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Webcam não detectada ou problemas com o Windows Hello em notebooks XPS

Resumen: Este artigo discute o erro de webcam do XPS 13 Plus 9320 e XPS 13 9315 não detectada ou do Windows Hello após a atualização recente do driver de webcam.

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Síntomas

Plataformas afetadas:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

A webcam do XPS 13 Plus 9320 pode parar de funcionar com o código de erro 0xA00F4244 após a atualização recente do driver ou o Windows Hello e o reconhecimento facial não responderão.

Causa

Intel incorreta UsbBridge o driver genérico enviado para a atualização do Windows causou essa falha.

Resolución

Os seguintes drivers devem ser instalados na ordem correta em Drivers e downloads da Dell:

Nota:
  • Executando o SupportAssist ou o Dell Command | A atualização instala tudo isso.
  • O pacote de drivers no site da Dell inclui um script para desinstalar os arquivos de driver problemáticos. Se o Windows Update tiver instalado essa mesma versão de driver, ela não incluirá o script necessário para resolver o problema. Certifique-se de instalar a atualização a partir do site da Dell vinculado acima.
  1. Driver da Intel UHD Graphics
  2. Driver do Intel Integrated Sensor Solution
  3. Driver de E/S serial da Intel
  4. Driver do controlador Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing para a câmera versão 73.22000.1.23, A03 ou posterior
  5. Instalador de componentes do Intel Management Engine
Nota: Se o problema não for resolvido com o driver de câmera mais recente, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter assistência. Antes de entrar em contato com o suporte técnico da Dell, verifique se a câmera está ativada no BIOS do sistema.
 

A câmera está ativada no BIOS

Información adicional

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Productos afectados

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000218802
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 06 ago 2024
Versión:  26
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Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.
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