslingsfilen, får RAM nok kapasitet til å fullføre arbeidet.

   Jo mer RAM skrivebordet har, desto raskere kjører programmer og applikasjoner. Hvis mangelen på RAM reduserer hastigheten til datamaskinen, kan du bli fristet til å kompensere ved å øke det virtuelle minnet. Skrivebordet ditt kan imidlertid lese data fra RAM raskere enn fra en harddisk, så det er en bedre løsning å legge til RAM.

   Virtuelt minne

   Hvis skrivebordet mangler RAM (Random Access Memory) som kreves for å kjøre et program eller en operasjon, bruker Windows virtuelt minne til å kompensere.

3. Du kan overvåke bruken av minne via Oppgavebehandling og hendelsesloggunntak. Dette gjør det mulig å spore eventuelle programmer, prosesser eller enheter som sammenfaller med feilene. Alternativt, er minnebruken høy? Hvis du kommer deg inn i Windows-miljøet for å overvåke disse, reduserer dette antallet problemer du må undersøke. Jeg har tatt med en lenke nedenfor til en hoppside med veiledninger om disse metodene for hvert av de forskjellige operativsystemene.

   • Oppgavebehandling viser høy minnebruk. Det kan hende du trenger mer minne enn det som er installert, til å utføre alt arbeidet du vil gjøre på datamaskinen. Da må du bytte ut det opprinnelige minnet med en DIMM med større størrelse som du har kjøpt.

   • Oppgavebehandling viser at problemet er med operativsystemet, et program eller med en prosess. Det kan være lurt å kjøre en gratis tredjeparts malware-sjekker. Hvis problemet vedvarer, kan du gjenopprette eller installere versjonen av operativsystemet på nytt for å løse problemet.

Du kan kontakte vår online support på Chat, Twitter og e-post, eller du kan ringe ditt lokale supportnummer. Sørg for at nettstedet er satt til din plassering hvis du går til nettstedet vårt for kundestøtte. Du kan klikke på koblingen "Kontakt oss" for å få den nyeste informasjonen om å komme i kontakt.

Tilbake til toppen

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

• Bruk av minnediagnostikk og hvilke fordeler det gir deg
• Forstå lydsignalkoder på en bærbar Dell-PC
• Ingen POST (No POST), ingen strøm (No Power) eller ingen video (No Video) på en stasjonær Dell-PC
• Slik diagnostiserer og løser du vanlige minneproblemer på en bærbar Dell-PC
• En referanseveiledning om diagnostikkindikatorer på stasjonære XPS-datamaskiner