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Centro di supporto Dell Active Pen PN556W e PN557W

Resumen: Questo articolo contiene informazioni generali su Dell Active Pen PN556W e PN557W.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Nessuna informazione sui sintomi

Causa

Nessuna informazione sulle cause

Resolución

Sommario:

  1. Sistemi compatibili
  2. Installazione
  3. Driver
  4. Risoluzione dei problemi
  5. Domande frequenti
  6. Video informativo

Sistemi compatibili

I seguenti sistemi sono compatibili con Dell Active Pen PN556W o PN557W.

  • Latitude 5285 2-in-1
  • Latitude 5289 2-in-1
  • Latitude 5290 2-in-1
  • Latitude 5300 2-in-1
  • Latitude 5300 2-in-1 Chrome*
  • Latitude 5310 2-in-1
  • Latitude 5320 2-in-1
  • Latitude 5330 2-in-1
  • Latitude 5340 2-in-1
  • Latitude 7200 2-in-1
  • Latitude 7210 2-in-1
  • Latitude 7285 2 in 1
  • Latitude 7320 2-in-1
  • Latitude 7330 2-in-1
  • Latitude 7389 2 in 1
  • Latitude 7400 2-in-1
  • Latitude 7430 2-in-1
  • Latitude 9410 2-in-1
  • Latitude 9420 2-in-1
  • Latitude 9440 2-in-1
  • Latitude 9510 2-in-1
     
  • XPS 9365 2-in-1
  • XPS 9575 2-in-1

* Chrome OS non supporta l'associazione Bluetooth con le penne attive Dell.

Nota: i sistemi compatibili con PN557W sono compatibili anche con PN556W.
 
Nota: "In caso di discrepanza con le informazioni elencate in questa sezione Compatibilità, è necessario utilizzare la versione indicata per

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Installazione

Scaricare la Guida dell'utente di PN556W e seguire le istruzioni per configurare la penna attiva Dell.

Scaricare la Guida dell'utente di PN557W e seguire le istruzioni per configurare la penna attiva Dell.

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Driver

Active Pen Control Panel per Dell Active Pen PN556W è scaricabile dal sito del Supporto Dell.

Active Pen Control Panel per Dell Active Pen PN557W è scaricabile dal sito del Supporto Dell.

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Risoluzione dei problemi

Problema Possibili cause Possibili soluzioni
Il sistema non è compatibile. Il dispositivo non è supportato. Consultare l'elenco dei sistemi compatibili.
Il sistema operativo non è supportato. Sistemi operativi supportati: Win 8.1, Win 10.
La batteria AAAA non è installata correttamente. Verificare che la batteria AAAA sia inserita con il polo positivo rivolto verso l'esterno.
Impossibile associare la penna a un dispositivo tramite Bluetooth. Il sistema non è compatibile. Consultare l'elenco dei sistemi compatibili.
Il Bluetooth non è attivato sul dispositivo. Attivare il Bluetooth sul dispositivo.
Le batterie a bottone non sono installate correttamente. Verificare che le batterie a bottone siano installate con la giusta polarità.
Consultare la guida utente per ulteriori dettagli.
Il contenitore delle batterie a bottone non è inserito correttamente. Verificare che il contenitore delle batterie a bottone sia inserito saldamente nel coperchio superiore.
Il driver Bluetooth del dispositivo non è aggiornato. Installare il driver Bluetooth più recente sul dispositivo.
La penna scrive a intermittenza/non scrive o i pulsanti non funzionano. La batteria AAAA è scarica. Sostituire la batteria AAAA.
Il contenitore delle batterie a bottone non è inserito correttamente.
Contenitore delle batterie a bottone di Dell Active Pen
Assicurarsi che il contenitore delle batterie a bottone sia ben inserito nel tappo superiore.
Il pulsante superiore non funziona. La penna non è associata correttamente al dispositivo. Rimuovere la penna dall'elenco delle associazioni Bluetooth e ripetere la procedura di associazione.
Le batterie a bottone sono scariche. Sostituire le batterie a bottone.
Le funzioni predefinite dei pulsanti non funzionano. Le funzioni non sono supportate dall'applicazione. Verificare il funzionamento dei pulsanti in OneNote o in un'altra applicazione che supporta le funzioni.
Quando si preme il pulsante superiore per due volte di seguito, la schermata non viene acquisita. L'aggiornamento KB2968599 Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies. di Windows non è installato sul dispositivo. Installare l'aggiornamento KB2968599 Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies. di Windows dal sito web Microsoft.

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Domande frequenti

  • È stato installato Active Control Panel, ma viene visualizzato un messaggio di errore: "A supported tablet was not found". Qual è il problema?
    Il sistema non è compatibile con la penna. Consultare l'elenco dei sistemi compatibili.

     
  • Qual è il tipo di batteria consigliato?
    La batteria alcalina è il tipo consigliato per questa penna. Le penne utilizzano due batterie a bottone da 319.

     
  • Come è possibile prolungare la durata della batteria?
    Per prolungare la durata della batteria, assicurarsi che la punta non sia premuta quando la penna non è in uso. Ad esempio: quando si ripone la penna, assicurarsi che sia protetta in modo che la punta non venga accidentalmente premuta. La pressione della punta consuma batteria perché equivale a scrivere.

     
  • La penna dispone di un'opzione di spegnimento?
    La penna non dispone di un'opzione di spegnimento. Se la punta o i pulsanti laterali non vengono premuti per 10 minuti, la penna passa alla modalità di sospensione, con consumo energetico inferiore. Per passare nuovamente alla modalità attiva, premere la punta o un pulsante laterale.

     
  • Quali informazioni sono necessarie quando si contatta il supporto tecnico Dell?
    Prima di contattare il supporto tecnico Dell, tenere pronte le seguenti informazioni:
    1. Numero d'ordine
    2. Codice di matricola del sistema
    3. PPID trovato nella confezione (il PPID inizia con CN) o codice data presente sul corpo della penna.

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Video informativo

Video (solo in inglese) - Dell Active Pen - PN557W (supporto tecnico ufficiale di Dell)

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Productos afectados

Dell Active Pen - PN557W, Dell Active Pen - PN556W

Productos

Latitude 5285 2-in-1, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5310 2-in-1, Latitude 7389 2-in-1 , Latitude 7400 2-in-1, Latitude 9410, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9510, XPS 13 9365 2-in-1, XPS 15 9575 2-in-1 ...
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000133503
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 06 sept 2024
Versión:  8
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