Cómo solucionar problemas de pantalla o video en un monitor Dell

Dell Technologies recomienda asegurarse de que los controladores de dispositivos y el BIOS estén actualizados. Utilice la aplicación SupportAssist para obtener un rendimiento óptimo de video y ayudar a resolver problemas comunes relacionados con la visualización de videos.

Para ejecutar la aplicación Dell SupportAssist, realice los siguientes pasos.

1. Mantenga presionada la tecla Windows () y, luego, presione la tecla q.
2. Escriba SupportAssist en el cuadro de búsqueda.
3. Seleccione SupportAssist (aplicación) en la lista de resultados.
   NOTA: Cuando SupportAssist no aparezca en los resultados de búsqueda, visite la página SupportAssist para PC y tabletas a fin de obtener información sobre cómo descargar e instalar SupportAssist.
4. Toque o haga clic en Comenzar ahora para ejecutar las pruebas.
   NOTA: Puede tocar o hacer clic en la flecha hacia abajo y, a continuación, ejecutar la prueba individual. Dell Technologies recomienda ejecutar una prueba completa de la computadora.
5. SupportAssist ejecuta las pruebas una por una y proporciona los resultados y las acciones sugeridas.

Para obtener información sobre cómo descargar e instalar manualmente un controlador de dispositivo, como un chipset, una tarjeta de video (GPU) y un controlador de monitor en la computadora Dell. (Si es necesario, la mayoría de los controladores de monitor se ofrecen automáticamente a través de Windows Update). Consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo descargar e instalar controladores de Dell.

Aprenda: Cómo acceder, navegar y actualizar el BIOS en una computadora Dell.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Es esencial verificar si el problema es inherente al monitor, la tarjeta de video (GPU) o la configuración de video de la computadora. Una manera sencilla de identificar esto es conectar la computadora a un monitor externo o un televisor que se sabe que está en buen estado. Asegúrese de que el cable de pantalla esté firmemente conectado al puerto de video de la computadora y el monitor. (por ejemplo, S-video, VGA, DVI, HDMI, DisplayPort, USB-C o Thunderbolt 3)

Para obtener más información acerca de cómo conectar una computadora Dell a un monitor o un televisor, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo conectar un monitor a una computadora.

Si el problema persiste en el otro monitor, es posible que la causa sea la tarjeta de video (GPU) o los ajustes de video en lugar del monitor. Vaya a: Verifique el problema de pantalla o video en el modo seguro de Windows o vaya al paso siguiente.

Es posible que ocurran problemas de rendimiento si existe algún tipo de daño en los cables del monitor o la pantalla LCD. Se pueden ver los siguientes síntomas en las pantallas LCD si hay daños en los cables de pantalla o en la pantalla LCD. (Por ejemplo: la pantalla LCD deja de funcionar, funciona intermitentemente, hay una incompatibilidad de color, parpadea o se muestran líneas horizontales o verticales).

Conexiones de prueba

• Utilice cables y adaptadores de buena calidad
• Pruebe diferentes puertos en el monitor y en el sistema
• Si tiene que utilizar cualquier tipo de adaptador para conectar el monitor, intente reemplazarlo
• Pruebe con otro monitor o pruebe su monitor en una computadora diferente; esta es la forma más rápida de determinar si su computadora tiene un problema
• Si la distorsión también está presente en un monitor que sabe que funciona, siga nuestro artículo Resolución de problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de SupportAssist ePSA, ePSA o PSA) para realizar pruebas adicionales
• Establezca la resolución de pantalla en la resolución nativa del monitor

Si observa daño físico, comuníquese con el equipo de Soporte Técnico de Dell para obtener más información sobre las opciones de reparación disponibles en su región. Si no hay daños, continúe con el siguiente paso.

Los monitores Dell proporcionan una verificación de la función de autoprueba (SFTC), una autoprueba integrada (BIST) o una herramienta de diagnóstico integrada (BID). Identifican si la anomalía de pantalla que experimenta corresponde a un problema inherente del monitor Dell o de la tarjeta de video (GPU) y los ajustes de la computadora.

Una práctica recomendada es aislar el monitor mediante la ejecución de una prueba de diagnóstico en el monitor Dell cuando observe anomalías en la pantalla. (Por ejemplo, parpadeo, distorsión, problemas de claridad, decoloración, imágenes difusas o borrosas, o líneas horizontales o verticales).

Para obtener más información acerca de cómo ejecutar una prueba de diagnóstico en el monitor Dell, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo ejecutar una prueba de diagnóstico en un monitor Dell.

1. Para resolver problemas de pantalla o visualización de video, recopile información sobre los siguientes síntomas:

   • ¿Cuáles son las características del problema? (Por ejemplo: un problema de video, líneas, color, etc.)

   • ¿Funciona según lo esperado la visualización en pantalla (OSD)?

   • ¿Se movió la computadora, los cables o la FPD?

2. Vuelva a insertar los cables. Para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo, consulte el manual del propietario en línea y seleccione su producto Dell específico.

3. Ejecute la autoprueba incorporada (BIST)

   La BIST es la única prueba de diagnóstico que puede determinar un fallo en la pantalla plana. A continuación, encontrará las instrucciones para ejecutar la BIST de la FPD:

   1. Desconecte la conexión de video entre la FPD y la plataforma.

   2. Encienda la FPD.

   3. Mantenga presionados los botones de menú 1 y 4 de la FPD simultáneamente durante 2 segundos.

4. ¿La BIST se aprobó?

   • Sí, se aprobó la BIST. Continúe con el siguiente paso.

   • No, la BIST falla. Registre el mensaje de error y comuníquese con el soporte técnico.

5. ¿La pantalla no recibe alimentación?

   • Sí, no hay alimentación para mostrar. Quite, vuelva a insertar un cable de alimentación o intercambie por uno en buen estado a la pantalla. Tome nota de los resultados y comuníquese con el soporte técnico.

   • No, la pantalla recibe alimentación. Continúe con el siguiente paso.

6. ¿La pantalla presenta problemas de visualización con movimiento, difusa, borrosa, temblorosa, pantalla, atenuada o de color?

   1. Realice un restablecimiento de fábrica y revise la salida de la pantalla.

   2. Si alguno de los síntomas no desaparece después de un restablecimiento de fábrica, se debe revisar la tarjeta gráfica o la característica de gráficos integrados. Restablezca los ajustes de la pantalla a la resolución óptima. Para ver instrucciones sobre cómo hacerlo, consulte el manual del propietario.

   3. Después de configurar la resolución óptima en el OSD, compruebe la salida de pantalla.

   4. Cuando se opera en resoluciones que no son óptimas, se espera que el resultado de la pantalla esté borroso o muestre texto en bloques.

Los monitores Dell se pueden restablecer a los valores predeterminados de fábrica mediante el menú de visualización en pantalla (OSD). Se puede acceder a este mediante los botones o el joystick disponible en el monitor Dell. Para obtener instrucciones paso a paso a fin de restablecer un monitor Dell a los ajustes predeterminados de fábrica, consulte la guía del usuario de su monitor Dell en el sitio web de manuales Dell.

1. Visite el sitio web de manuales de Dell.
2. Identifique su monitor Dell.
   1. Ingrese el número de modelo o la etiqueta de servicio del monitor Dell y, luego, haga clic en Buscar.
   2. O bien, haga clic en Buscar todos los productos, seleccione Electrónica y accesorios, Monitores y accesorios y seleccione el monitor Dell en el catálogo.
3. En la pestaña Documentación, desplácese hasta la sección Manuales y documentos y haga clic en Ver PDF junto a la guía del usuario del monitor.
4. En la guía del usuario, en la sección Funcionamiento del monitor, consulte Uso del menú de visualización en pantalla (OSD).
5. Siga el menú de la computadora para encontrar y utilizar la opción Restablecimiento de fábrica en el menú de visualización en pantalla.

El modo seguro de Windows nos permite identificar si el problema está relacionado con el sistema operativo, la configuración de video, los controladores de dispositivos o el software de otros fabricantes. Para obtener más información acerca de cómo arrancar la computadora Dell en modo seguro, consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos de Dell: (se basan en el sistema operativo que está instalado en la computadora).

• Microsoft Windows 11 o Windows 10

Si el problema persiste en el modo seguro de Microsoft Windows, continúe con el siguiente paso. De lo contrario, vaya a Realizar una restauración del sistema Windows.

Las actualizaciones de Windows pueden mejorar su sistema operativo Windows de muchas maneras. Las actualizaciones de Windows pueden resolver problemas específicos, proporcionar protección contra ataques maliciosos o, incluso, agregar nuevas funciones al sistema operativo.

¿Cómo ejecutar actualizaciones de Windows en Microsoft Windows 11?

1. Haga clic con el botón derecho en Inicio y, luego, haga clic en Configuración.
2. En el panel de Configuración, haga clic en Windows Update.
3. En el panel derecho, haga clic en Buscar actualizaciones.
4. Reinicie la computadora después de descargar e instalar las actualizaciones.

¿Cómo ejecutar actualizaciones de Windows en Microsoft Windows 10?

1. Haga clic con el botón derecho en Inicio y, luego, haga clic en Configuración.
2. En el panel Configuración, haga clic en Actualización y seguridad.
3. En el panel izquierdo, seleccione Windows Update.
4. En el panel derecho, haga clic en Buscar actualizaciones.
5. Reinicie la computadora después de descargar e instalar las actualizaciones.

Es posible que la configuración de la pantalla como el brillo, la velocidad de actualización, la resolución y la administración de energía afecten el rendimiento de su monitor Dell. Cambiar la configuración de pantalla puede ayudar a resolver varios tipos de problemas de video.

Para obtener más información acerca de cómo cambiar el brillo, la velocidad de actualización y la resolución en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo cambiar la configuración de video o mejorar el texto en Windows 10.

Estos son algunos pasos comunes de solución de problemas para proporcionar ayuda si nota que el monitor Dell con función táctil no responde al toque o si funciona de forma intermitente.

Aprenda: Cómo solucionar problemas del panel táctil o la pantalla táctil.

La prueba de esfuerzo puede realizar un diagnóstico completo de la tarjeta de video (GPU) en la computadora e informar acerca de cualquier problema potencial de hardware. La ejecución de una prueba de esfuerzo en la computadora permite verificar si los componentes de hardware son estables y, por lo tanto, confiables.

Para ejecutar una prueba de esfuerzo en la tarjeta de video:

1. Vaya a una prueba de esfuerzo de la tarjeta de video con tecnología de SupportAssist.
2. Si la aplicación SupportAssist no se encuentra disponible en su computadora Dell, se le solicitará que instale la aplicación SupportAssist.
3. Siga las instrucciones en la pantalla para instalar SupportAssist y completar la prueba de esfuerzo.
4. Si la prueba falla, comuníquese con: Soporte técnico de Dell

Restaurar sistema es una herramienta integrada de Windows diseñada para proteger y reparar el sistema operativo. Cuando algo no funciona con la computadora, se debe utilizar la herramienta Restaurar sistema antes de restaurarla a los valores predeterminados de fábrica o reinstalar el sistema operativo.

Seleccione el sistema operativo instalado en la computadora para obtener más información sobre cómo realizar la restauración del sistema:

• Microsoft Windows 11 o Windows 10
• Microsoft Windows 8 o 8.1

Cuando el monitor Dell y la tarjeta de video (GPU) pasan las pruebas de diagnóstico, se trata de un problema con el software instalado en la computadora. Si con los pasos anteriores no se soluciona el problema, puede restaurar su computadora a los valores predeterminados de fábrica como último recurso.

Las computadoras de Dell están construidas con una pequeña cantidad de espacio en el disco duro reservada para reinstalar el sistema operativo. Este método es la manera más fácil para restaurar el equipo a su condición de fábrica. El proceso de restauración elimina todos los datos de usuario de la computadora y respalda todos sus archivos antes de iniciar este proceso.

Seleccione el sistema operativo instalado en la computadora para obtener más información acerca de cómo restaurar la computadora Dell a los valores predeterminados de fábrica:

• Microsoft Windows 11 o Windows 10