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El panel táctil y el teclado de la laptop Dell 2 en 1 no funcionan

Summary: Información general acerca de cómo resolver un problema en el cual el panel táctil o teclado no responden en laptops Dell 2 en 1.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Sin respuesta cuando se usa el panel táctil o el teclado

Es posible que las laptops Dell 2 en 1 que tienen un modo de tableta, experimenten un problema en el cual el panel táctil o teclado no funcionan en el sistema operativo (SO) o en el BIOS.

Si se apilan estas laptops una encima de la otra, esto puede activar el sensor en forma errónea y cambiar la unidad al modo tableta.

Ejemplo de sistemas que pueden verse afectados:

  • Latitude 5310 2 en 1
  • Latitude 5410 2 en 1
  • Latitude 7310 2 en 1
  • Latitude 7410 2 en 1
  • Latitude 5320 2 en 1
  • Latitude 5420 2 en 1
  • Latitude 7320 2 en 1
  • Latitude 7420 2 en 1

Cause

Algunas laptops Dell 2 en 1 tienen un sensor que puede cambiarlas automáticamente del modo laptop al modo tableta. Esto desactiva el teclado y el panel táctil en la laptop.

Resolution

Panel táctil de la laptop Dell 2 en 1

El primer paso de solución de problemas sería comprobar si la laptop Dell 2 en 1 está en modo tableta. Si la laptop está en modo tableta, vuelva a cambiarlo al modo laptop.
Puede encontrar más información sobre el modo tableta en Windows 10 en el siguiente sitio: Windows: Activar o desactivar el modo tableta Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.

El siguiente paso sería probar un mouse y un teclado externos en la laptop. Si estos funcionan, la actualización del BIOS, el chipset y el controlador de dispositivo de entrada puede ayudar a resolver el problema. El BIOS y los controladores se pueden encontrar en el sitio de soporte de Dell. Obtenga información sobre Cómo descargar e instalar controladores de Dell.

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Additional Information

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Affected Products

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Products

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Article Properties
Article Number: 000184025
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Dec 2024
Version:  7
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