O artigo a seguir apresenta informações sobre como corrigir um problema em que um código de parada 0x0000000A impede a inicialização do computador no modo normal com drivers Rapport.
Você está enfrentando um problema em que o Windows, de repente, não inicializa no modo normal e pode produzir erros de PARADA com 0X0000000A — IRQ NÃO É MENOR NEM IGUAL.
Ao executar mini dump files, eles podem produzir RapportCerberus32_27897.sys ou RapportCerberus32_xxxxx.sys como o arquivo de causa raiz. Existem muitos programas que permitem que você faça check out dos dump files. A seguir, apresento dois programas que já usei. Você não precisará usá-los, mas cabe a você encontrar um programa que execute os arquivos.
O sistema será inicializado no modo de segurança ou modo de segurança com rede, mas não será possível desinstalar o software Rapport em Adicionar/remover programas e não será possível alterar as opções de inicialização para desativar o aplicativo Trusteer Rapport.
Se isso acontecer, siga as etapas abaixo.
Trusteer Rapport é um programa antimalware oferecido por muitos bancos para proteger a experiência de serviços bancários on-line dos clientes como um complemento gratuito — em alguns casos, ele é exigido pelo banco, que deve ser instalado antes de usar os serviços on-line.
Esse programa foi identificado como causa raiz nos casos em que o sistema operacional (SO) não consegue inicializar ou apresenta tela azul com um código de parada no final do ciclo de inicialização ou logo após a exibição da tela da área de trabalho.
Não será possível entrar no modo normal do Windows. Se isso acontecer, siga as instruções da seção abaixo.
Não será possível desinstalar o Rapport por meio do modo de segurança, devido à incapacidade de executar o serviço Windows Installer no modo de segurança.
Se o computador não carregador (não for possível acessar o Windows) ou se o seu teclado não estiver funcionando, de forma que não seja possível fazer log-in no Windows, você precisará reiniciar o computador e entrar no modo de segurança.
Para fazer isso, siga as instruções abaixo:
Reinicie o PC.
Toque na tecla F8 à medida que o computador executa os POSTs.
O menu Opções avançadas do Windows será exibido.
Selecione a opção Modo de segurança.
Pressione a tecla ENTER.
No Windows 8, use o guia vinculado abaixo:
Clique em Iniciar.
Clique em Executar.
Digite C:\program Files e clique em OK.
Exclua a pasta Trusteer na janela exibida (se existir).
Abra o comando Executar novamente.
Digite %appdata% e clique em OK.
Exclua a pasta Trusteer na janela exibida (se existir).
Abra o comando Executar novamente.
Digite %allusersprofile%\application data e clique em OK se estiver usando o Windows XP.
Digite %programdata% e clique em OK se estiver usando o Windows Vista ou 7.
Exclua a pasta Trusteer na janela exibida (se existir).
Reinicie o PC normalmente.