Omitir para ir al contenido principal
Cerrar

Bienvenido a Dell

Mi cuenta
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
  • Administre sus sitios, productos y contactos de nivel de producto de Dell EMC con Administración de la empresa.
Iniciar sesión Crear una cuenta Clientes Premier Iniciar sesión en el programa para partners
Contáctenos

XPS Dizüstü Bilgisayarlarda Web Kamerası Algılanmadı veya Windows Hello Sorunları

Resumen: Bu makalede, son web kamerası sürücü güncelleştirmesinden sonra XPS 13 Plus 9320 ve XPS 13 9315 web kamerasının algılanmaması veya Windows Hello hatası anlatılmaktadır.

Este artículo se aplica a   Este artículo no se aplica a 
Consulte recursos para

Síntomas

Etkilenen Platformlar:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

XPS 13 Plus 9320 web kamerası , son sürücü güncellemesinden sonra hata kodu 0xA00F4244 çalışmayı durdurabilir veya Windows Hello ve yüz tanıma yanıt vermeyebilir.

Causa

Yanlış Intel UsbBridge Windows güncelleştirmesine gönderilen genel sürücü bu hataya neden oldu.

Resolución

Aşağıdaki sürücülerin Dell Drivers & Downloads sayfasından doğru sırada yüklenmesi gerekir:

Not:
  • SupportAssist veya Dell Command | Update tüm bunları yükler.
  • Dell web sitesindeki sürücü paketi, sorunlu sürücü dosyalarını kaldırmak için bir komut dosyası içerir. Windows Update aynı sürücü sürümünü yüklediyse sorunu çözmek için gereken komut dosyasını içermez. Güncelleştirmeyi yukarıda bağlantısı verilen Dell sitesinden yüklediğinizden emin olun.
  1. Intel UHD Grafik Sürücüsü
  2. Intel Integrated Sensor Solution Sürücüsü
  3. Intel Seri G/Ç Sürücüsü
  4. Kamera sürümü 73.22000.1.23, A03 veya üzeri için Intel 2D Görüntüleme/MCU/Görsel Algılama Denetleyicisi Sürücüsü
  5. Intel Management Engine Components Yükleyicisi
Not: Sorun en son kamera sürücüsüyle çözülmediyse yardım için Dell teknik destek ile iletişime geçin. Dell Teknik desteğe ulaşmadan önce kameranın sistem BIOS unda etkinleştirildiğinden emin olun.
 

Kamera BIOS'ta etkin

Información adicional

Önerilen Makaleler

Bu konuyla ilgili ilginizi çekebilecek bazı önerilen makaleleri burada bulabilirsiniz.

Productos afectados

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000218802
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 06 ago 2024
Versión:  26
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000218802
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 06 ago 2024
Versión:  26
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.