Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Коди помилок на комерційних і споживчих товарах Dell

Resumen: Виправлення неполадок кодів помилок обладнання, зокрема PSA та ePSA, помилок жорсткого диска та принтера, а також кодів помилок Windows.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Instrucciones

Коли ваш продукт Dell стикається з проблемою, він часто відображає код помилки. Ці коди розроблені, щоб допомогти вам визначити джерело проблеми та, якщо можливо, направити вас до її вирішення.

Ці коди помилок зазвичай поділяються на п'ять різних категорій. Щоб отримати додаткові відомості, натисніть на гіперпосилання в назвах категорій (вони посилаються на пояснення коду).

Дотримуйтесь наведених нижче вказівок щодо усунення несправностей і усунення кодів помилок на комп'ютері Dell.

Зміст:

  1. Апаратні коди помилок ePSA/PSA/SupportAssist перед завантаженням
    Помилки, породжені УРПабо ePSA діагностика, вбудована в комп'ютер Dell.
  2. Коди
    помилок Windows Їх також називають помилками синього екрана, оскільки багато помилок Windows відображаються на синьому екрані з білим текстом.
  3. Коди помилок жорсткого диска
    Жорсткий диск комп'ютера має вбудовану діагностичну можливість, яка називається С.М.А.Р.Т. які можуть повідомляти про незавершені збої або повідомляти про причину збою.
  4. Коди помилок принтера
    Принтери Dell мають вбудовану діагностику, яка відображається в діагностичних кодах принтера.
  5. Загальні коди
    помилок Якщо код помилки, з яким ви зіткнулися, не вписується в інші категорії, найкращим варіантом може бути пошук за допомогою Google.

Апаратні коди помилок ePSA/PSA/SupportAssist перед завантаженням

Ці коди помилок створюються після виконання діагностичного тесту на комп'ютері за допомогою вбудованого засобу діагностики. Усі ці коди є числовими та відображаються у форматі XXXX-XXXX (наприклад, 2000-0142).
Щоб отримати допомогу з цими кодами помилок, які виникають під час діагностичного тесту, перегляньте статтю бази знань Dell Діагностичні інструменти Dell для діагностики та виправлення неполадок з обладнанням на вашому комп'ютері або планшеті Dell.

Примітка: Таблиця діагностичних кодів помилок Dell ePSA вказана в нижній частині розділу «Вирішення апаратних проблем за допомогою інтегрованої та онлайн-діагностики » в розділі « Довідкова таблиця ePSA», «Коди помилок PSA» та «Кроки усунення несправностей».

Коди помилок Windows

Коли Windows стикається з певними ситуаціями, вона зупиняється, і отримана діагностична інформація відображається білим текстом на синьому екрані. Поява цих помилок звідси і походить термін «помилка синього екрана». Ці коди помилок зазвичай починаються з «STOP 0xXXXXXXXX» (X позначають різні літерні та цифрові коди, які вказують на причину помилки. Для Windows 8 синій екран істотно змінився. Тепер він відображає насуплене обличчя ASCII та твердження «Ваш ПК зіткнувся з проблемою, з якою він не міг впоратися, і тепер йому потрібно перезавантажитися», а потім тип помилки. Знайомі коди помилок "0xXXXXXXXX" вказані лише в додаткових посиланнях на сторінці помилки.

Статті Dell про помилки Windows:

Щоб отримати додаткову довідку з таких типів помилок, перегляньте такі статті бази знань Microsoft:


Коди помилок жорсткого диска

Жорсткі диски можуть мати спеціальні внутрішні діагностичні можливості, які називаються С.М.А.Р.Т. який працює з комп'ютером БІОС та діагностика ПСА/еПСА.

Коди помилок жорсткого диска зазвичай відображаються у вигляді буквено-цифрових кодів у звичайних тестових повідомленнях перед завантаженням Windows, таких як:

«Передбачуваний збій SMART на жорсткому диску 0: (Інформація про виробника та модель)
ПОПЕРЕДЖЕННЯ: Негайно створіть резервну копію даних і замініть жорсткий диск. Збій може бути неминучим.
Натисніть F1, щоб продовжити
."

Зазвичай помилки S.M.A.R.T. викликають повідомлення про необхідність провести діагностику. Якщо ви зіткнулися з помилкою S.M.A.R.T., підтвердьте помилку за допомогою діагностики PSA/ePSA в розділі «Коди помилок обладнання ».


Коди помилок принтера

Коди помилок принтера можуть відрізнятися залежно від моделі принтера, тому краще переглянути посібник користувача для окремого принтера.

Ви можете знайти посібник користувача, перейти до Dell.com/support. Щоб визначити свій продукт, введіть сервісний тег принтера або натисніть кнопку Переглянути всі продукти.

  • Введіть сервісний тегпринтера, а потім:
    1. Натисніть Надіслати
    2. Переконайтеся, що ви перебуваєте на вкладці «Документація», ви бачите всі документи, які перелічені в розділі «Посібники» та «Документи»
    3. Торкніться гіперпосилання поруч із Посібником користувача або клацніть його.
      ПРИМІТКА. Залежно від швидкості підключення до Інтернету, завантаження Посібника користувача для вашого принтера може тривати кілька хвилин через розмір файлу.
    Або натисніть Переглянути всі продукти та виконайте наведені нижче дії.
    1. Торкніться пункту Electronics & Accessories (Електроніка та аксесуари).
    2. Торкніться пункту Принтери та аксесуари.
    3. Виберіть модель принтера, відкриється сторінка підтримки продукту для вашого принтера.
    4. Переконайтеся, що ви перебуваєте на вкладці «Документація », бачите всі документи, які перелічені в розділі «Посібники та документи», торкніться або клацніть гіперпосилання поруч із Посібником користувача.
      ПРИМІТКА. Залежно від швидкості підключення до Інтернету, завантаження Посібника користувача для вашого принтера може тривати кілька хвилин через розмір файлу.
  • Списки кодів помилок для вашого принтера мають бути в розділі «Виправлення неполадок » Посібника користувача.

Що робити, якщо з'являється одна з цих помилок?

Можливо, ви також захочете переглянути інформацію, доступну на сторінці підтримки принтерів.


Загальні коди помилок

Існує багато видів кодів помилок, які викликані багатьма ситуаціями. Якщо ця помилка не є помилкою перед завантаженням ePSA/PSA/SupportAssist, помилкою Windows, помилкою жорсткого диска або кодом помилки принтера, пошук у Google може допомогти виявити вашу проблему.

Перейдіть до Google.comЦе гіперпосилання веде вас на веб-сайт за межами Dell Technologies. у своєму улюбленому браузері в Інтернеті та знайдіть помилку саме так, як ви бачите її на екрані.

Información adicional

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.


Позагарантійна підтримка Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support і введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.

ПРИМІТКА. Пропозиції доступні лише для клієнтів персональних комп'ютерів у США, Канаді, Великій Британії, Франції, Німеччині, Китаї та Японії . Сервер і сховище не застосовуються.

Productos afectados

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000124354
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 03 oct 2024
Versión:  15
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.