Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

V systému BIOS počítačů Latitude, Precision nebo XPS chybí možnost TPM

Resumen: V systému BIOS nebo operačním systému Windows může na systému Dell Latitude, Precision nebo XPS scházet možnost Trusted Platform Module (TPM). Problém vyřešíte pomocí pokynů uvedených v tomto článku. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Může se vám stát, že na obrazovce nastavení systému BIOS či v možnostech zabezpečení schází možnost Trusted Platform Module (TPM) 2.0, případně že při spuštění konzole pro správu Trusted Platform Module Microsoft (TPM.msc) v systému Windows není možnost TPM přítomna.

Tento problém se může projevit jako důsledek zprávy o obnovení nástroje BitLocker.

POZNÁMKA: Platí to pouze pro platformy, které možnost TPM 2.0 podporují nebo které je možné na ni přepnout. (Systémy Skylake a novější.)

Počítače s nainstalovaným zašifrovaným pevným diskem mohou také zaznamenat situaci, kdy se počítač nespustí, pokud možnost TPM schází. Zkontrolujte nastavení systému BIOS a ujistěte se, že možnost TPM nechybí. Jestliže nedojde ke spuštění počítače na zašifrovaném pevném disku, při řešení problému s chybějící možností TPM pokračujte níže uvedeným postupem.

Causa

Žádné informace o příčině

Resolución

POZNÁMKA: Společnost Dell Technologies doporučuje aktualizovat celou instalační bázi příslušných systémů, nejen systémů, které vykazují problémy s čipem TPM.

Jestliže používáte režim spouštění UEFI, doporučujeme na příslušné systémy stáhnout a nainstalovat nejnovější verzi firmwaru čipu TPM 2.0 z webu podpory Dell. Firmware se nachází na seznamu ovladačů v kategorii Zabezpečení. Nový firmware TPM 2.0 by měl zabránit výskytu tohoto problému v budoucnosti.

Jestliže používáte režim spouštění Legacy, stáhněte a nainstalujte na příslušné systémy nejnovější verzi firmwaru čipu TPM 1.2 z webu Ovladače a soubory ke stažení společnosti Dell. Firmware se nachází na seznamu ovladačů v kategorii Zabezpečení.

POZNÁMKA: Přečtěte si náš článek na: Jak úspěšně aktualizovat firmware čipu TPM v počítači Dell.
POZNÁMKA: Při hledání ovladačů na webu podpory Dell hledejte podle modelu systému, nikoli podle výrobního čísla. Při použití výrobního čísla se nemusí soubory firmwaru čipu TPM zobrazit.

Jestliže čip TPM není přítomen, vyzkoušejte následující postup odstraňování problémů:

  1. Aktualizujte systém BIOS na nejnovější verzi dostupnou na webu Ovladače a soubory Dell ke stažení.
  2. Vypněte počítač, poté odpojte napájecí kabel a ponechte počítač odpojený po dobu asi 30 sekund.
  3. Znovu k počítači připojte napájecí adaptér a pomocí jednorázové spouštěcí nabídky F12 spusťte nastavení systému BIOS.
    POZNÁMKA: Chcete-li se ujistit, že je čip TPM zapnutý, musíte přejít do nastavení systému stisknutím klávesy F2. Poté přejděte do části Security (Zabezpečení) a zkontrolujte, jestli je položka TPM v nastaveních zabezpečení TPM nastavena na možnost On (Zapnuto).
  4. Jestliže je možnost TPM obnovena, pokračujte normálním provozem systému.
  5. Jestliže možnost TPM v nastavení systému BIOS stále chybí, požádejte o další pomoc technickou podporu Dell.

Información adicional

Productos afectados

Latitude

Productos

XPS, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000132757
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 17 sept 2024
Versión:  14
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.