Omitir para ir al contenido principal
Cerrar

Bienvenido a Dell

Mi cuenta
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
  • Administre sus sitios, productos y contactos de nivel de producto de Dell EMC con Administración de la empresa.
Iniciar sesión Crear una cuenta Clientes Premier Iniciar sesión en el programa para partners
Contáctenos

Webcam niet gedetecteerd of problemen met Windows Hello op XPS laptops

Resumen: In dit artikel worden de XPS 13 Plus 9320- en XPS 13 9315-webcam besproken die niet is gedetecteerd of de Windows Hello-fout na een recente update van de webcamdriver.

Este artículo se aplica a   Este artículo no se aplica a 
Consulte recursos para

Síntomas

Betreffende platforms:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

XPS 13 Plus 9320 webcam werkt mogelijk niet meer met foutcode 0xA00F4244 na de recente driverupdate, of Windows Hello en gezichtsherkenning reageren niet.

Causa

Onjuiste Intel UsbBridge Deze fout is veroorzaakt door de generieke driver die bij de Windows-update is ingediend.

Resolución

De volgende drivers moeten in de juiste volgorde worden geïnstalleerd via Dell Drivers en downloads:

Opmerking:
  • SupportAssist of Dell Command | Update installeert al deze.
  • Het driverpakket op de Dell website bevat een script om de problematische driverbestanden te verwijderen. Als Windows Update dezelfde driverversie heeft geïnstalleerd, bevat deze niet het script dat nodig is om het probleem op te lossen. Zorg ervoor dat u de update installeert vanaf de hierboven gelinkte Dell site.
  1. Grafische driver voor Intel UHD
  2. Driver voor Intel Integrated Sensor Solution
  3. Driver voor Intel Serial IO
  4. Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller-driver voor cameraversie 73.22000.1.23, A03 of hoger
  5. Installatieprogramma voor Intel Management Engine Components
Opmerking: Neem contact op met de technische support van Dell als het probleem niet is opgelost met de nieuwste cameradriver. Voordat u contact opneemt met de Technische support van Dell, moet u ervoor zorgen dat de camera is ingeschakeld in het systeem-BIOS.
 

Camera is ingeschakeld in het BIOS

Información adicional

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

Productos afectados

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000218802
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 06 ago 2024
Versión:  26
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000218802
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 06 ago 2024
Versión:  26
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.