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A touchscreen do Latitude 13 3379 ou do Inspiron 13 5368, 5378, 7368 e 7378 2 em 1 apresenta problemas intermitentes de falta de resposta ou problemas de "toque fantasma"

Resumen: Para obter ajuda sobre como resolver problemas de falta de resposta ou toque fantasma da touchscreen, consulte as etapas para saber como fazer download de uma atualização de firmware.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Você pode passar por uma situação em que o painel de toque não responda ou apresente problema de "toque fantasma" (em que o cursor se move sozinho).

Pode ser que a reinicialização do computador resolva o problema temporariamente, mas é possível que o problema volte a ocorrer.

A Dell oferece uma atualização de firmware para o painel LCD AUO que corrige o problema.

Consulte os links a seguir para acessar o site de drivers e downloads para o seu computador.

SLN307541_pt_BR__1icon Nota: consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como encontrar o modelo de produto do seu computador Dell para obter informações sobre como determinar o modelo do seu computador Dell.

 

SLN307541_pt_BR__1icon Notas:
  • Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como faço download e instalo um driver de dispositivo? para obter informações sobre como fazer download e instalar um driver de dispositivo.
  • A atualização do firmware está localizada na categoria de Firmware e está identificada como Panel Firmware Update (Atualização de firmware do painel).
  • NÃO TOQUE na tela durante o processo. Siga as instruções descritas na tela para executar uma tarefa.
  • Esse firmware é somente para o painel LCD AUO. Quando a mensagem NO DEVICE (Nenhum dispositivo) é exibida no aplicativo, isso indica que o painel LCD AUO não está instalado no computador.

Productos afectados

Inspiron 13 5368 2-in-1, Inspiron 13 5378 2-in-1, Inspiron 13 7368 2-in-1, Inspiron 13 7378 2-in-1, Latitude 13 3379 2-in-1
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000125764
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 20 jul 2021
Versión:  5
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