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Webkamera ikke oppdaget eller Windows Hello-problemer på XPS bærbare PC-er

Resumen: Denne artikkelen omhandler webkameraet XPS 13 Plus 9320 og XPS 13 9315 ikke oppdaget eller Windows Hello-feilen etter den siste driveroppdateringen for webkameraet.

Este artículo se aplica a   Este artículo no se aplica a 
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Síntomas

Berørte plattformer:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

Webkameraet kan slutte å fungere med feilkode 0xA00F4244 etter den siste driveroppdateringen, eller Windows Hello og ansiktsgjenkjenning reagerer ikke.

Causa

Feil Intel UsbBridge generisk driver sendt til Windows Update forårsaket denne feilen.

Resolución

Følgende drivere må installeres i riktig rekkefølge fra Dell-drivere og -nedlastinger:

Merk:
  • Kjøre SupportAssist eller Dell Command | Oppdateringen installerer alle disse.
  • Driverpakken på Dell-nettstedet inneholder et skript for å avinstallere de problematiske driverfilene. Hvis Windows Update har installert den samme driverversjonen, inkluderer den ikke skriptet som kreves for å løse problemet. Sørg for å installere oppdateringen fra Dell-nettstedet som er koblet til ovenfor.
  1. Intel UHD-grafikkdriver
  2. Driver for integrert Intel-sensorløsning
  3. Intel seriell IO-Driver
  4. Driver for Intel 2D-avbilding/MCU/Visual Sensing Controller for kamera versjon 73.22000.1.23, A03 eller nyere
  5. Intel Management Engine installasjonsapplikasjon for komponenter
Merk: Hvis problemet ikke løses med den nyeste kameradriveren, kan du kontakte Dells tekniske støtte for å få hjelp. Før du ankommer Dells tekniske støtte, må du kontrollere at kameraet er aktivert i system-BIOS.
 

Kameraet er aktivert i BIOS

Información adicional

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Productos afectados

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000218802
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 06 ago 2024
Versión:  26
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Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.
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