Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Så här felsöker och åtgärdar du eventuella problem med trådbundna nätverkskort med en stationär dator

Resumen: Den här artikeln innehåller information om hur du identifierar och löser problem med den integrerade nätverksstyrenheten (NIC) på en stationär Dell-dator.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Causa

Lösa ett problem med det integrerade nätverksgränssnittskortet

 

Den här guiden tar dig igenom några allmänna felsökningssteg för att identifiera och lösa eventuella problem med kabelanslutna nätverk med din stationära dator.

Vanliga kabelanslutna nätverksfel delas upp i tre olika kategorier:

  • Ingen anslutning
  • Intermittent anslutning
  • Långsam anslutning

Vissa felsökningssteg är dock gemensamma för varje fel.

Resolución

Felsöka maskinvara

 

  1. Kontrollera att det inte finns några skador på NIC-porten (Network Internet Controller) eller på kabeln:

    • Om det finns skador måste du kontrollera din garantistatus. Om det inte inkluderar oavsiktlig skötsel är alla reparationer avgiftsbelagda.

    • Om det inte finns några skador bör du fortsätta med guiden.

  2. Kontrollera att nätverkskabeln är ordentligt ansluten både på baksidan av datorn och på routern eller nätverksanslutningspunkten. Löste detta problemet?

    • Ja – problemet är löst och det var ett problem med fysisk anslutning.

    • Nej, fortsätt sedan med guiden.

  3. Starta datorn i BIOS och titta på NIC-porten på din dator, lyser Ethernet-länkens lysdioder på, av eller blinkar? Du kan starta BIOS genom att snabbt trycka på F2 när datorn startar:

    • Om LED-lamporna är tända försöker datorn starta nätverket och en anslutning är på plats. Gå till steg 4.

    • Om lysdioderna är släckta känner den inte av nätverket och ingen anslutning är inställd:

      1. Bekräfta att NIC är aktiverat i BIOS och om så är fallet går du till steg 4.

      2. Bekräfta att NIC är aktiverat i BIOS, och om det inte är det – försök att aktivera det. Detta löser antingen problemet eller så måste du kontakta din tekniska support för att ta det vidare.

    • Om LED-lamporna blinkar är det nätverkskortet som kommunicerar i nätverket. Fortsätt till steg 4.

Ethernet-port

  1. Uteslut en lös NIC-port genom att skaka NIC-kabeln medan den fortfarande är ansluten i båda ändar. Ändras status för NIC-lysdioderna när kabeln flyttas?

    • Om de gör det och kabeln har uteslutits måste du kontakta supporten för att rapportera ett maskinvaruproblem.

    • Om den inte gör det går du till nästa avsnitt.


 

Felsöka programvara

 

  1. Nästa steg är att utesluta operativsystemet från problemet. Det kan du göra genom att växla två hårddiskar på samma sätt som vi gjorde med kabeln tidigare och se om felet följer hårddisken eller finns kvar på enheten. Du kan även starta från en Ubuntu Live-CD och se om samma problem uppstår.

    • Ubuntu nedladdningslänk Den här hyperlänken tar dig till en webbplats utanför Dell Technologies.

    • Om felet uppstår när du startar från live-CD:n eller från en hårddisk som du vet fungerar kan du kontakta support för att få hjälp.

    • Felet visas inte på live-CD:n eller fungerar bra med en fungerande hårddisk installerad. Fortsätt med guiden.

Obs! Jag skulle råda dig att kontrollera bruksanvisningen för din datormodell, den ger instruktioner om hur du tar bort och monterar delar. Om du inte har en Ubuntu Live CD kan du ladda ner en ISO från länken nedan. För att starta från en CD, tryck snabbt på F12-tangenten när den startar och välj rätt alternativ från menyn Starta en gång.

Menyn Dell Boot Once

  1. Om felet har begränsats till ett programvarukonfigurationsproblem är den första frågan att ställa sig om huruvida det skulle gå snabbare att installera om eller avbilda datorn än att felsöka ytterligare. Du vet från den tidigare felsökningen att en ominstallation definitivt löste problemet, men kan vara mycket arbete beroende på vilken programvara och data som finns på datorn och hur du har gått tillväga för att säkerhetskopiera:

    • Om det går snabbare för dig kan du installera om eller avbilda datorn igen för att lösa problemet.

    • Om inte, fortsätt med guiden.

  2. Det enklaste första felsökningssteget på en dator som kör Windows är att köra Felsökaren för nätverk från Inställningar. Felsökaren löser antingen problemet eller måste gå vidare till nästa steg.

  3. Avinstallera NIC-drivrutinen från Enhetshanteraren och installera den senaste drivrutinen från supportwebbplatsen för din datormodell. Antingen löser det problemet eller så måste du gå vidare till nästa steg. Gå till rutan Kör och skriv mmc devmgmt.msc. Öppna nätverksstyrenheterna i den ruta som visas, högerklicka på det inbyggda nätverkskortet och välj Avinstallera.

  4. Jämför din konfiguration med en fungerande dator och se om det finns några skillnader? Om så är fallet ändrar du inställningarna så att de återspeglar inställningarna på arbetsdatorn. Du kan ta fram en kommandotolk och kontrollera flera kommandon. Gå till rutan Kör och skriv cmd. Ett svart fönster öppnas med en kommandotolk:

    Ipconfig /all

    Det här kommandot visar alla anslutningar på datorn.

    Ipconfig /release

    Med det här kommandot släpps din IP-adress hos internetleverantören (ISP).

    Ipconfig /renew

    Med det här kommandot hämtas en ny IP-adress.

    Tracert *ip eller webbadress*

    Med det här kommandot visas hur många hopp och hur lång tid det tar för DNS att matcha en adress och ta dig till en viss sida eller webbplats. Ju fler hopp och ju längre tid det tar, desto mer sannolikt är det att det finns ett DNS-problem. Återställ DNS för att lösa problemet.

    Pinga *ip eller webbadress*

    Detta kontrollerar din anslutning till en webbplats utan att öppna webbplatsen eller använda något som kan vara skadat eller inaktiverat i operativsystemet. Det är en grundläggande kontroll.

  5. Om det inte fungerar kan du återställa TCP/IP-stacken. Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

  6. Du kan ha smittats av skadlig programvara som hindrar ditt nätverkskort från att ansluta. Detta görs för att förhindra att du diagnostiserar och laddar ner borttagningsprogram. Jag skulle rekommendera att du kör en skanning med en tredjepartsapplikation om möjligt. Det finns olika freewareprogram, till exempel Malwarebytes. Om den här typen av program inte plockar upp några problem, återstår det att installera om avbildningen eller operativsystemet för att lösa detta.

För att logga ett samtal eller genomgå ytterligare felsökning. Kontakta oss online via chatt, Twitter och e-post eller så kan du ringa in till din lokala supportlinje. Om du går till supportwebbplatsen och ser till att den är inställd på ditt land eller din region. Klicka på länken kontakta oss för att se den senaste informationen om hur du kommer i kontakt.

Información adicional

Productos afectados

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Fixed Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000179426
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 23 ago 2024
Versión:  10
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.