Dotčené produkty:
Dotčené verze:
Aplikace Dell Digital Delivery umožňuje přístup k softwaru zakoupenému s komerčním nebo spotřebitelským počítačem Dell se systémem Windows.
Pokud aplikace Dell Digital Delivery zakoupený software nezobrazí, je nutné před shromážděním protokolů aplikace odstranit problémy s aplikací. Další informace získáte po kliknutí na příslušnou část.
![Zvolte možnost Aplikace nebo Protokoly aplikací](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000009ASwQAM/ka06P0000009ASwQAM_cs_1.jpeg)
- Přejděte na web https://www.microsoft.com/
.
- Selhání značí nestabilní nebo chybějící připojení k internetu.
- Po úspěšném provedení přejděte k dalšímu kroku.
- Po úspěšném provedení ověřte připojení na adrese https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en
:
- Po úspěšném provedení bude uživatel požádán o zadání svých přihlašovacích údajů. To znamená, že počítač může úspěšně komunikovat s cloudovou softwarovou službou Dell. Další pokyny k odstraňování problémů najdete v části Aplikace.
- Selhání značí, že firewall nebo nastavení serveru proxy blokují adresu URL.
![Uživatel je požádán o zadání přihlašovacích údajů](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000009ASwQAM/ka06P0000009ASwQAM_cs_2.jpeg)
- Spusťte aplikaci Dell Digital Delivery.
- Ve spodní nabídce klikněte na položku
.
![V dolní části stránky klikněte na otazník](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000009ASwQAM/ka06P0000009ASwQAM_cs_4.jpeg)
- Klikněte na možnost REFRESH. Tím se obnoví cache místní databáze softwaru Dell Digital Delivery.
![Klikněte na možnost REFRESH](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000009ASwQAM/ka06P0000009ASwQAM_cs_5.jpeg)
- Ukončete aplikaci Dell Digital Delivery.
- Po 1 minutě spusťte aplikaci Dell Digital Delivery.
- Pokud problém přetrvává, přejděte do protokolů aplikací, abyste před kontaktováním technické podpory získali příslušné informace.
Zpět na začátek
- Přejděte na web https://www.microsoft.com/
.
- Selhání značí nestabilní nebo chybějící připojení k internetu.
- Po úspěšném provedení přejděte k dalšímu kroku.
- Po úspěšném provedení ověřte připojení na adrese https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en
:
- Po úspěšném provedení bude uživatel požádán o zadání svých přihlašovacích údajů. To znamená, že počítač může úspěšně komunikovat s cloudovou softwarovou službou Dell. Další pokyny k odstraňování problémů najdete v části Aplikace.
- Selhání značí, že firewall nebo nastavení serveru proxy blokují adresu URL.
![Uživatel je požádán o zadání přihlašovacích údajů](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000009ASwQAM/ka06P0000009ASwQAM_cs_6.jpeg)
- Spusťte aplikaci Dell Digital Delivery.
- Ve spodní nabídce klikněte na položku Help.
![Klikněte na položku Help](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000009ASwQAM/ka06P0000009ASwQAM_cs_7.jpeg)
- Klikněte na tlačítko RESET NOW. Tím se obnoví cache místní databáze softwaru Dell Digital Delivery.
![Klikněte na tlačítko RESET NOW](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000009ASwQAM/ka06P0000009ASwQAM_cs_8.jpeg)
- Ukončete aplikaci Dell Digital Delivery.
- Po 1 minutě spusťte aplikaci Dell Digital Delivery.
- Pokud problém přetrvává, přejděte do protokolů aplikací, abyste před kontaktováním technické podpory získali příslušné informace.
Zpět na začátek
- Další pokyny pro odstraňování problémů vám pomohou shromáždit následující protokoly:
- Protokoly služby: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- Protokoly databáze: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- Protokoly UWP: C:\users\<uživatelské jméno>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
- Kde <username> = uživatelské jméno; Příklad: John_Doe
- Kde <x.x.xx.x> = verze nebo rev; Příklad: v4.0.92.0 (předchozí) nebo v5.0.49.0 (nejnovější)
- Shromažďování protokolů služeb:
- Přejděte do vyhledávání v systému Windows a zadejte výraz C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
- Vyberte složku Průzkumníka souborů, která je zobrazena na níže uvedeném snímku obrazovky.
- Shromážděte tyto protokoly a poskytněte je pracovníkovi podpory, který vám zajistí další pomoc.
Poznámka:
- Pokud tyto adresáře neexistují, ověřte, zda je v počítači nainstalovaná aplikace Dell Digital Delivery v4.0.0 nebo novější.
- Další informace najdete v článku:
- Shromažďování protokolů databáze DDD:
- Do vyhledávacího pole systému Windows zadejte výraz C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
- Vyberte složku zobrazenou na níže uvedeném snímku obrazovky.
- Shromážděte protokoly a poskytněte je pracovníkovi podpory, který vám zajistí další pomoc.
![Obrázek umístění souboru protokolu DDD](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000009ASwQAM/ka06P0000009ASwQAM_cs_10.jpeg)
- Shromažďování protokolů UWP aplikace Dell Digital Delivery:
- Pravým tlačítkem myši klikněte na ikonu systému Windows v úloze a poté klikněte na možnost Spustit, jak je znázorněno na níže uvedeném snímku obrazovky.
![Klikněte na možnost Spustit.](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000009ASwQAM/ka06P0000009ASwQAM_cs_11.jpeg)
- V uživatelském rozhraní Spustit zadejte výraz %LOCALAPPDATA% a vlevo dole vyberte možnost OK , jak je znázorněno níže na snímku obrazovky.
![Zadejte výraz %LOCALAPPDATA% a klikněte na tlačítko OK](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000009ASwQAM/ka06P0000009ASwQAM_cs_12.jpeg)
- Zobrazí se Průzkumník souborů s několika složkami.
- Vyhledejte složku Packages a klikněte na ni.
- Ve složce Packages přejděte do vyhledávacího pole v pravém horním rohu a vyhledejte položku DellDigitalDelivery.
- Klikněte na složku podle níže uvedeného snímku obrazovky.
Poznámka: Název složky se může lišit v závislosti na verzi aplikace Dell Digital Delivery.
![Vyhledání aplikace DellDigitalDelivery](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000009ASwQAM/ka06P0000009ASwQAM_cs_13.jpeg)
- Přejděte do složky Local State a klikněte na složku seriallog . Shromážděte protokoly a poskytněte je pracovníkovi podpory, který vám zajistí další pomoc.
Zpět na začátek
Doporučené články
Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.