Serviceonderdelen terugsturen naar Dell (alleen in de VS)

Voordat u begint met het retourneren van serviceonderdelen aan Dell, moet u het volgende controleren:

• Maak een back-up van uw data.
• Verwijder alle vertrouwelijke, eigen of persoonlijke informatie en verwijderbare media zoals cd's, dvd's, geheugenkaarten, smartcards, USB-adapters en USB-dongles.

Bepaal welke onderdelen geretourneerd moeten worden

Tenzij anders aangegeven, bent u verantwoordelijk voor het retourneren van het defecte onderdeel aan Dell binnen 10 dagen na ontvangst van het vervangende onderdeel. Als u het defecte onderdeel niet binnen 10 dagen retourneert, kan dit leiden tot opschorting van uw garantieservice. U kunt ook de dan geldende standaardprijs voor dat onderdeel in rekening worden gebracht.

Elk verzonden vervangend onderdeel bevat een pakbon waarop staat hoe u het defecte onderdeel moet terugsturen. Als Dell het defecte onderdeel niet nodig heeft, wordt dit vermeld op de pakbon.

Onderdelen terugsturen naar Dell

1. Plaats een of meer onderdelen in de doos die je hebt ontvangen. Verpak elk onderdeel zorgvuldig om schade tijdens verzending te voorkomen en sluit de doos af.
2. Plak het retourlabel op de buitenkant van de doos over het originele verzendlabel heen.
3. Verzenden
   1. Als u een FedEx Ground-vrachtbrief heeft ontvangen:
      1. Vul de afzendergegevens in het gedeelte FROM in.
      2. Noteer het referentienummer van de bestelling (ook wel werkordernummer (DPS) genoemd en staat op uw pakbon) in het veld Retourautorisatie (RA) op de vrachtbrief.
      3. Bel 1-800-463-3339 om een ophaalservice te regelen of geef het pakket af bij een geautoriseerde FedEx-verzendlocatie bij u in de buurt. Controleer uw lokale FedEx-locatie.
   2. Als u een FedEx SmartPost-label hebt ontvangen:
      1. Plaats het pakket in een brievenbus, deponeer het in een USPS-brievenbus of breng het pakket naar het postkantoor.
      2. Plan een ophaalservice met USPS.
      3. Geef het pakket af bij een FedEx-servicestation of een geautoriseerde FedEx-verzendsite.
4. Zorg ervoor dat u het nummer van uw retourvrachtbrief bijhoudt.

Als u uw retourlabel bent kwijtgeraakt of als u uw onderdeel wilt betalen, gaat u voor verificatie naar: https://dellgsp.com/verifyEmail. Als een actieve werkorder is gekoppeld aan de ingevoerde informatie, worden instructies rechtstreeks naar dat e-mailadres verzonden.

Als u uitstel of een vervangende retourvrachtbrief moet aanvragen of wilt weten hoe u een onderdeel kunt betalen. Neem contact met ons op via een van de volgende methoden:

• E-mail
• Chat met ons. Ga naar Garantie op retournering van onderdelen en klik onderaan de pagina op Chat starten .
• Website: Bestellingsupport

Meer informatie over supportservices en garantie of het retourneren van onderdelen onder garantie.

Als u extra ondersteuning nodig hebt bij het installeren van uw vervangende onderdeel, raadpleegt u het volgende:

 Installatieondersteuning - Hier vindt u stapsgewijze videohandleidingen om u te helpen bij het vervangen van een onderdeel

 Veiligheid - Gebruik uw handleiding/gebruikershandleiding om uw Dell product te begrijpen