Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Параметр «TPM» отсутствует в BIOS на компьютере Latitude, Precision или XPS

Resumen: Параметр доверенного платформенного модуля (TPM) может отсутствовать в BIOS или операционной системе Windows на Dell Latitude, Dell Precision или XPS. Выполните действия, описанные в этой статье, чтобы устранить данную проблему. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

В некоторых случаях параметр «TPM 2.0» отсутствует на экране настройки BIOS в разделе «Security» (Безопасность). Параметр «TPM» также может отсутствовать при запуске консоли управления TPM Microsoft (TPM.msc) в Windows.

На наличие этой проблемы может указать сообщение BitLocker о восстановлении.

ПРИМЕЧАНИЕ. Это относится только к платформам, которые поддерживают или могут быть переключены на TPM 2.0. (Это системы на базе процессоров Skylake и более новые.)

Компьютеры с установленными зашифрованными жесткими дисками также могут не загружаться, если параметр TPM отсутствует. Проверьте настройки BIOS, чтобы убедиться, что параметр «TPM» присутствует. Также выполните следующие действия, чтобы устранить проблему отсутствия параметра «TPM», если на зашифрованном жестком диске возникает ошибка «Нет загрузки».

Causa

Нет информации о причине

Resolución

ПРИМЕЧАНИЕ. Dell Technologies рекомендует обновить всю базу установки соответствующих систем, а не только системы, в которых возникают проблемы с TPM.

Если используется режим загрузки UEFI, рекомендуется скачать и установить последнюю версию микропрограммы TPM 2.0 с веб-сайта Dell Support на соответствующих системах. Микропрограмма находится в категории Безопасность в списке драйверов. Эта новая микропрограмма TPM 2.0 должна предотвратить возникновение данной проблемы в дальнейшем.

При использовании устаревшего режима загрузки скачайте и установите последнюю версию микропрограммы TPM 1.2 с сайта Dell Драйверы и скачиваемые материалы на соответствующие системы. Микропрограмма находится в категории Безопасность в списке драйверов.

ПРИМЕЧАНИЕ. Смотрите нашу статью о: Как успешно обновить микропрограмму TPM на компьютере Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ. Выполняйте поиск драйверов на сайте онлайн-поддержки Dell по модели системы, а не по сервисному коду, так как в зависимости от прав сервисного кода файлы микропрограммы TPM могут не отображаться.

Если параметр «TPM» отсутствует, попробуйте выполнить следующие шаги для устранения проблемы.

  1. Обновите BIOS системы до последней версии, доступной на сайте Драйверы и скачиваемые материалы Dell.
  2. Выключите питание компьютера, затем отсоедините кабель питания и оставьте компьютер отключенным примерно на 30 секунд.
  3. Снова подключите компьютер к электросети и откройте программу настройки BIOS, используя меню однократной загрузки (F12).
    ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы включить TPM, необходимо нажать клавишу F2 для входа в программу настройки системы. Затем перейдите в раздел «Security» (Безопасность) и убедитесь, что параметр «TPM» включен в разделе настроек безопасности TPM.
  4. Если модуль TPM восстановлен, продолжайте нормальную работу системы.
  5. Если параметр «TPM» по-прежнему отсутствует в программе настройки BIOS, обратитесь за помощью в службу технической поддержки Dell.

Información adicional

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Productos afectados

Latitude

Productos

XPS, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000132757
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 17 sept 2024
Versión:  14
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.