Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Brak opcji TPM w konfiguracji systemu BIOS w modelach Latitude, Precision lub XPS

Resumen: Opcja Trusted Platform Module (TPM) może być niedostępna w systemie BIOS lub systemie operacyjnym Windows komputerów Dell Latitude, Dell Precision lub XPS. Aby rozwiązać ten problem, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w niniejszym artykule. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Może wystąpić sytuacja, gdy opcji TPM 2.0 brakuje na ekranie konfiguracji systemu BIOS w opcji Security (Zabezpieczenia) lub że opcja TPM nie jest dostępna podczas korzystania z konsoli firmy Microsoft do zarządzania układu TPM (TPM.msc) w systemie Windows.

Problem ten może się ujawnić w wyniku komunikatu o odzyskiwaniu funkcji BitLocker.

UWAGA: dotyczy to wyłącznie platform, które obsługują układ TPM 2.0 lub umożliwiają przełączenie się do niego. (Skylake i nowsze systemy).

Komputery z zainstalowanymi zaszyfrowanymi dyskami twardymi również mogą napotkać problem z rozruchem, jeśli brakuje opcji TPM. Sprawdź ustawienia systemu BIOS, aby upewnić się, że nie brakuje w nim opcji TPM. Wykonaj też poniższe kroki w celu rozwiązania problemu brakującej opcji TPM w przypadku braku rozruchu na zaszyfrowanym dysku twardym.

Causa

Brak informacji o przyczynie

Resolución

UWAGA: Firma Dell Technologies zaleca aktualizację całej bazy instalacyjnej odpowiednich systemów, a nie tylko tych, które mają problemy z modułem TPM.

W przypadku trybu uruchamiania UEFI zaleca się pobranie i zainstalowanie najnowszej wersji oprogramowania wewnętrznego modułu TPM 2.0 ze strony pomocy technicznej firmy Dell na odpowiednich komputerach. Oprogramowanie sprzętowe będzie znajdować się w kategorii Zabezpieczenia na liście sterowników. Nowe oprogramowanie wewnętrzne układu TPM 2.0 powinno zapobiec występowaniu tego problemu w przyszłości.

W przypadku starszej wersji trybu uruchamiania pobierz i zainstaluj najnowszą wersję oprogramowania sprzętowego modułu TPM 1.2 z witryny Sterowniki i pliki do pobrania na wszystkich urządzeniach, których dotyczy ta kwestia. Oprogramowanie sprzętowe będzie znajdować się w kategorii Zabezpieczenia na liście sterowników.

UWAGA: przeszukując witrynę pomocy technicznej firmy Dell pod kątem sterowników, należy je wyszukiwać według modelu systemu, nie kodu Service Tag, ponieważ pliki dotyczące oprogramowania wewnętrznego modułu TPM mogą nie być wyświetlane na podstawie kodu Service Tag.

W przypadku braku TPM spróbuj wykonać następujące czynności rozwiązywania problemów:

  1. Zaktualizuj system BIOS do najnowszej wersji dostępnej w witrynie Sterowniki i pliki do pobrania.
  2. Wyłącz komputer, a następnie odłącz kabel zasilający i pozostaw komputer odłączony przez około 30 sekund.
  3. Ponownie podłącz zasilanie prądem zmiennym do komputera i uruchom konfigurację systemu BIOS przy użyciu menu jednorazowego rozruchu dostępnego po naciśnięciu klawisza F12.
    UWAGA: Aby upewnić się, że moduł TPM jest włączony, naciśnij F2, aby przejść do konfiguracji systemu. Następnie przejdź do sekcji Security (Zabezpieczenia) i sprawdź, czy moduł TPM jest włączony w sekcji ustawień zabezpieczeń TPM.
  4. Jeśli układ TPM zostanie przywrócony, kontynuuj normalną pracę.
  5. Jeśli modułu TPM nadal nie ma w konfiguracji systemu BIOS, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, aby uzyskać dalszą pomoc.

Información adicional

Productos afectados

Latitude

Productos

XPS, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000132757
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 17 sept 2024
Versión:  14
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.