Número del artículo: 000131238

Felsöka Dell Digital Delivery

Resumen: I följande artikel beskrivs hur du felsöker mjukvara som saknas i Dell Digital Delivery.

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo

Instrucciones

Berörda produkter:

Dell Digital Delivery

Berörda versioner:

v3.0 och senare

Med Dell Digital Delivery får du tillgång till mjukvara som köpts med en kommersiell Dell-dator eller en Dell-dator som kör Windows.

Obs!

Microsoft Office som köptes med en Dell-dator är tillgängligt direkt på fabriksavbildningen och inte via Dell Digital Delivery. Mer information finns i Hitta och aktivera Microsoft Office 2019, 2021 eller 365 på din Dell-dator.
Programvara som köpts separat via https://www.dell.com/ finns i Dell Digital Locker.
Om Dell Digital Delivery inte är installerat kan du läsa Ladda ner och installera Dell Digital Delivery.

Om Dell Digital Delivery inte visar den köpta mjukvaran måste du felsöka programmet innan du samlar in programloggar. Klicka på de olika avsnitten nedan om du vill ha mer information.
Välj program eller programloggar

Innehållsförteckning

Indicator
- Version 5.x och senare
- Version 4.x och tidigare
Programloggar
- Version 4.0.92 och senare

Indicator

Version 5.x och senare

Gå till https://www.microsoft.com/.
- Fel indikerar antingen en instabil eller ingen internetanslutning.
- När det är klart går du till nästa steg.
När det lyckas kontrollerar du brandväggsanslutningen genom att gå till https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en:
- När det lyckas får användaren en begäran om att ange sina autentiseringsuppgifter. Detta indikerar att datorn kan kommunicera med Dells molnmjukvarutjänst. Gå till avsnittet Program för ytterligare felsökning.
- Felet indikerar att en brandvägg eller proxyinställningar blockerar URL:en.
Starta programmet Dell Digital Delivery.
I den nedre menyn klickar du på .
Klicka på UPPDATERA. Detta återskapar cacheminnet för den lokala Dell Digital Delivery-programvarudatabasen.
Stäng programmet Dell Digital Delivery .
Efter 1 minut startar du programmet Dell Digital Delivery .
Om problemet kvarstår går du till Programloggar för att samla in lämplig information innan du kontaktar teknisk support.
Obs! Mer information finns i Så får du support för Dell Digital Delivery.

Överst på sidan

Version 4.x och tidigare

Gå till https://www.microsoft.com/.
- Fel indikerar antingen en instabil eller ingen internetanslutning.
- När det är klart går du till nästa steg.
När det lyckas kontrollerar du brandväggsanslutningen genom att gå till https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en:
- När det lyckas får användaren en begäran om att ange sina autentiseringsuppgifter. Detta indikerar att datorn kan kommunicera med Dells molnmjukvarutjänst. Gå till avsnittet Program för ytterligare felsökning.
- Felet indikerar att en brandvägg eller proxyinställningar blockerar URL:en.
Starta programmet Dell Digital Delivery.
I den nedre menyn klickar du på Hjälp.
Klicka på ÅTERSTÄLL NU. Detta återskapar cacheminnet för den lokala Dell Digital Delivery-programvarudatabasen.
Stäng programmet Dell Digital Delivery .
Efter 1 minut startar du programmet Dell Digital Delivery .
Om problemet kvarstår går du till Programloggar för att samla in lämplig information innan du kontaktar teknisk support.
Obs! Mer information finns i Så får du support för Dell Digital Delivery.

Överst på sidan

Programloggar

Version 4.0.92 och senare

Om du vill ha hjälp med ytterligare felsökning kan du läsa anvisningarna nedan för hur du samlar in följande loggar:
- Serviceloggar: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- Databasloggar: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- UWP-loggar: C:\users\<användarnamn>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
  - Där <användarnamn> = användarnamn; Exempel: John_Doe
  - Där <x.x.xx.x> = version eller rev; Exempel: v4.0.92.0 (föregående) eller v5.0.49.0 (senaste)
Så här samlar du in tjänstloggar:
1. Gå till Windows Search och skriv C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
2. Välj mappen File Explorer som visas i skärmdumpen nedan.
3. Samla in dessa loggar och ge dem till supportagenten för ytterligare hjälp.
  Obs!
  - Om dessa kataloger inte finns kontrollerar du att datorn har Dell Digital Delivery v4.0.0 eller senare.
    - Mer information finns i:
      
      Så här identifierar du versionen av Dell Digital Delivery
      
      Ladda ner och installera Dell Digital Delivery
Så här samlar du in DDD-databasloggar:
1. Gå till sökfältet i Windows och skriv C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
2. Välj den mapp som visas i skärmbilden nedan.
3. Samla in loggarna och ge dem till en supportagent för ytterligare hjälp.
  $Gå till c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite$
Så här samlar du in UWP-loggar för Dell Digital Delivery:
1. Högerklicka på Windows-ikonen som finns i uppgiften och klicka på Kör enligt skärmbilden nedan.
2. I användargränssnittet Kör skriver du %LOCALAPPDATA% och väljer OK längst ned till vänster, som du ser i skärmbilden nedan.
3. En filutforskare visas med flera mappar.
4. Leta reda på och klicka på mappen Paket .
5. När du är i mappen Packages går du till sökfältet i det övre högra hörnet och söker efter DellDigitalDelivery.
6. Klicka på mappen som visas i skärmbilden nedan.
  Obs! Mappnamnet kan variera beroende på vilken version av programmet Dell Digital Delivery som används.
7. Gå till och klicka på mappen Lokalt tillstånd och klicka sedan på seriallog-mappen . Samla in loggarna och ge dem till en supportagent för ytterligare hjälp.