Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
  • Administre sus sitios, productos y contactos de nivel de producto de Dell EMC con Administración de la empresa.

Dell Digital Deliveryn vianmääritys

Resumen: Seuraavassa artikkelissa käsitellään Dell Digital Deliveryn puuttuvien ohjelmistojen vianmääritystä.

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo


Instrucciones

Tuotteet, joita asia koskee:

  • Dell Digital Delivery.

Versiot, joita asia koskee:

  • 3.0 ja uudemmat

Dell Digital Delivery mahdollistaa Windows-käyttöjärjestelmän kanssa kaupallisen tai kuluttajille tarkoitetun Dell-tietokoneen kanssa ostettujen ohjelmistojen käytön.

Huomautus:

Jos Dell Digital Delivery ei näytä ostettua ohjelmistoa, sovellus on suoritettava vianmäärityksessä ennen sovelluslokien keräämistä. Katso lisätietoja valitsemalla asianmukainen osio.
Valitse sovellus- tai sovelluslokit

Sisällysluettelo

Sovellus

Versio 5.x ja uudemmat

  1. Siirry kohtaan https://www.microsoft.com/Tämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon..
    • Virhe tarkoittaa, että Internet-yhteys on epävakaa tai sitä ei ole.
    • Kun olet onnistunut, siirry seuraavaan vaiheeseen.
  2. Tarkista palomuuriyhteys siirtymällä https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enTämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon.:
    • Onnistumisen jälkeen käyttäjä saa pyynnön syöttää tunnistetietonsa. Tämä tarkoittaa, että tietokone pystyy viestimään Dellin pilviohjelmistopalveluun. Katso lisävianmääritys Sovellus-osiosta .
    • Virhe ilmaisee, että palomuuri tai välityspalvelinasetukset estävät URL-osoitteen.
      Käyttäjää pyydetään antamaan tunnistetiedot
  3. Käynnistä Dell Digital Delivery -sovellus.
  4. Valitse Napsauta kysymysmerkkiä sivun alareunassaalavalikosta .
    Klikkaa kysymysmerkkiä sivun alareunassa
  5. Valitse PÄIVITÄ. Tämä kokoaa Dell Digital Deliveryn paikallisen ohjelmiston tietokannan välimuistin uudelleen.
    Valitse PÄIVITÄ
  6. Sulje Dell Digital Delivery - sovellus.
  7. Käynnistä Dell Digital Delivery - sovellus 1 minuutin kuluttua.
  8. Jos ongelma jatkuu, siirry sovelluslokeihin ja kerää tarvittavat tiedot, ennen kuin otat yhteyttä tekniseen tukeen.
    Huomautus: Lisätietoja on artikkelissa Dell Digital Delivery -tuen hankkiminen.

Alkuun

Versio 4.x ja aiemmat

  1. Siirry kohtaan https://www.microsoft.com/Tämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon..
    • Virhe tarkoittaa, että Internet-yhteys on epävakaa tai sitä ei ole.
    • Kun olet onnistunut, siirry seuraavaan vaiheeseen.
  2. Tarkista palomuuriyhteys siirtymällä https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enTämä hyperlinkki johtaa Dell Technologiesin ulkopuoliseen sivustoon.:
    • Onnistumisen jälkeen käyttäjä saa pyynnön syöttää tunnistetietonsa. Tämä tarkoittaa, että tietokone pystyy viestimään Dellin pilviohjelmistopalveluun. Katso lisävianmääritys Sovellus-osiosta .
    • Virhe ilmaisee, että palomuuri tai välityspalvelinasetukset estävät URL-osoitteen.
      Käyttäjää pyydetään antamaan tunnistetiedot
  3. Käynnistä Dell Digital Delivery -sovellus.
  4. Valitse alavalikosta Ohje.
    Klikkaa Ohje
  5. Valitse PALAUTA NYT. Tämä kokoaa Dell Digital Deliveryn paikallisen ohjelmiston tietokannan välimuistin uudelleen.
    Valitse NOLLAA NYT
  6. Sulje Dell Digital Delivery - sovellus.
  7. Käynnistä Dell Digital Delivery - sovellus 1 minuutin kuluttua.
  8. Jos ongelma jatkuu, siirry sovelluslokeihin ja kerää tarvittavat tiedot, ennen kuin otat yhteyttä tekniseen tukeen.
    Huomautus: Lisätietoja on artikkelissa Dell Digital Delivery -tuen hankkiminen.

Alkuun

Sovelluslokit

Versio 4.0.92 ja uudemmat

  1. Lisätietoja vianmäärityksestä on seuraavien lokien keräämisessä alla olevissa ohjeissa:
    • Palvelulokit: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Tietokantalokit: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWP-lokit: C:\käyttäjät\<käyttäjätunnus>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Missä <käyttäjätunnus> = käyttäjätunnus; Esimerkki: John_Doe
      • Missä <x.x.xx.x> = versio tai rev; Esimerkki: v4.0.92.0 (edellinen) tai v5.0.49.0 (uusin)
  2. Palvelulokien kerääminen:
    1. Siirry Windows-hakuun ja kirjoita C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Valitse tiedostonhallintakansio, joka näkyy alla olevassa kuvakaappauksessa.
    3. Kerää nämä lokit ja toimita ne tukiedustajalle lisäapua varten.
      Siirry kansioon C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
      Huomautus:
  3. DDD-tietokantalokien kerääminen:
    1. Siirry Windowsin hakupalkkiin ja kirjoita C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Valitse kansio, joka näkyy alla olevassa kuvakaappauksessa.
    3. Kerää lokit ja toimita ne tukiedustajalle lisäapua varten.
      Siirry kansioon c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
  4. Dell Digital Delivery UWP -lokien kerääminen:
    1. Napsauta hiiren kakkospainikkeella tehtävässä olevaa Windows-kuvaketta ja napsauta Suorita alla olevan kuvakaappauksen osoittamalla tavalla.
      Valitse Suorita
    2. Kirjoita Suorita-käyttöliittymässä %LOCALAPPDATA% ja valitse vasemmasta alakulmasta OK alla olevan kuvakaappauksen mukaisesti.
      Kirjoita %LOCALAPPDATA% ja valitse OK
    3. Näyttöön tulee tiedostonhallintaohjelma, jossa on useita kansioita.
    4. Etsi Paketit-kansio ja napsauta sitä.
    5. Kun olet Paketit-kansiossa, siirry oikean yläkulman hakupalkkiin ja hae DellDigitalDelivery.
    6. Napsauta kansiota alla olevan kuvakaappauksen osoittamalla tavalla.
      Huomautus: Kansion nimi voi vaihdella Dell Digital Delivery -sovellusversion mukaan.

      Etsi DellDigitalDelivery
    7. Siirry Local State - kansioon ja napsauta sitä ja valitse sitten seriallog-kansio . Kerää lokit ja toimita ne tukiedustajalle lisäapua varten.

Alkuun

Información adicional

Propiedades del artículo


Fecha de la última publicación

09 jul 2024

Versión

27

Tipo de artículo

How To