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Guía de uso y solución de problemas del mouse

Resumen: Obtenga información sobre cómo resolver el problema de que el mouse no funciona, por ejemplo, ¿cómo puedo recuperar el puntero del mouse? ¿Por qué el mouse está encendido, pero no se mueve? Solución de problemas de puntero con movimiento lento o que no responde. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Instrucciones

Arreglos rápidos recomendados:

  1. Retire y vuelva a insertar el cable USB o receptor USB inalámbrico.
  2. Si tiene un mouse USB inalámbrico o Bluetooth, cambie las baterías.
  3. Inserte el cable USB o el receptor USB inalámbrico en otro puerto USB para probar.
  4. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora.

Si el mouse USB con cable, USB inalámbrico o Bluetooth no funciona como debería, consulte la sección desplegable a continuación que se adapte mejor al problema que experimenta y siga las instrucciones.

|

Cómo conectar un mouse con cable, inalámbrico o Bluetooth a la computadora

 

  1. Ubique el receptor USB inalámbrico que se incluye con el mouse.
    NOTA:

    Cuando compre un teclado o un mouse con una computadora:

    • Busque en todos los compartimentos de la caja en la que se enviaron los dispositivos. El receptor USB inalámbrico es pequeño y puede pasarlo por alto fácilmente. El receptor tiene una etiqueta de información que se adjunta para ayudarlo a localizar al receptor. Consulte la Figura 1 para ver el tamaño y la forma del receptor.

    Cuando compre un teclado o un mouse de forma separada de una computadora:

    • El receptor USB inalámbrico se encuentra debajo del teclado si se compra una combinación de teclado o teclado y mouse, y debajo del mouse cuando se compra por separado. El receptor tiene una etiqueta de información que se adjunta para ayudarlo a localizar al receptor. Consulte la Figura 2 para conocer la ubicación típica, el tamaño y la forma del receptor.
    Receptor USB inalámbrico
    Figura 1: Receptor inalámbrico    		   Receptor USB inalámbrico
    Figura 2: Ubicación del receptor inalámbrico en el embalaje

     

    Cuando no pueda encontrar el receptor inalámbrico después de sacar los dispositivos del empaque, puede encontrarlo en algunos mouse y teclados que tienen un lugar para almacenar el receptor inalámbrico. Busque debajo de los botones del mouse en donde se encuentran las baterías o en el compartimento de la batería del teclado, pero no se envían en dichas ubicaciones.

  2. Inserte el receptor USB inalámbrico, como se muestra en la Figura 3.

    Colocación del receptor USB inalámbrico
    Figura 3: Inserción del receptor USB inalámbrico
    Notas:
    1. Existe solo una forma de colocar el receptor. Si el conector no encaja, ajuste el ángulo o gírelo.
    2. Cuando se utiliza el receptor que viene con el mouse no se requiere ninguna configuración.

 

NOTA: Existe solo una forma de colocar el conector. Si el conector no encaja, ajuste el ángulo o gírelo.
  1. Verifique el conector en el extremo del cable del mouse USB para determinar el tipo de conector que tiene el teclado o el mouse. Para obtener más información, vea la siguiente figura:
    PS/2 USB
    Conector Conector USB
  2. Busque el puerto y los símbolos USB en la laptop:
    • Laptop:
      Notebook_USB
    • Escritorio:
      Puertos PS 2
      Figura: Ubicación de los puertos PS/2 y USB
      Referencia numerada en la figura:
      Caption1 Puerto PS/2
      Caption2 Puerto USB

 

Para emparejar o volver a emparejar el mouse Bluetooth a la computadora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Guía de uso y solución de problemas de Bluetooth.

Resolución de problemas de cursor y rueda de desplazamiento

 

NOTA: Los siguientes pasos se aplican a todas las marcas de mouse con cable USB.
  1. Vuelva a insertar el cable del mouse con cable USB en el puerto USB.
  2. Asegúrese de que las aberturas ópticas en la parte inferior del mouse y alrededor de la rueda de desplazamiento estén limpias. Para obtener más información, consulte la sección Cómo limpiar el mouse.
  3. Asegúrese de que la superficie que está utilizando tenga un patrón suficiente para que el mouse pueda detectar cuándo se movió (lo mejor es tener una alfombrilla para mouse, ya que el mouse se mueve por reflejos, en una superficie uniforme es más difícil para el mouse detectar cuándo se ha movido).
  4. Pruebe el mouse con cable USB en otro puerto USB en la computadora. Es posible que aparezca un aviso que indique que se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el mouse.
  5. Pruebe con otro mouse USB con cable, cuando esté disponible. Es posible que aparezca un aviso que indique que se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el mouse.
  6. Pruebe el mouse con cable o inalámbrico en otra computadora, cuando esté disponible. Es posible que aparezca un aviso que indique que se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el mouse.
  7. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si no dispone de un mouse o una pantalla táctil, es posible que deba mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora, con lo cual perderá toda la información que no se haya guardado.
  8. El uso de la aplicación SupportAssist proporciona actualizaciones automáticas de la computadora y detecta problemas resueltos por usted. Mantenimiento de su computadora o tableta Dell sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, visite SupportAssist for PCs and tablets
  9. Si el mouse aún no funciona después de seguir los pasos anteriores, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de SupportAssist ePSA, ePSA o PSA).
    NOTA:
    • La prueba determina si se detecta un mouse con cable USB a nivel de hardware en el sistema operativo. Si se detecta, significa que el sistema operativo o el software instalado impide que el mouse con cable USB funcione. Puede utilizar un punto de restauración para devolver el sistema operativo a un estado previo en que el mouse funcionaba (en Windows 10, se denomina actualizar el sistema operativo). Si esto no funciona, es posible que deba reinstalar el sistema operativo. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Restablecimiento de fábrica, restauración o reinstalación de Microsoft Windows en una computadora Dell.
    • Cuando se reporte un error durante la prueba, anote el error y el código de validación como aparecen en pantalla. Luego, en otro dispositivo de acceso a Internet, vaya a la página Evaluación mejorada previa al inicio del sistema para enviar el problema.

 

  1. Asegúrese de utilizar el receptor USB inalámbrico que viene con el mouse inalámbrico. Utilizar otro receptor puede significar que utiliza otra tecnología y que no es compatible con el ratón. Para obtener más información sobre la tecnología más reciente que ofrece Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar el emparejamiento universal de Dell. En el caso de los productos con etiqueta Logitech Logitech, visite el sitio de descargas de Logitech para descargar los controladores y el software. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
    NOTA:

    Cuando compre un teclado o un mouse con una computadora:

    • Busque en todos los compartimentos de la caja en la que se enviaron los dispositivos. El receptor USB inalámbrico es pequeño y puede pasarlo por alto fácilmente. El receptor tiene una etiqueta de información que se adjunta para ayudarlo a localizar al receptor. Consulte la Figura 1 para ver el tamaño y la forma del receptor.

    Cuando compre un teclado o un mouse de forma separada de una computadora:

    • El receptor USB inalámbrico se encuentra debajo del teclado si se compra una combinación de teclado o teclado y mouse, y debajo del mouse cuando se compra por separado. El receptor tiene una etiqueta de información que se adjunta para ayudarlo a localizar al receptor. Consulte la Figura 2 para conocer la ubicación típica, el tamaño y la forma del receptor.
    Receptor USB inalámbrico
    Figura 1: Receptor inalámbrico    		   Receptor USB inalámbrico
    Figura 2: Ubicación del receptor inalámbrico en el embalaje

     

    Cuando no pueda encontrar el receptor inalámbrico después de sacar los dispositivos del empaque, puede encontrarlo en algunos mouse y teclados que tienen un lugar para almacenar el receptor inalámbrico. Busque debajo de los botones del mouse en donde se encuentran las baterías o en el compartimento de la batería del teclado, pero no se envían en dichas ubicaciones.

  2. Verifique que el mouse esté a 3 metros (10 pies) de la computadora.
  3. Vuelva a insertar el receptor USB inalámbrico en el puerto USB.
  4. Vuelva a insertar las baterías o instale baterías nuevas. Para obtener más información sobre cómo instalar las baterías, consulte el documento que viene con el mouse inalámbrico o vaya a la página Manual del teclado y el mouse para ver el manual.
  5. Asegúrese de que el mouse esté encendido; consulte la Figura 3 para ver un ejemplo de cómo luce el botón de encendido. Para obtener más información sobre la ubicación del switch de encendido, consulte el documento que viene con el mouse inalámbrico o vaya a la página Manual del teclado y el mouse para ver el manual.
    Switch de encendido del mouse USB inalámbricoO bien, Botón de encendido del mouse USB inalámbrico
    Figura 3: Ejemplos de botón de encendido
  6. El receptor y el mouse pueden tener un botón de conexión: Si es así, presione el botón de conexión en el receptor y en la parte inferior del mouse. Consulte la Figura 4 para ver un ejemplo.
    RF_Mouse
    Figura 4: Ubicación del botón de conexión en el mouse inalámbrico
  7. Asegúrese de que las aberturas ópticas en la parte inferior del mouse y alrededor de la rueda de desplazamiento estén limpias. Para obtener más información, consulte la sección Cómo limpiar el mouse.
  8. Asegúrese de que la superficie que está utilizando tenga un patrón suficiente para que el mouse pueda detectar cuándo se movió (lo mejor es tener una alfombrilla para mouse, ya que el mouse se mueve por reflejos, en una superficie uniforme es más difícil para el mouse detectar cuándo se ha movido).
  9. Pruebe el receptor USB inalámbrico en otro puerto USB de la computadora. Es posible que aparezca un aviso que indique que se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el mouse.
    NOTA: Cuando utilice un mouse USB inalámbrico con un botón de conexión, asegúrese de presionarlo en el extremo del receptor y nuevamente en la parte inferior del mouse.
  10. Pruebe con otro mouse y receptor USB inalámbricos, cuando estén disponible. Es posible que aparezca un aviso que indique que se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el mouse.
    NOTA: Cuando utilice un mouse USB inalámbrico con un botón de conexión, asegúrese de presionarlo en el extremo del receptor y nuevamente en la parte inferior del mouse.
  11. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si no dispone de otro mouse u otra pantalla táctil, es posible que deba mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora, con lo cual perderá toda la información que no se haya guardado.
  12. Si el mouse aún no funciona después de seguir los pasos anteriores, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de SupportAssist ePSA, ePSA o PSA).
    NOTA:
    • La prueba determina si se detecta el receptor del mouse USB inalámbrico a nivel de hardware en el sistema operativo. Si se detecta, significa que el sistema operativo o el software instalado impiden que el mouse USB inalámbrico funcione. Puede utilizar un punto de restauración para devolver el sistema operativo a un estado previo en que el mouse funcionaba (en Windows 10, se denomina actualizar el sistema operativo). Si esto no funciona, es posible que deba reinstalar el sistema operativo. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Restablecimiento de fábrica, restauración o reinstalación de Microsoft Windows en una computadora Dell.
    • Cuando se reporte un error durante la prueba, anote el error y el código de validación como aparecen en pantalla. Luego, en otro dispositivo de acceso a Internet, vaya a la página Evaluación mejorada previa al inicio del sistema para enviar el problema.

 

  1. Vuelva a insertar las baterías o instale baterías nuevas. Para obtener más información sobre cómo instalar las baterías, consulte el documento que viene con el mouse Bluetooth o vaya a la página Manual del teclado y el mouse para ver el manual.
  2. Asegúrese de que las aberturas ópticas en la parte inferior del mouse y alrededor de la rueda de desplazamiento estén limpias. Para obtener más información, consulte la sección Cómo limpiar el mouse.
  3. Verifique que el mouse esté a 3 metros (10 pies) de la computadora.
  4. Asegúrese de que la superficie que está utilizando tenga un patrón suficiente para que el mouse pueda saber cuándo se ha movido (una alfombrilla es mejor, ya que el mouse juzga el movimiento por reflejos, una superficie uniforme es más difícil para el mouse saber cuándo se ha movido).
  5. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si no dispone de otro mouse u otra pantalla táctil, es posible que deba mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora, con lo cual perderá toda la información que no se haya guardado.
  6. Instale los controladores Bluetooth más recientes en su computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo descargar e instalar los controladores Dell.
    NOTA:
    • El controlador se encuentra en la categoría Red.
    • Para obtener software y controladores adicionales de productos con etiqueta Logitech Logitech, vaya al sitio de descargas de Logitech. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  7. Para emparejar o volver a emparejar el mouse Bluetooth a la computadora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Guía de uso y solución de problemas de Bluetooth.

Resolución de problemas del botón del mouse

 

NOTA: Los siguientes pasos se aplican a todas las marcas de mouse con cable USB.
  1. Asegúrese de que nada impida que los botones del mouse se muevan. La mayoría de los botones del mouse hacen un sonido de clic cuando se presionan por completo.
  2. Vuelva a insertar el cable del mouse con cable USB en el puerto USB.
  3. Pruebe el mouse con cable USB en otro puerto USB en la computadora. Es posible que aparezca un aviso que indique que se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el mouse.
  4. Pruebe con otro mouse USB con cable, cuando esté disponible. Es posible que aparezca un aviso que indique que se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el mouse.
  5. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si no dispone de otro mouse u otra pantalla táctil, es posible que deba mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora, con lo cual perderá toda la información que no se haya guardado.
  6. Si el mouse aún no funciona después de seguir los pasos anteriores, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de SupportAssist ePSA, ePSA o PSA).
    NOTA:
    • La prueba determina si se detecta un mouse con cable USB a nivel de hardware en el sistema operativo. Si se detecta, significa que el sistema operativo o el software instalado impide que el mouse con cable USB funcione. Puede utilizar un punto de restauración para devolver el sistema operativo a un estado previo en que el mouse funcionaba (en Windows 10, se denomina actualizar el sistema operativo). Si esto no funciona, es posible que deba reinstalar el sistema operativo. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Restablecimiento de fábrica, restauración o reinstalación de Microsoft Windows en una computadora Dell.
    • Cuando se reporte un error durante la prueba, anote el error y el código de validación como aparecen en pantalla. Luego, en otro dispositivo de acceso a Internet, vaya a la página Evaluación mejorada previa al inicio del sistema para enviar el problema.

 

  1. Asegúrese de que nada impida que los botones del mouse se muevan. La mayoría de los botones del mouse hacen un sonido de clic cuando se presionan por completo.
  2. Asegúrese de utilizar el receptor USB inalámbrico que viene con el mouse inalámbrico. Usar otro receptor puede significar que utiliza otra tecnología y es posible que no sea compatible con el mouse. Para obtener más información sobre la tecnología más reciente que ofrece Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar el emparejamiento universal de Dell.
    NOTA:

    Cuando compre un teclado o un mouse con una computadora:

    • Busque en todos los compartimentos de la caja en la que se enviaron los dispositivos. El receptor USB inalámbrico es pequeño y puede pasarlo por alto. El receptor tiene una etiqueta de información que se adjunta para ayudarlo a localizar al receptor. Consulte la Figura 1 para ver el tamaño y la forma del receptor.

    Cuando compre un teclado o un mouse de forma separada de una computadora:

    • Si compra un teclado o una combinación de teclado y mouse, el receptor USB inalámbrico se encuentra debajo del teclado, o bien debajo del mouse si lo adquiere por separado. El receptor tiene una etiqueta de información que se adjunta para ayudarlo a localizar al receptor. Consulte la Figura 2 para conocer la ubicación típica, el tamaño y la forma del receptor.
    Receptor USB inalámbrico
    Figura 1: Receptor inalámbrico    		   Receptor USB inalámbrico
    Figura 2: Ubicación del receptor inalámbrico en el embalaje

     

    Cuando no pueda encontrar el receptor inalámbrico después de sacar los dispositivos del empaque, puede encontrarlo en algunos mouse y teclados que tienen un lugar para almacenar el receptor inalámbrico. Busque debajo de los botones del mouse en donde se encuentran las baterías o en el compartimento de la batería del teclado, pero no se envían en dichas ubicaciones.

  3. Verifique que el mouse esté a 3 metros (10 pies) de la computadora.
  4. Vuelva a insertar el receptor USB inalámbrico en el puerto USB.
  5. Vuelva a insertar las baterías o instale baterías nuevas. Para obtener más información sobre cómo instalar las baterías, consulte el documento que viene con el mouse inalámbrico o vaya a la página Manual del teclado y el mouse para ver el manual.
  6. Asegúrese de que el mouse esté encendido. Consulte la Figura 3 para ver un ejemplo de cómo luce el botón de encendido. Para obtener más información sobre la ubicación del switch de encendido, consulte el documento que viene con el mouse inalámbrico o vaya a la página Manual del teclado y el mouse para ver el manual.
    Switch de encendido del mouse USB inalámbricoO bien, Botón de encendido del mouse USB inalámbrico
    Figura 3: Ejemplos de botón de encendido
  7. Es posible que su receptor y el mouse tengan un botón de conexión en el receptor y en la parte inferior del mouse. Consulte la Figura 4 para ver un ejemplo.
    RF_Mouse
    Figura 4: Ubicación del botón de conexión en el mouse inalámbrico
  8. Pruebe el receptor USB inalámbrico en otro puerto USB de la computadora. Es posible que aparezca un aviso que indique que se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el mouse.
    NOTA: Cuando utilice un mouse USB inalámbrico con un botón de conexión, asegúrese de presionarlo en el extremo del receptor y nuevamente en la parte inferior del mouse.
  9. Pruebe con otro mouse USB inalámbrico y receptor, si están disponibles. Es posible que aparezca un aviso que indique que se están instalando los controladores. En ese caso, espere que aparezca un mensaje que indique que se instalaron todos los controladores antes de usar el mouse.
    NOTA: Cuando utilice un mouse USB inalámbrico con un botón de conexión, asegúrese de presionarlo en el extremo del receptor y nuevamente en la parte inferior del mouse.
  10. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si no dispone de otro mouse u otra pantalla táctil, es posible que deba mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora, con lo cual perderá toda la información que no se haya guardado.
  11. Si el mouse aún no funciona después de seguir los pasos anteriores, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de SupportAssist ePSA, ePSA o PSA).
    NOTA:
    • La prueba determina si se detecta el receptor del mouse USB inalámbrico a nivel de hardware en el sistema operativo. Si se detecta, significa que el sistema operativo o el software instalado impiden que el mouse USB inalámbrico funcione. Puede utilizar un punto de restauración para devolver el sistema operativo a un estado previo en que el mouse funcionaba (en Windows 10, se denomina actualizar el sistema operativo). Si esto no funciona, es posible que deba reinstalar el sistema operativo. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Restablecimiento de fábrica, restauración o reinstalación de Microsoft Windows en una computadora Dell.
    • Cuando se reporte un error durante la prueba, anote el error y el código de validación como aparecen en pantalla. Luego, en otro dispositivo de acceso a Internet, vaya a la página Evaluación mejorada previa al inicio del sistema para enviar el problema.
  1. Asegúrese de que nada impida que los botones del mouse se muevan. La mayoría de los botones del mouse hacen un sonido de clic cuando se presionan por completo.
  2. Vuelva a insertar las baterías o instale baterías nuevas. Para obtener más información sobre cómo instalar las baterías, consulte el documento que viene con el mouse Bluetooth o vaya a la página Manual del teclado y el mouse para ver el manual.
  3. Verifique que el mouse esté a 3 metros (10 pies) de la computadora.
  4. Asegúrese de que el mouse esté encendido. Consulte la Figura 1 para ver un ejemplo de cómo luce el botón de encendido. Para obtener más información sobre la ubicación del switch de encendido, consulte el documento que viene con el mouse inalámbrico o vaya a la página Manual del teclado y el mouse para ver el manual.
    Switch de encendido del mouse USB inalámbricoO bien, Botón de encendido del mouse USB inalámbrico
    Figura 1: Ejemplos de botón de encendido
  5. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si no dispone de otro mouse u otra pantalla táctil, es posible que deba mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora, con lo cual perderá toda la información que no se haya guardado.
  6. Instale los controladores Bluetooth más recientes en su computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo descargar e instalar los controladores Dell.
    NOTA: El controlador se encuentra en la categoría Red.
  7. Vuelva a enlazar el mouse a la computadora. Para obtener esta información y conocer más sobre los mouses y los teclados Bluetooth, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Solución de problemas y guía de uso de Bluetooth.

Solución de problemas de cursores con movimiento lento o que no responden

  1. Asegúrese de que la abertura óptica de la parte inferior del mouse esté limpia. Para obtener más información, consulte la sección Cómo limpiar el mouse.
  2. Asegúrese de que la superficie que está utilizando tenga un patrón suficiente para que el mouse pueda detectar cuándo se movió (lo mejor es tener una alfombrilla para mouse, ya que el mouse se mueve por reflejos, en una superficie uniforme es más difícil para el mouse detectar cuándo se ha movido).
  3. Cambie la configuración del mouse para ajustar la velocidad del puntero.

    Haga clic en la pestaña que coincida con el sistema operativo instalado en la computadora y realice los pasos de esa sección para cambiar la configuración.

     

    1. En el cuadro de búsqueda, escriba main.cpl.
    2. Toque o haga clic en main.cpl en la lista de programas.
    3. Toque o haga clic en la pestaña Pointer Options .
    4. Mueva el control deslizante de Selección de velocidad del puntero para ajustar la velocidad del cursor al nivel deseado.
    5. Toque o haga clic en Aceptar.

     

    1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y, luego, presione la tecla q.
    2. En el cuadro Search, escriba main.cpl.
    3. Haga clic o toque main.cpl en la lista de programas.
    4. Toque o haga clic en la pestaña Pointer Options .
    5. Mueva el control deslizante de Selección de velocidad del puntero para ajustar la velocidad del cursor al nivel deseado.
    6. Toque o haga clic en Aceptar.

     

    1. Presione la tecla Windows (Botón Windows).
    2. En el cuadro de búsqueda, escriba Mouse.
    3. Toque o haga clic en Mouse en la lista de programas.
    4. Toque o haga clic en la pestaña Pointer Options .
    5. Mueva el control deslizante de Selección de velocidad del puntero para ajustar la velocidad del cursor al nivel deseado.
    6. Toque o haga clic en Aceptar.
  4. Apague el equipo.
  5. Desenchufe todos los dispositivos, incluidos los siguientes:
    • Parlantes.
    • Impresoras.
    • Escáneres.
    • Otros dispositivos USB, incluido un teclado externo.
    • Unidad flash USB u otros dispositivos externos de almacenamiento.
  6. Vuelva a encender la computadora y pruebe nuevamente el movimiento del cursor.
    • Cuando el cursor no funcione correctamente, conecte un dispositivo a la vez y pruebe el movimiento del cursor para determinar qué dispositivo puede haber causado el problema.
  7. Si el mouse aún no funciona después de seguir los pasos anteriores, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de SupportAssist ePSA, ePSA o PSA).
    NOTA:
    • La prueba determina si el mouse se detecta a nivel de hardware en el sistema operativo. Si se detecta que el sistema operativo o el software instalado impide que el mouse funcione.
    • Cuando se reporte un error durante la prueba, anote el error y el código de validación como aparecen en pantalla. Luego, en otro dispositivo con internet, vaya a la página Control de funcionamiento del sistema previo al inicio de SupportAssist para enviar el problema.
    • Como se mencionó anteriormente, el problema de falta de respuesta puede deberse a problemas de software en la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo solucionar problemas de rendimiento lento.
    • Puede utilizar un punto de restauración para devolver el sistema operativo a un estado previo en que el mouse funcionaba (en Windows 10, se denomina actualizar el sistema operativo). Si esto no funciona, es posible que deba reinstalar el sistema operativo. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Restablecimiento de fábrica, restauración o reinstalación de Microsoft Windows en una computadora Dell.

Cómo limpiar el mouse

 

Para limpiar la lente, siga estos pasos:

  1. Apague la computadora y desconecte el mouse.
  2. Observe la lente que se encuentra en la parte inferior del mouse óptico.
    • Si hay suciedad, intente quitarla usando aire comprimido.
    • Alternativamente, tome un hisopo de algodón o un paño de felpa y humedézcalo con alcohol isopropílico. Debe estar húmedo, pero no mojado para limpiar suavemente la lente.

Para limpiar la rueda de desplazamiento, siga estos pasos:

  1. Apague la computadora y desconecte el mouse.
  2. Observe la rueda de desplazamiento.
    • Cuando haya suciedad, intente quitarla usando aire comprimido.
    • Si no hay suciedad, tome un hisopo de algodón o un paño de tela, sumérjalo en alcohol isopropílico (debe estar húmedo, pero no mojado) y limpie la suciedad y la acumulación de grasa de la rueda.

 

Para limpiar la lente, siga estos pasos:

  1. Asegúrese de que el mouse esté apagado y quite las baterías. Para obtener más información sobre la ubicación del switch de encendido y cómo extraer las baterías, consulte el documento que viene con el mouse inalámbrico o vaya a la página Manual del teclado y el mouse para ver el manual.
  2. Observe la lente en la parte inferior del mouse.
    • Si hay suciedad, intente quitarla usando aire comprimido.
    • Si no hay suciedad, tome un hisopo de algodón o un paño de tela, sumérjalo en alcohol isopropílico (debe estar húmedo, pero no mojado) y limpie suavemente la lente.

Para limpiar la rueda de desplazamiento, siga estos pasos:

  1. Asegúrese de que el mouse esté apagado y quite las baterías. Para obtener más información sobre la ubicación del switch de encendido y cómo extraer las baterías, consulte el documento que viene con el mouse inalámbrico o vaya a la página Manual del teclado y el mouse para ver el manual.
  2. Observe la rueda de desplazamiento.
    • Cuando haya suciedad, intente quitarla usando aire comprimido.
    • Si no hay suciedad, tome un hisopo de algodón o un paño de tela, sumérjalo en alcohol isopropílico (debe estar húmedo, pero no mojado) y limpie la suciedad y la acumulación de grasa de la rueda.

Inversión de los botones del mouse

Es posible que en ocasiones las funciones de los botones del mouse se hayan cambiado accidentalmente o que usted desee cambiarlas.

NOTA: Para obtener información sobre la configuración de teclados y mouse Alienware, consulte la base de conocimientos de Dell: Guía rápida de Alienware Command Center.

Haga clic en la pestaña que coincida con el sistema operativo instalado en la computadora y realice los pasos de esa sección para cambiar la configuración.

 

  1. En el cuadro de búsqueda, escriba Mouse.
  2. Toque o haga clic en Configuración de mouse y panel táctil (Configuración del sistema).
  3. En Selección del botón principal, utilice el menú desplegable para seleccionar si desea que el botón principal (el que selecciona los elementos) sea el botón izquierdo o el derecho.

 

  1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y, luego, presione la tecla q.
  2. En el cuadro de búsqueda, escriba Mouse.
  3. Toque o haga clic en Mouse & touchpad settings (Configuración de mouse y panel táctil).
  4. En Selección del botón principal, utilice el menú desplegable para seleccionar si desea que el botón principal (el que selecciona los elementos) sea el botón izquierdo o el derecho.

 

  1. Presione la tecla Windows (Botón Windows).
  2. En el cuadro de búsqueda, escriba Mouse.
  3. Toque o haga clic en Mouse en la lista de programas.
  4. Toque o haga clic en la pestaña Botones.
  5. Toque o haga clic para marcar la casilla junto a Intercambiar los botones primario y secundario. De esta manera, la función de los botones se intercambia.
    Nota: La configuración normal es que la casilla esté vacía. Cuando la función de los botones esté intercambiada y no desee que esté así, vacíe la casilla.
  6. Toque o haga clic en Aceptar.

 

 

  1. Haga clic en Inicio.
  2. En el cuadro de búsqueda, escriba Mouse.
  3. Haga clic en Mouse.
  4. Haga clic en la pestaña Botones.
  5. Haga clic para marcar la casilla junto a Intercambiar los botones primario y secundario. De esta manera, la función de los botones se intercambia.
    NOTA: La configuración normal es que la casilla esté vacía. Si la función de los botones está intercambiada y no desea que esté así, vacíe la casilla.
  6. Haga clic en Guardar.

Cómo resolver problemas del mouse después de la reactivación desde el modo de ahorro de energía

 

  1. Retire y vuelva a insertar el cable USB en el equipo.
  2. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si el mouse y el teclado no responden en lo absoluto, es posible que necesite mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora y perderá todos los datos que no haya guardado.
  3. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones del BIOS de Dell.
  4. Procure que Windows tenga las actualizaciones más recientes. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Windows Update: preguntas frecuentes. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.

 

  1. Retire y vuelva a insertar el receptor USB inalámbrico en la computadora.
  2. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si el mouse y el teclado no responden en lo absoluto, es posible que necesite mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora y perderá todos los datos que no haya guardado.
  3. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones del BIOS de Dell.
  4. Procure que Windows tenga las actualizaciones más recientes. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Windows Update: preguntas frecuentes. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.

 

  1. Guarde toda la información, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora. Si el mouse y el teclado no responden en lo absoluto, es posible que necesite mantener presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para apagar la computadora y perderá todos los datos que no haya guardado.
  2. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado con la versión más reciente. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones del BIOS de Dell.
  3. Procure que Windows tenga las actualizaciones más recientes. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Windows Update: preguntas frecuentes. Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.

Resolución del problema de desaparición del cursor (puntero)

  1. Ejecute la aplicación SupportAssist.
    1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y, luego, presione la tecla q.
    2. En el cuadro Buscar , escriba SupportAssist.
      NOTA: Cuando SupportAssist no aparezca en la lista, continúe con el siguiente paso.
    3. Utilice las flechas hacia arriba o hacia abajo para seleccionar SupportAssist (la aplicación) en la lista de programas y, a continuación, presione la tecla Intro.
    4. Presione la tecla de tabulación hasta resaltar la opción Iniciar ahora.
      NOTA: Es posible que deba presionar la tecla de tabulación hasta once veces para seleccionar la opción Iniciar ahora.
    5. La aplicación busca controladores actualizados, escanea el hardware y optimiza la computadora. Siga las indicaciones.
    NOTA: Si con los pasos anteriores no se resolvió el problema, continúe con el siguiente paso.
  2. Desinstale el controlador del mouse y permita que Windows lo reinstale.
    1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y, luego, presione la tecla q.
    2. En el cuadro de búsqueda, escriba administrador de dispositivos.
    3. Utilice las flechas hacia arriba o hacia abajo para seleccionar Administrador de dispositivos (en el panel de control) en la lista de programas y, a continuación, presione la tecla Intro.
    4. Presione la tecla de tabulación.
    5. Utilice la flecha hacia abajo para seleccionar la opción Mouse y otros dispositivos señaladores y, a continuación, use la tecla de flecha derecha para expandirla.
    6. Utilice la flecha hacia abajo para seleccionar el primer listado correspondiente a un panel táctil Dell o un mouse compatible con HID.
    7. Mantenga presionada la tecla Mayús y, luego, presione la tecla F10.
      NOTA: En algunas laptops, debe mantener presionada la tecla Mayús, después mantener presionada la tecla Fn y, luego, presionar F10.
    8. Utilice la flecha hacia abajo para seleccionar Desinstalar el dispositivo y, luego, presione la tecla Intro.
    9. Procure que la opción Desinstalar esté destacada y presione la tecla Intro.
    NOTA: Consulte el siguiente paso para saber cómo reiniciar la computadora.
  3. Reinicie el equipo.
    1. Presione la tecla Windows (Botón Windows).
    2. Presione la tecla de tabulación hasta que el icono de Expandir Botón de expansión de Windows esté destacado.
    3. Presione la flecha hacia abajo hasta que el icono de encendido Botón de encendido de Windows esté destacado.
    4. Presione la tecla Intro.
    5. Presione la flecha hacia abajo hasta destacar la opción Apagar.
    6. Presione la tecla Intro. El equipo se reiniciará.

Información adicional sobre el uso y la solución de problemas del mouse

How to fix Mouse not working (Cómo arreglar el mouse si no funciona)

Duración: 02:34
Cuando esté disponible, se puede elegir el ajuste de idioma de los subtítulos mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

USB Devices Not Working Windows 10 (Dispositivos USB no funcionan en Windows 10)

Duración: 02:11
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

Cómo conectar un dispositivo Bluetooth a una PC en Windows 11

Duración: 02:09
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

Cómo ejecutar el solucionador de problemas de Bluetooth

Duración: 0:33
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Configuración o CC en este reproductor de video.

Cómo conectarse mediante Bluetooth en una computadora Dell con Windows 10

Duración: 01:31
Cuando esté disponible, la configuración de idioma de los subtítulos se puede elegir mediante el icono Configuración o CC en este reproductor de video.

Información adicional

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Soporte fuera de garantía ¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.

NOTA: Las ofertas solo están disponibles para los clientes de computadoras personales de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania y China. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.

Productos afectados

Alienware Advanced Gaming Mouse – AW558, Alienware Elite Gaming Mouse – AW958, Alienware Wireless Gaming Mouse AW310M, Alienware RGB Gaming Mouse AW510M, Alienware Wired/Wireless Gaming Mouse AW610M, Alienware Elite Gaming Mouse - AW959, Chromebox , Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Alienware Pro Wireless Gaming Mouse, Dell Bluetooth Mouse WM615, Dell Wireless Keyboard & Mouse Bundle KM632, Dell Laser Wired Mouse MS3220, Dell Laser Mouse, Dell Mobile Pro Wireless Mouse MS5120W, Dell Mobile Wireless Mouse MS3320W, Dell Multi-Device Wireless Keyboard and Mouse Combo KM7120W, Dell Multi Device Wireless Mouse MS5320W, Dell Premier Multi Device Wireless Keyboard and Mouse KM7321W, Dell Premier Rechargeable Wireless Mouse MS7421W, Dell Premier Wireless Keyboard and Mouse KM717, Dell Premier Wireless Mouse WM527, Dell Pro Wireless Keyboard and Mouse KM5221W, Dell Travel Mouse WM524, Dell Wireless Keyboard and Mouse - KM117, Dell Wireless Keyboard and Mouse- KM636 (black), Dell Wireless Keyboard & Mouse KM714, Dell Wireless Laser Mouse WM514, Dell Wireless Mouse WM324, Dell Wireless Touch Mouse WM713, Dell Wired Mouse - MS116, Dell Wireless Mouse – WM118, Dell Wireless Mouse WM126, Dell Wireless Mouse WM326, Precision 3460 XE Small Form Factor, Wired Mouse with Fingerprint Reader - MS819 ...
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000124626
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 28 oct 2024
Versión:  28
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