Scenari di ripristino per password dimenticata con Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager e Dell Full Disk Encryption

Il primo e più semplice modo per consentire agli utenti di eseguire l'autenticazione di preavvio dopo aver dimenticato la password è utilizzare l'autenticazione con domande e risposte. La prima volta che un utente accede a un computer, gli viene richiesto di rispondere alle domande configurate in base ai criteri. Dopo aver fornito le risposte a queste domande, verrà chiesto loro di rispondere. Supponendo che abbiano risposto correttamente alle domande, l'autenticazione di preavvio consente l'accesso al sistema operativo.

Per accedere alla finestra di dialogo Recovery Questions in Pre-Boot Authentication, attenersi alla seguente procedura:

1. Immettere un nome utente e un nome di dominio validi, quindi selezionare Options>Trouble signing in>Recovery Questions.
   
2. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Recovery Questions, immettere le risposte per le domande registrate al primo accesso e cliccare su Submit.
   
3. Una volta completata l'autenticazione, l'endpoint avvia il sistema operativo.

È possibile utilizzare Challenge Response per eseguire l'autenticazione tramite l'autenticazione di preavvio e avviare Windows. Challenge Response può essere utilizzato nei seguenti scenari:

• Nel caso in cui un utente non ricordi le risposte che ha fornito al momento dell'iscrizione.
• L'autenticazione delle domande di ripristino non è abilitata.
• Un utente è remoto senza connettività di rete e non può ricevere un comando di sblocco dal Security Server utilizzando i controlli del dispositivo di autenticazione al preavvio.

È possibile accedere alla schermata Challenge Response cliccando sulle opzioni del menu Options>Trouble Login inChallenge Response o inserendo la password errata per > un numero X di volte senza il cavo di rete collegato.  

1. Immettere un nome utente e un nome di dominio validi, quindi selezionare Opzioni>Problemi di accesso in>Challenge Response.
   
2. Quando richiesto, contattare l'help desk e fornire il nome del dispositivo e il codice di richiesta.
   
3. In Dell Encryption Remote Management Console, passare alla voce di menu Recover Data a sinistra, quindi cliccare su PBA dal menu in alto.
   
4. Immettere il nome host fornito dall'utente nel campo Host Name e cliccare su Search. Dopo aver cliccato su Cerca, cliccare sull'elenco a discesa per trovare il nome dell'utente che richiede assistenza.
5. Immettere il codice dispositivo fornito dall'utente nel campo Challenge e cliccare su Generate Response.
6. Fornire all'utente il codice di risposta generato. Questi codici non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. I numeri sono mostrati in rosso e le lettere in blu.
   
7. L'utente immette il codice di risposta nel campo Response Code in Pre-Boot Authentication.
8. Cliccare sul pulsante Submit per continuare e autenticare l'autenticazione di preavvio superata.
   
9. Una volta completata l'autenticazione, dovrebbe essere visualizzato il messaggio riportato di seguito.
   
   Nota:

   • Challenge Response consente di autenticare l'autenticazione di preavvio superata una sola volta. Una volta arrestato e riavviato il computer, il computer riprende la protezione e l'utente deve eseguire nuovamente l'autenticazione di preavvio passata.
   • Una volta che un utente è stato indirizzato alla finestra di dialogo Challenge Response, deve completare la Challenge Response per ottenere l'accesso al computer. Se il computer viene spento e viene tentato di effettuare nuovamente l'accesso, anche se la password è corretta, l'Autenticazione di preavvio visualizza nuovamente la finestra di dialogo ChallengeResponse.