Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Brukere med Dell Encryption Enterprise Shield kan miste tilgangen til filer etter at passordet er endret

Resumen: Denne artikkelen inneholder informasjon om brukere med Dell Encryption Enterprise Shield (tidligere Dell Data Protection | Enterprise Edition Shield kan miste tilgang til filer etter passordoppdateringer med nettbaserte verktøy for passordendring. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Berørte produkter:

  • Dell Encryption Enterprise Shield
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition Shield

Slik finner du årsaken:

Når du får tilgang til loggfiler i \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption, kan det hende at du finner følgende feil:

[06.30.15 09:28:45:426 ExternalAuth: 463 E] [SUPPORT] Authentication - Could not unprotect data [MS error = 0x8009000b]

Denne feilen sier at brukerpassordet som brukes til å forsegle krypteringsnøkler og policyinformasjon om den lokale datamaskinen, ikke ble riktig synkronisert med Active Directory.

Programvare for administrasjon av tredjepartspassord er en vanlig årsak som kan oppdatere active directory-passord utenfor den lokale datamaskinen.

Når denne passordoppdateringen skjer utenfor operativsystemet, kan det hende at Dell Encryption Enterprise Shield ikke kan synkronisere passordet på riktig måte når det er endret.

Causa

Ikke aktuelt

Resolución

Med versjon v8.5.2 og nyere har Dell Encryption Enterprise Shield-klienter innført en registernøkkel som gjør det mulig å oppdage dette problemet og automatisk utbedring uten omstart.

Hvis du vil aktivere automatisk reaktivering, setter du denne tasten til:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]

Når dette utløses, genereres en linje i klientens logger:

Event Engine - Flagging user XXXXXXX@domain.org for automatic reactivation

En ny registernøkkel registrerer også hvor mange ganger denne kjøringen har blitt generert.

Administratorer kan overvåke hvor mange reaktiveringer som har skjedd per datamaskin med denne nye nøkkelen.

Dette genereres automatisk av dekselet når en reaktivering skjer:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]
"AutoReactivationCount"=dword:00000000sts

WSDeactivate brukes til å løse denne situasjonen. Følg koblingen nedenfor for instruksjoner:

Slik kjører du WSDeactivate på Dell Data Protection | Enterprise Shield for Windows


Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.

Productos afectados

Dell Encryption
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000126055
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 02 jul 2024
Versión:  9
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.