Як усунути неполадки настільного монітора Dell

Якщо ви зіткнулися з будь-якою з проблем, перелічених нижче, перейдіть до відповідного посібника в розділах нижче:

• У вас виникли проблеми з тим, що він не вмикається?
• У вас виникли проблеми з кнопками?
• У вас є проблеми з його перегрівом?
• У вас виникли проблеми з ненормальним шумом?
• У вас виникли проблеми з дисплеєм?
• Як визначити, чи є у вас гарантія на монітор?
• Яка інформація потрібна для здійснення дзвінка в службу технічної підтримки?
• Інші ресурси

Проблеми з дисплеєм можуть бути спричинені збоями обладнання або програмним забезпеченням, такими як застарілі або пошкоджені драйвери, неправильні налаштування дисплея тощо.

Монітор не вмикається

1. Чи є пошкодження монітора? Якщо так, гарантія на нього не поширюється, і ви повинні придбати монітор на заміну. Якщо ні, переходьте до наступного кроку.

2. Чи світиться світлодіодний індикатор живлення монітора (PLED)? Якщо так, то якого це кольору?

   1. Зелений світлодіод означає, що монітор отримує живлення та сигнал від комп'ютера. Перейдіть до розділу 6 крок 3.

   2. Жовтий PLED означає, що монітор отримує живлення, але не отримує сигнал від комп'ютера. Перейдіть до розділу 6 крок 3.

   3. Відсутність PLED означає, що монітор не отримує живлення. Переходимо до наступного кроку.

3. Чи ввімкнено PLED на вашому комп'ютері?

   1. Якщо так, поміняйте шнур живлення на моніторі зі шнуром, підключеним до комп'ютера, чи дає монітор тепер PLED? Якщо ні, ми можемо виключити все, що зовнішнє по відношенню до вашого монітора. Ви повинні звернутися до служби технічної підтримки щодо заміни, якщо монітор все ще перебуває на гарантії.

   2. Якщо ні, перевірте, чи не отримуєте ви живлення від інших розеток у тому ж місці. Якщо так, то перемістіть пристрої в ці розетки і перевірте? Ви повинні підтвердити, що проблема не в загальному відключенні електроенергії. Або проблема з розетками, до яких ви підключені шнури живлення, перш ніж ви зможете продовжити цю справу.

Кнопки на моніторі не працюють

1. Чи є пошкодження кнопок? Якщо так, на нього не поширюється гарантія, і ви повинні придбати монітор на заміну. Якщо ні, переходьте до наступного кроку.

2. Кнопки не працюють при натисканні або вони фізично застрягли так, що ними неможливо керувати?

   1. Якщо кнопки не працюють при натисканні, від'єднайте всі кабелі, крім шнура живлення, і спробуйте наступне:

      1. На моніторах, випущених до 2009 року, натисніть і утримуйте кнопку вибору меню. Якщо меню виникло - скиньте заводські значення за замовчуванням і перевірте, чи вирішить це вашу проблему? Якщо ні, то ви повинні звернутися до своєї технічної підтримки, щоб вжити подальших заходів.

      2. На моніторах, виготовлених у період із 2009 року по березень 2016 року, одночасно натисніть і утримуйте кнопки 1 і 4 протягом двох (2) секунд. Якщо з'явилися самодіагностика, запустіть їх і скиньте монітор до значень за замовчуванням, якщо вони пройдуть. Якщо ні, то зверніться до служби технічної підтримки з повідомленням про помилку та усунення несправностей.

      3. На моніторах, виготовлених після березня 2016 року, натисніть і утримуйте кнопку1 протягом п'яти (5) секунд. Якщо з'явилися самодіагностика, запустіть їх і скиньте монітор до значень за замовчуванням, якщо вони пройдуть. Якщо ні, то зверніться до служби технічної підтримки з повідомленням про помилку та усунення несправностей.

   2. Якщо кнопки застрягли, то необхідно звернутися в технічну підтримку з приводу заміни, якщо монітор ще знаходиться на гарантії.

Монітор перегрівається і вимикається

1. Чи вимикається монітор під час використання?

   1. Якщо це так, від'єднайте всі кабелі, крім шнура живлення, і порадьте, чи проблема не зникає, коли він не підключений до комп'ютера? Якщо це не так, замініть кабелі та перевірте, чи проблема повертається. Якщо це так, зверніться до служби технічної підтримки, щоб дізнатися, чи є у вас право на заміну.

   2. Якщо ні, чи перевірили ви наявність будь-яких зовнішніх проблем з навколишнім середовищем або чи були налаштовані якісь режими енергозбереження? Чи вимкнено живлення монітора, коли він не використовується? Чи достатній потік повітря навколо монітора під час використання? Чи є в цьому місці проблеми з нагріванням, які можуть вплинути на обладнання, яке використовується в цій зоні? Я б радив звернутися до вашої служби технічної підтримки, щоб обговорити це з вами.

2. Чи екран тепліший, ніж ідентичний монітор, який був увімкнений однакову кількість часу? Монітор занадто гарячий на дотик? Якщо так, зверніться до служби технічної підтримки, щоб підтвердити, чи маєте ви право на заміну. Якщо ні, то він буде вважатися робочим нормальним.

Монітор видає ненормальний шум

1. Чи є пошкодження монітора? Якщо так, на нього не поширюється гарантія, і ви повинні придбати монітор на заміну. Якщо ні, переходьте до наступного кроку.

2. Ізолюйте монітор від комп'ютера, від'єднавши всі кабелі, крім шнура живлення, і перевірте, чи не продовжується шум?

   1. Якщо так триває, переходьте до розділу 5 крок 3.

   2. Якщо це не допомогло, усуньте неполадки комп'ютера, і ви можете знайти посібник для цього за посиланням нижче:

      • Посібник із визначення джерела аномального шуму на комп'ютері Dell

3. Чи є шум гучнішим і відрізняється від шуму, який видає ідентичний монітор?

   1. Якщо це так, зверніться до служби технічної підтримки, щоб перевірити, чи є у вас право на заміну.

   2. Якщо це не так, то він буде вважатися робочим нормальним.

Є несправність дисплея монітора

1. Чи є пошкодження монітора? Якщо так, на нього не поширюється гарантія, і ви повинні придбати монітор на заміну. Якщо ні, переходьте до наступного кроку.

2. Від'єднайте всі кабелі, крім шнура живлення, і спробуйте наступне:

   1. На моніторах, випущених до 2009 року, натисніть і утримуйте кнопку вибору меню. Якщо меню виникло - скиньте заводські значення за замовчуванням і перевірте, чи вирішить це вашу проблему? Якщо ні, то ви повинні звернутися до своєї технічної підтримки, щоб вжити подальших заходів.

   2. На моніторах, виготовлених у період із 2009 року по березень 2016 року, одночасно натисніть і утримуйте кнопки 1 і 4 протягом двох (2) секунд. Якщо з'явилися самодіагностика, запустіть їх і скиньте монітор до значень за замовчуванням, якщо вони пройдуть. Якщо ні, то зверніться до служби технічної підтримки з повідомленням про помилку та усунення несправностей.

   3. На моніторах, виготовлених після березня 2016 року, натисніть і утримуйте кнопку1 протягом п'яти (5) секунд. Якщо з'явилися самодіагностика, запустіть їх і скиньте монітор до значень за замовчуванням, якщо вони пройдуть. Якщо ні, то зверніться до служби технічної підтримки з повідомленням про помилку та усунення несправностей.

   4. Якщо самоперевірка пройшла, замініть відеокабель і перевірте, чи вирішено проблему. Якщо так, зверніться до служби технічної підтримки для заміни кабелю, якщо ви все ще на гарантії. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Несправності дисплея – це такі проблеми, як лінії, спотворення, закупорки та відсутність дисплеїв.

3. Підключіть монітор до іншого відомого робочого комп'ютера, де, як відомо, він нормально працює зі своїм власним монітором. Чи нормально працює монітор, коли його підключено до комп'ютера?

   1. Якщо так, то вам потрібно усунути проблему з комп'ютером без публікації або без відео. Ви можете знайти Посібник за посиланням нижче. З вашим монітором все гаразд.

      • Без POST, без живлення, без відео на настільному комп'ютері Dell OptiPlex або Vostro

   2. Якщо ні, то ви повинні звернутися до служби технічної підтримки, щоб перевірити, чи маєте ви право на заміну монітора.

Чи поширюється гарантія на ваш монітор?

Монітори тепер продаються з гарантією три (3) роки в стандартній комплектації. Якщо вашому монітору менше трьох років, він автоматично отримує гарантію, оскільки зараз це найкоротший можливий гарантійний термін.

На монітори, які купуються в комплекті з комп'ютером, надається гарантія на цей комп'ютер. На них може поширюватися гарантія до п'яти (5) років, якщо на комп'ютер діє гарантія.

Ви можете визначити, скільки років вашому монітору, подивившись на дату виробництва на задній панелі самого монітора.

Інформація про те, що ви повинні зареєструвати дзвінок у службу підтримки

Більшість моніторів не мають окремої сервісної мітки.

Необхідно записати серійний номер монітора. Монітори мають серійний номер, який має певний формат:

• Дві літери з тире
• Мікс з шести букв і цифр
• Тире і п'ять цифр
• Три букви і цифри 
• Ще одне тире, а потім чотири букви і цифри
• Далі йде тире з номером редакції

ХХ-ХХХХХ-ХХХХ-ХХХ-А0Х

(Малюнок.1 Етикетка з серійним номером)

Вам потрібен номер замовлення, за яким було придбано монітор, або сервісний тег комп'ютера, за допомогою якого його було придбано.

Ви повинні мати можливість підтвердити дані облікового запису, на основі якого зареєстровано Монітор.

Наприклад: Назва компанії та/або організації, адреса доставки або будь-яка інша інформація, зареєстрована під замовленням.

Ви повинні бути в змозі пройти через усунення несправностей, які були виконані, і результати, які ви отримали.

Володіючи цією інформацією, технічний агент може зареєструвати кейс за вас. Вони допоможуть вам дізнатися, чи є проблеми з гарантією, або зареєструють дзвінок у службу підтримки.

Інші ресурси

• Як усунути проблеми з дисплеєм або відео на моніторі Dell
• Монітор не має живлення, а світлодіод живлення не горить
• Як змінити налаштування відео або покращити текст у Windows 11 та Windows 10
• Без POST, без живлення, без відео на настільному комп'ютері Dell
• Усунення проблем із відео за допомогою відеокарти, вставленої в настільний комп'ютер Dell

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.

• Як усунути проблеми з дисплеєм або відео на моніторі Dell
• Монітор не має живлення, а світлодіод живлення не горить
• Як змінити налаштування відео або покращити текст у Windows 11 та Windows 10
• Ні POST, ні живлення, ні відео на настільному комп'ютері Dell
• Усунення проблем із відео за допомогою відеокарти, встановленої в настільному комп'ютері Dell