Mensaje Driver Detection Not Available durante el análisis automatizado de controladores
Resumen: En este artículo, se proporciona información sobre el mensaje Driver Detection not Available que aparece en la página de descarga de controladores de soporte de Dell.
Síntomas
Cuando hace clic en el botón Hacer clic para actualizaciones en la página Controladores y descargas de Dell , aparece el mensaje "Driver Detection not Available": “Please try again later or use the link below to find drivers by Service Tag or see a list of drivers for your product”. (Consulte la Figura 1)
Figura 1 Mensaje Driver Detection not Available
Figura 1 Mensaje Driver Detection not Available
Causa
El servicio está detenido o no está disponible.
Resolución
- Mantenga su computadora personal actualizada con la versión más reciente de SupportAssist. Consulte Requisitos del sistema.
- Asegúrese de haber iniciado sesión como administrador.
- Abra Task Manager, cambie a la pestaña Services (Servicios ) y compruebe si los servicios "SupportAssistAgent" y "DellClientManagementService" se encuentran en estado "Running". Ambos servicios deben estar en estado de ejecución para que el análisis del controlador funcione.
Si el sistema se ha encendido o reiniciado, espere al menos 5 minutos antes de volver a visitar el sitio web de soporte para buscar actualizaciones.
Esto permite que los dos servicios estén completamente en ejecución para permitir la funcionalidad de escaneo de controladores. Después de esperar 5 minutos, si el estado sigue apareciendo como "Detenido" para cualquiera o ambos servicios, haga clic con el botón secundario y seleccione "Iniciar".
Si ambos servicios se muestran como "En ejecución", vaya al paso 3.
Figura.2 Administrador de tareas
Figura.3 Servicio del administrador de tareas - Vuelva a cargar o actualice la página web e intente buscar actualizaciones nuevamente.
- Reinicie el sistema y espere al menos 5 minutos antes de volver a visitar el sitio web de soporte para buscar actualizaciones.
- Compruebe si la funcionalidad de escaneo de controladores funciona dentro de la aplicación SupportAssist.
- Asegúrese de que un firewall o una aplicación antivirus no estén bloqueando la aplicación SupportAssist.
- Configure la aplicación SupportAssist para que se ejecute automáticamente con regularidad a fin de mantener el servicio actualizado sobre los cambios necesarios para mantener los análisis automáticos en ejecución sin problemas. Aplicación> SupportAssist Configuración >Automatice los análisis y las optimizaciones> Actualice los controladores y el software: Semanal Busque actualizaciones en tiempo real configurando el análisis para que se ejecute inmediatamente.
- Si seguir todos los pasos anteriores no resuelve el problema, desinstale la aplicación SupportAssist y vuelva a instalarla.
- En Windows 10: Vaya a Inicio >Configuración >Aplicaciones, busque "Dell SupportAssist" en "Aplicaciones & funciones", seleccione y haga clic en Desinstalar.
Figura 4 Dell SupportAssist - En Windows 11: Vaya a Inicio >Configuración >Aplicaciones Aplicaciones >instaladas, busque "Dell SupportAssist", Haga clic en los tres puntos | a la derecha y seleccione Desinstalar Nota: No es necesario desinstalar el plug-in Dell SupportAssist OS Recovery ni Dell SupportAssist Remediation.
Figura 5 Dell SupportAssist instalado - Reinicie el sistema una vez finalizada la desinstalación de SupportAssist.
- Revise el sitio web de soporte y active La búsqueda de actualizaciones; esto activa la instalación nueva de SupportAssist.
- En Windows 10: Vaya a Inicio >Configuración >Aplicaciones, busque "Dell SupportAssist" en "Aplicaciones & funciones", seleccione y haga clic en Desinstalar.