Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Rozwiązywanie problemów z aplikacją Dell Digital Delivery

Resumen: W poniższym artykule opisano sposób rozwiązywania problemu z brakującym oprogramowaniem w aplikacji Dell Digital Delivery.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Instrucciones

Dotyczy produktów:

  • Dell Digital Delivery

Dotyczy wersji:

  • Wersja 3.0 lub nowsza

Usługa Dell Digital Delivery umożliwia dostęp do oprogramowania zakupionego z komercyjnym lub konsumenckim komputerem firmy Dell z systemem Windows.

Uwaga:

Jeśli aplikacja Dell Digital Delivery nie wyświetla zakupionego oprogramowania, konieczne jest rozwiązanie problemu z aplikacją przed zebraniem dzienników aplikacji. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij odpowiednią sekcję.
Wybierz aplikację lub dzienniki aplikacji

Spis treści

Aplikacja

Wersja 5.x i nowsze

  1. Przejdź do https://www.microsoft.com/ Kliknięcie tego hiperłącza powoduje wyświetlenie strony spoza witryny Dell Technologies..
    • Niepowodzenie oznacza niestabilne połączenie z Internetem lub jego brak.
    • W razie powodzenia, przejdź do następnego kroku.
  2. W razie powodzenia sprawdź łączność zapory, przechodząc do https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enKliknięcie tego hiperłącza powoduje wyświetlenie strony spoza witryny Dell Technologies.:
    • W razie powodzenia użytkownik otrzyma żądanie wprowadzenia swoich poświadczeń. Oznacza to, że komputer pomyślnie komunikuje się z usługą oprogramowania Dell Cloud. Przejdź do sekcji Application, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat rozwiązywania problemów.
    • Błąd oznacza, że zapora lub ustawienia serwera proxy blokują adres URL.
      Użytkownik jest poproszony o wprowadzenie poświadczeń
  3. Uruchom program Dell Digital Delivery.
  4. W dolnym menu kliknij opcję Kliknij znak zapytania na dole strony.
    Kliknij znak zapytania na dole strony
  5. Kliknij REFRESH. Spowoduje to odtworzenie pamięci podręcznej bazy danych lokalnego oprogramowania Dell Digital Delivery.
    Kliknij REFRESH
  6. Zamknij program Dell Digital Delivery.
  7. Po 1 minucie uruchom aplikację Dell Digital Delivery.
  8. Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do dzienników aplikacji, aby zebrać odpowiednie informacje przed skontaktowaniem się z działem pomocy technicznej.
    Uwaga: Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Uzyskiwanie pomocy technicznej dla Dell Digital Delivery.

Powrót do góry

Wersja 4.x i starsze

  1. Przejdź do https://www.microsoft.com/ Kliknięcie tego hiperłącza powoduje wyświetlenie strony spoza witryny Dell Technologies..
    • Niepowodzenie oznacza niestabilne połączenie z Internetem lub jego brak.
    • W razie powodzenia, przejdź do następnego kroku.
  2. W razie powodzenia sprawdź łączność zapory, przechodząc do https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enKliknięcie tego hiperłącza powoduje wyświetlenie strony spoza witryny Dell Technologies.:
    • W razie powodzenia użytkownik otrzyma żądanie wprowadzenia swoich poświadczeń. Oznacza to, że komputer pomyślnie komunikuje się z usługą oprogramowania Dell Cloud. Przejdź do sekcji Application, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat rozwiązywania problemów.
    • Błąd oznacza, że zapora lub ustawienia serwera proxy blokują adres URL.
      Użytkownik jest poproszony o wprowadzenie poświadczeń
  3. Uruchom program Dell Digital Delivery.
  4. W dolnym menu kliknij opcję Help.
    Kliknij opcję Help
  5. Kliknij przycisk RESET NOW. Spowoduje to odtworzenie pamięci podręcznej bazy danych lokalnego oprogramowania Dell Digital Delivery.
    Kliknij przycisk RESET NOW
  6. Zamknij program Dell Digital Delivery.
  7. Po 1 minucie uruchom aplikację Dell Digital Delivery.
  8. Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do dzienników aplikacji, aby zebrać odpowiednie informacje przed skontaktowaniem się z działem pomocy technicznej.
    Uwaga: Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Uzyskiwanie pomocy technicznej dla Dell Digital Delivery.

Powrót do góry

Dzienniki aplikacji

Wersja 4.0.92 lub nowsza

  1. Aby uzyskać pomoc w dalszym rozwiązywaniu problemów, zapoznaj się z poniższymi instrukcjami dotyczącymi zbierania następujących dzienników:
    • Dzienniki usług: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Dzienniki baz danych: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • Dzienniki UWP: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Gdzie <nazwa użytkownika> = nazwa użytkownika; Przykład: Jan_Kowalski
      • Gdzie <x.x.xx.x> = wersja lub rev; Przykład: 4.0.92.0 (poprzednia) lub 5.0.49.0 (najnowsza)
  2. Aby zebrać dzienniki usług:
    1. Przejdź do okna wyszukiwania w systemie Windows i wpisz C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Wybierz folder eksploratora plików widoczny na poniższym zrzucie ekranu.
    3. Zbierz te dzienniki i przekaż je przedstawicielowi działu pomocy technicznej w celu uzyskania dalszej pomocy.
      Ilustracja: lokalizacja pliku dziennika usługi
      Uwaga:
  3. Aby zebrać dzienniki bazy danych DDD:
    1. Otwórz pasek wyszukiwania systemu Windows i wpisz C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Wybierz folder widoczny na poniższym zrzucie ekranu.
    3. Zbierz dzienniki i przekaż je przedstawicielowi działu pomocy technicznej w celu uzyskania dalszej pomocy.
      Ilustracja: lokalizacja pliku dziennika DDD
  4. Aby zebrać dzienniki Dell Digital Delivery UWP:
    1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę systemu Windows na pasku zadań i kliknij przycisk Uruchom, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu.
      Kliknij przycisk Uruchom.
    2. W interfejsie użytkownika Uruchom wpisz polecenie %LOCALAPPDATA% i kliknij przycisk OK w lewym dolnym rogu, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu.
      Wpisz polecenie %LOCALAPPDATA% i kliknij OK
    3. Zostanie wyświetlony eksplorator plików z kilkoma folderami.
    4. Odszukaj i kliknij folder Packages .
    5. W folderze Packages przejdź do paska wyszukiwania w prawym górnym rogu i wyszukaj frazę DellDigitalDelivery.
    6. Kliknij folder, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu.
      Uwaga: Nazwa folderu może się różnić w zależności od wersji aplikacji Dell Digital Delivery.

      Wyszukaj frazę DellDigitalDelivery
    7. Otwórz folder Local state , a następnie otwórz folder seriallog . Zbierz dzienniki i przekaż je przedstawicielowi działu pomocy technicznej w celu uzyskania dalszej pomocy.

Powrót do góry

 

Información adicional

Propiedades del artículo
Número del artículo: 000131238
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 30 ago 2024
Versión:  28
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.