Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Проблемы с модернизацией до Windows 10 на компьютерах Alienware

Resumen: Эта статья поможет вам разобраться с наиболее распространенными проблемами, возникающими при модернизации компьютера Alienware до Windows 10.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Компьютер перезапускается в цикле с отображением черного экрана

  • Признак. После первого перезапуска процесса обновления компьютер начинает циклически перезагружаться.

Появление черного экрана во время модернизации

  • Признак. На некоторых этапах процесса обновления после перезапуска может появиться черный экран

Alienware X51 R2: Черный экран с курсором после обновления

  • Признак. Драйвер видеоплаты AMD назначает монитор для каждого видеовыхода, даже если монитор не подключен к плате. При этом порт HDMI назначается в качестве основного. Если экран подключен к выходам DVI или DisplayPort, драйвер отображает расширенный рабочий стол.

Драйвер NVIDIA не устанавливается после модернизации

  • Признак. Если вы не удалили видеодрайвер перед обновлением, возникает конфликт с новой версией.

Нет звука или искаженное аудио

  • Признак. После обновления звук может периодически или полностью пропадать, либо слышать искажения.

Causa

Затронутые платформы:

  • Alienware 13
  • Alienware 14
  • Alienware 15
  • Alienware 17
  • Alienware 17 R2
  • Alienware 18
  • Alienware ALPHA
  • Alienware Area-51 R2
  • Alienware Aurora R4
  • Alienware X51 R2

Resolución

Компьютер перезапускается в цикле с отображением черного экрана

Решение.

  1. Перезапустите компьютер.
  2. Нажмите клавишу F2 , когда появится логотип Alienware.
  3. В BIOS перейдите на вкладку Boot .
  4. Спуститесь вниз и выделите Secure Boot.
  5. Нажмите Enter, а затем выберите Disabled.
  6. Нажмите F10 для сохранения изменений и выхода.

Появление черного экрана во время модернизации

Решение.

  • Это обычное поведение процесса обновления, но черный экран не должен оставаться включенным более 20 минут. Весь процесс модернизации занимает в среднем около двух часов. Продолжительность процесса обновления напрямую зависит от количества приложений, установленных на компьютере до обновления.

Alienware X51 R2: Черный экран с курсором после обновления

Решение.

  1. Нажмите клавишу Windows + P три раза.
  2. Скачайте и установите последнюю версию драйвера от AMD.

Драйвер NVIDIA не устанавливается после модернизации

Решение.

  1. Удалите старый видеодрайвер, перейдя в раздел Программы и компоненты на панели управления.
  2. Скачайте и установите последнюю версию драйвера с nvidia.comЭта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies. или просто запустите Центр обновления Windows.

Нет звука или искаженное аудио

Решение.

  1. Удалите существующий аудиодрайвер, перейдя в раздел Программы и компоненты на панели управления.
  2. Скачайте и установите последнюю версию драйвера с нашей страницы драйверов или запустите Центр обновления Windows.

Productos afectados

Alienware 13, Alienware 14, Alienware 15, Alienware 17, Alienware 17 R2, Alienware 18, Alienware Area-51 R2, Alienware Aurora R4, Alienware X51 R2, Alienware Alpha
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000178585
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 11 jun 2024
Versión:  5
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.