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解決 Dell 電腦上的無電源、無 POST、無開機或無影像問題

Resumen: 本文為識別和解決 Dell 個人電腦啟動或電源問題的指南。(問題包括無電源 - 沒有運作跡象，無 POST - 診斷 LED 或嗶聲，無開機 - 無法載入作業系統和無影像 - 個人電腦可啟動，但在顯示器上看不到任何畫面。)

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Síntomas

本影片是絕佳的起點，可協助您從下列區段中識別應該使用哪個來進一步故障診斷：

我的電腦未啟動

持續時間：01:21
當可用時，您可以使用此影片播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。

Causa

注意：若要查看內容，請按一下您要在下方開啟的章節標題。
 
注意：若要進一步瞭解不同的徵兆並找出問題範圍，請參閱 Dell 知識文章 Dell 電腦無法啟動或開機進入 Windows，並出現無開機裝置等錯誤。
 
注意：若要故障診斷 Dell Alienware 電腦的問題，請參閱 Dell 知識文章 Alienware 電腦無法開啟或進入 Windows。
 
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桌上型電腦或多合一電腦無電源：

電腦的電源燈號 LED 在通電時會發光。

在桌上型電腦上，電腦機殼前面板的電源按鈕附近有 LED。

請嘗試執行這些將您的 Dell 電腦從電源問題復原的快速步驟。

請嘗試下列步驟，以解決桌上型電腦無法供電的情況 (以下的故障診斷連結中有更詳細的指示)：

問題說明 建議的解決方案
電腦已關機或未接收到電源。
  • 將電源纜線重定在電腦背面的電源連接器和電力插座中。
  • 繞過電源線、電源延長線和其他電力保護裝置，以確認電腦可以正常開啟。
  • 請確定使用中的任何電源線均已插入電力插座並已開啟。
  • 使用其他裝置測試電力插座，確定其可正常運作。
  • 使用已驗證有效電源纜線。
  • 請確定主電源纜線和前面板纜線已牢固地連接至系統主機板。
  • 所有電源供應單元在隔離模式中都包含自我測試功能。測試按鈕和 LED 位於單元側邊的交流電插頭所在位置。請確定電源纜線已連接至電源供應器，然後按下測試按鈕以測試 PSU。
  • 如果 PSU LED 未亮起，請從系統主機板卸下 PSU 纜線，然後再次測試。如果按下測試按鈕時，LED 仍未亮起，則 PSU 可能發生故障。
  • 如果從系統主機板卸下纜線後，PSU LED 亮起，則其中一個連接的裝置或元件可能發生故障。卸下所有連接的元件，將 PSU 纜線重新連接，然後使用 PSU 測試按鈕，個別安裝每個元件以進行測試。
  • 安裝已驗證有效 PSU。
 
注意：特定 Dell 多合一電腦可能具有個別的電源變壓器。

如果您已識別無電源問題？您可以使用以下連結的文章，找出更多資訊和故障診斷協助：

此為快速影片，當中涵蓋桌上型電腦無法啟動的所有原因。

桌上型電腦的電源問題

持續時間：01:15
當可用時，您可以使用此影片播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。

 
注意：顯示器提供的電源線可能會因為廠商而有所不同，Dell 顯示器電源纜線可與 Dell 桌上型電腦互換使用。

筆記型電腦無電源：

在筆記型電腦上，表示電腦已接上電源的指示器，可以是亮起的 LED 電源按鈕。也可以是鍵盤上半部或電腦正面邊緣的 LED 指示燈。

請嘗試執行這些將您的 Dell 電腦從電源問題復原的快速步驟。

請嘗試下列步驟，來解決筆記型電腦無電源的狀況：

注意：某些型號的筆記型電腦 (例如 Ultrabook 機型) 可能沒有卸除式電池。如果您查看手冊，但當中未將電池列為卸除式零件，請直接移至步驟 5。

  1. 請確定電池已充飽電。

  2. 取出電池，並拔下 AC 變壓器；按住電源按鈕 15 至 20 秒以導去靜電。

  3. 重新裝上筆記型電腦的電池，再次開啟電源。

  4. 從筆記型電腦取出電池，然後僅使用 AC 變壓器開啟電源。

  5. 請確定 AC 變壓器上的電源 LED 亮起。如此可確保 AC 變壓器的功能，如果有的話，也可以嘗試使用另一個正常運作的 AC 變壓器。

注意：您是否擁有 Dell 筆記型電腦？如果筆記型電腦無法開啟，您可以將您的筆記型電腦送修，我們會找出問題並加以解決。本服務目前適用於加拿大、法國、德國、義大利、荷蘭、波蘭、英國及美國。

此為快速影片，當中涵蓋筆記型電腦無法啟動的原因。

99 秒說明 My Dell：無法將筆記型電腦開機

持續時間：01:46
當可用時，您可以使用此影片播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。

當您已識別無電源問題後，您可以查看以下連結的文章，以瞭解更多資訊和故障診斷協助：

注意：M-BIST 測試已內建於從 Latitude XX90 系列電腦開始的 Dell 筆記型電腦系列中。
 
M-BIST - 整合式主機板自我測試工具
評估主機板的健全狀況
M-BIST 的設計可以在無影像、不含風扇或無硬碟轉動的情況下運作 (新主機板診斷)。這些症狀通常被描述成無電力、無影像或系統死當。
同時按住 M 鍵和電源按鈕：
  • 如果偵測到錯誤，電池狀態 LED 會亮起琥珀色，代表您應與我們聯絡。
  • 如果電池狀態 LED 並未亮起，則代表沒有偵測到主機板故障。

POST 一詞指的是開機自我測試，這是電腦每次啟動時所進行的一系列檢查。如果電腦未通過上述任何測試，它會停止啟動程式並報告錯誤。故障診斷桌上型電腦、多合一電腦和筆記型電腦，使用相同的程序，但參考資料不同。

請嘗試執行這些將您的電腦從 POST 或啟動問題復原的快速步驟。

注意：您是否擁有 Dell 筆記型電腦？如果筆記型電腦無法開啟，您可以將您的筆記型電腦送修，我們會找出問題並加以解決。本服務目前適用於加拿大、法國、德國、義大利、荷蘭、波蘭、英國及美國。

桌上型電腦或多合一電腦無 POST：

POST 失敗的指示包括：

  • 如果電腦有顯示 Dell 標誌，而且一直停在這個畫面，表示 POST 可能失敗。
  • 如果電源燈號亮起，且為琥珀色或橙色，這通常代表 POST 已失敗。請記下發出的嗶聲或閃爍是否有特定模式。
  • 如果您在黑畫面上看到文字，則電腦正在執行 POST。如果電腦維持在此狀況，而且一直停在這個畫面，表示 POST 可能失敗。
  • 如果在啟動過程中，影像畫面有顯示任何內容，但現在只呈現一片黑色，這可能代表電腦的 POST 失敗。
注意：
  • 是否電腦沒有嗶聲，診斷 LED 也沒有閃爍或亮起？拔下所有連線，並移除所有媒體通訊裝置 (例如外部顯示器)。一次重新連接一個，然後檢查電腦是否正常運作。
  • 如果是桌上型電腦，請在 Dell 標誌畫面中，輕觸 F12 鍵。進入一次性開機功能表，然後使用方向鍵選取診斷程式，然後按 Enter 鍵。有些桌上型電腦沒有 F12 鍵，若要存取開機選項，您必須在 Dell 標誌畫面按下 <0> (零) 鍵。

如需執行和使用 ePSA 診斷程式的相關資訊，請查看我們的：

筆記型電腦無 POST：

POST 失敗的指示包括：

  • 如果電腦有顯示 Dell 標誌，而且一直停在這個畫面，表示 POST 可能失敗。
  • 是否電腦發出嗶聲或診斷 LED，Caps/Num/Scroll Lock LED 閃爍中？請記下發出的嗶聲或閃爍是否有特定模式。這通常是 POST 失敗的指標。
  • 如果您在黑畫面上看到文字，則電腦正在執行 POST。如果電腦維持在此狀況，而且一直停在這個畫面，表示 POST 可能失敗。
  • 如果在啟動過程中，影像畫面有顯示任何內容，但現在只呈現一片黑色，這可能代表電腦的 POST 失敗。
注意：
  • 是否電腦沒有嗶聲，診斷 LED 和 caps/num/scroll lock LED 沒有閃爍或亮起？拔下所有連線，並移除所有媒體通訊裝置 (例如外部顯示器)。一次重新連接一個，然後檢查電腦是否正常運作。
  • 如果是筆記型電腦，請按住 <Fn> 鍵，然後按下電源按鈕。這會啟動開機前測試，並啟動 ePSA。
注意：針對 Dell Latitude 筆記型電腦，您可以嘗試使用強制 ePSA 方法來還原個人電腦。如需更多詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章如何使用強制 ePSA 從 POST 或開機失敗還原。

如需執行和使用 ePSA 診斷程式的相關資訊，請查看我們的：

如果您正在尋找更多資訊和故障診斷協助以繼續解決此問題，您可以使用以下連結文章：

在電腦完成開機自我測試後，即會嘗試將作業系統開機。

是否電腦前進到 Dell 標誌畫面之後，在嘗試載入作業系統時停止回應？這很可能是無開機問題。在桌上型電腦、多合一電腦和筆記型電腦上使用相同的程序故障診斷此問題。

請嘗試這些將您的電腦從開機問題復原的快速步驟。

注意：您是否擁有 Dell 筆記型電腦？如果您無法開機至 Windows，您可以將您的筆記型電腦送修，我們會找出問題並加以解決。本服務目前適用於加拿大、法國、德國、義大利、荷蘭、波蘭、英國及美國。

請遵循以下影片指南。

99 秒說明 My Dell：系統在出現 Dell 標誌時停止回應

持續時間：01:46
當可用時，您可以使用此影片播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。

若要排除任何硬體問題，您應執行內建 ePSA 診斷。

注意：針對 Dell Latitude 筆記型電腦，您可以嘗試使用強制 ePSA 方法來還原個人電腦。如需更多詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章如何使用強制 ePSA 從 POST 或開機失敗還原。

大部分無法開機的問題主要在於作業系統問題。請選擇適合您作業系統的文章，並進一步故障診斷：

如果電腦螢幕回報硬碟相關的特定故障，您可以在下列其中一個連結中進一步故障診斷：

注意：您是否擁有 Dell 筆記型電腦？如果您無法開機至 Windows，您可以將您的筆記型電腦送修，我們會找出問題並加以解決。本服務目前適用於加拿大、法國、德國、義大利、荷蘭、波蘭、英國及美國。

是否電源指示正常，但是在啟動過程中，電腦顯示器上完全看不到任何影片？這可能代表無影像問題。

注意：若為桌上型電腦 - 請記住，顯示器有獨立的電源供應器。請確定顯示器的電源 LED 指示燈顯示其已開啟電源。
 
注意：某些 Dell 多合一電腦可使用 VGA、HDMI 或 DisplayPort 連接器連接至外部顯示器。此功能可能因不同機型而有所不同。請參閱您 Dell 個人電腦的使用手冊。

請嘗試執行這些解決 Dell 電腦上視訊問題的快速步驟。

故障診斷無影像問題：

問題說明 建議的解決方案
桌上型電腦處於正常開啟狀態。
電腦成功開機至作業系統後，診斷指示燈未亮起，但未顯示任何畫面。
  • 確定顯示器已連接至正確的連接埠並已開啟。
  • 確定顯示器資料纜線未損壞，必要時予以更換。
  • 確定正確選取顯示器上正確的輸入來源。
  • 從電腦拔下資料纜線。顯示器上應會出現自我測試方塊。
  • 如果自我測試方塊未出現在顯示器上，請將顯示器更換為已驗證的工作單位。
  • 如果仍未顯示畫面，請檢查是否在 POST 程序期間有顯示影片。
  • 如果在 POST 程序期間有顯示影片，則可能是顯示器或圖形驅動程式所造成。
  • 將電腦重新開機至安全模式。若要載入安全模式，請在電腦重新開機時按住 F8 鍵。
  • 這會載入進階開機功能表。選取安全模式。安裝最新版本的顯示器和顯示卡驅動程式。將電腦重新開機，並檢查是否有影像。
  • 如有，請將顯示卡更換為已驗證有效卡。
  • 如果顯示卡和顯示器在另一部個人電腦上都能正常運作，請聯絡技術支援部門以解決此問題。
注意：您是否擁有 Dell 筆記型電腦？如果顯示器問題持續發生，請將您的筆記型電腦送修，我們會找出問題並加以解決。本服務目前適用於加拿大、法國、德國、義大利、荷蘭、波蘭、英國及美國。
注意：如果是筆記型電腦，請按住 <Fn> 鍵，然後按下電源按鈕。系統會開始進行預啟動測試，並啟動 ePSA 診斷。ePSAs 會以一系列圖樣為您進行影像測試。

我的筆記型電腦顯示器不會開啟

持續時間：01:46
當可用時，您可以使用此影片播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。

是否看起來沒什麼問題，但您想執行進一步測試？您可以按下字母 <N> 來回應影像測試，接著 ePSA 就會啟動 LCD BIST 測試。是否您有無視訊的問題？您可以執行 <Fn+電源鍵>鍵盤快速鍵以進入 ePSA，或執行 <D+電源鍵>鍵盤快速鍵，從 POST 執行 LCD BIST。

如何測試您的 Dell 筆記型電腦螢幕

持續時間：00:24
當可用時，您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。

 
注意：從 Latitude XX90 世代電腦開始，Dell 筆記型電腦系列即內建了兩個全新的 BIST 診斷測試。
 
M-BIST - 整合式主機板自我測試工具 L-BIST - 整合式 LCD 電軌自我測試工具
評估主機板的健全狀況 檢查主機板是否為 LCD 提供電源。
M-BIST 的設計可以在無影像、不含風扇或無硬碟轉動的情況下運作 (新主機板診斷)。這些症狀通常被描述成無電力、無影像或系統死當。 L-BIST 的設計則是為了在無影像的症狀時進行測試。
同時按住 M 鍵和電源按鈕：
  • 如果偵測到錯誤，電池狀態 LED 會亮起琥珀色，代表您應與我們聯絡。
  • 如果電池狀態 LED 並未亮起，則代表沒有偵測到主機板故障。
 按住電源按鈕：
  • 如果沒有顯示內容，且偵測到錯誤。電池狀態 LED 會閃爍 2 次琥珀色和 8 次白色，您應與我們聯絡。
  • 如果沒有顯示內容，且電池狀態 LED 並未亮起，則代表沒有偵測到主機板故障。

Resolución

其他資訊

清除個人電腦上的 CMOS/NVRAM：

RTCRST 跳線可讓您清除 NVRAM。當跳線關閉時，NVRAM 即會清除。(您可以使用來自密碼橋接的跳線。)請記住，最佳實務是先從個人電腦卸下電源纜線，然後再開啟蓋子或存取面板並進入內部。在跳線關閉的情況下，必須將交流電源應用至電腦約 10 秒，以清除 CMOS。(這不表示必須將電腦開啟，讓電力通過主機板已足夠。)請瀏覽至此程序外觀指南卸下並重定 CMOS 電池以清除 CMOS。

短路的插腳 1-2 會清除 NVRAM

警告：在大部分平台上重設 CMOS 會清除管理引擎 BIOS 擴充功能 (MEBx) 設定，包括 MEBx 密碼和所有配置的設定。

  1. 從個人電腦拔下外部電源。

  2. 卸下電腦機箱蓋。

  3. 找到系統主機板上的 2 插腳密碼連接器 (PSWD)。

  4. 卸下 2 插腳的跳線帽。

  5. 找到系統主機板上的 2 插腳 CMOS 跳線 (RTCRST)。

  6. 從 PSWD 插腳將 2 插腳跳線塞移至 RTCRST 插腳上約 5 秒鐘。

  7. 將 2 插腳跳線帽移回 PSWD 插腳。

  8. 裝回電腦機箱蓋。

  9. 再次將電腦連接至主要電源，然後將它開啟。

常見問題：

這 4 (四) 個問題是您為何要故障診斷作業系統外問題最常見的原因。

這些可分成 3 (三) 個結果：

  1. 您識別重定無法解決的硬體問題，並與我們聯絡以安排維修。

  2. 您識別軟體問題並解決該問題，或與我們聯絡以尋求解決方案。

    • 您可以從 Dell 知識文章如何尋找保固狀態和資訊中瞭解如何識別您的保固狀態。

    • 您可以透過我們不同的 Twitter 通路與我們線上聯絡：

    • 如何在 Twitter 上與 Dell 聯絡

      持續時間：01:36
      當可用時，您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。

       

    • 您可以從下列連結瞭解我們最新的聯絡資訊：聯絡支援人員。

    • 如何取得 Dell 技術支援的協助

      持續時間：02:22
      當可用時，您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。

       

    • 您可以從 Dell 知識文章如何在 Dell 電腦或平板電腦上還原 BIOS，深入瞭解 BIOS 復原選項。

    • Dell 支援網站有可用的診斷和記錄工具，或是聯絡支援人員。

  1. 進行故障診斷會導致修正錯誤，但沒有明顯的理由。

Información adicional

建議的文章

以下是一些與本主題相關的建議文章，您可能會感興趣。

電池 電源 前往我們的電池與電源網站以取得更多資源和資訊。

顯示器 您可以在我們的顯示器支援網站上找到更多關於 Dell 顯示器、筆記型電腦或平板電腦螢幕的資訊與支援。
 

保固過期支援 保固過期？沒問題。瀏覽 Dell.com/support 網站，輸入您的 Dell 產品服務編號，並檢視我們提供的內容。

注意：提供的內容僅適用於美國、加拿大、英國、法國、德國和中國的個人電腦客戶。不適用於伺服器和儲存裝置。
 

Productos afectados

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000125609
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 14 nov 2024
Versión:  24
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