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如何針對 Dell 筆記型電腦的無 POST 或系統啟動問題進行故障診斷

Summary: 本文提供如何識別和針對 Dell 筆記型電腦上的無 POST 問題進行故障診斷的相關資訊。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Cause

不需要

Resolution

1.這是無 POST 的問題嗎?

您的系統是否有啟動問題?

如果是這樣,則需要詢問幾個基本問題,以便您進一步對問題進行故障排除。

  • 是否有任何損壞或發生液體潑濺?如果是,請聯絡您的技術支援部門,確認系統的保固狀態。 如果您有產品服務編號,也可以在我們的支援服務和保固網站上查看保固狀態除非您的系統有意外損壞保障,否則您可能需要支付收費電話費用才能解決此問題。
  • 啟動問題是否與電源有關,例如機器上沒有壽命跡象、沒有可見的 LED 或未聽到任何噪音?請嘗試執行這些將您的 Dell 電腦從電源問題復原的快速步驟
  • 啟動問題是否提供運作跡象,但無法進入或通過 Dell 啟動顯示畫面?如果是這樣,看起來您似乎遇到無 Post 的問題。POST 代表開機自我測試。您的電腦每次啟動時都會執行此操作。它會進行一系列的硬體檢查,並回報任何錯誤。請繼續執行本指南,以進一步進行故障診斷。
  • Dell 啟動顯示畫面消失後,您的作業系統啟動問題是否未載入?如果是這樣,看起來是無開機問題。請嘗試這些將您的電腦從開機問題復原的快速步驟
  • 您是否可以聽到作業系統啟動,且系統上的 LED 顯示電腦已開機,但未在 LCD 顯示器上看到任何內容?請嘗試執行這些解決 Dell 電腦上視訊問題的快速步驟
注意:針對 Dell Latitude 筆記型電腦,您可以嘗試使用強制 ePSA 方法來還原個人電腦。如需更多詳細資訊,請參閱 Dell 知識文章如何使用強制 ePSA 從 POST 或開機失敗還原

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2.識別無 POST 代碼

如果您已排除其他問題,則剩下無 POST 問題的故障診斷能力。第一件事就是確認機器的狀態,以及它向您報告的內容。您可以在此處取得無 POST LED 和嗶聲代碼的清單:
筆記型電腦的診斷和電池指示燈 (如果您需要桌上型電腦的相關資訊,請參閱瞭解 Dell 桌上型個人電腦上的嗶聲代碼。)

電源 LED

燈號是否持續亮起、閃爍,還是在啟動一段時間後會熄滅?

診斷 LED

所有 Dell Latitude 系統都會隨附診斷 LED,可告知在 POST 期間系統在哪個時間發生問題。

任何發出的嗶聲

無 POST 問題可能會有好幾種嗶聲代碼,這些代碼跟診斷 LED 一樣可告知在 POST 期間系統在哪個時間發現錯誤。

螢幕錯誤訊息

如果系統的 POST 已進行充分的檢查,您可能會在螢幕上收到有關鍵盤、硬碟、視訊等的錯誤。

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3.確認錯誤

請確定筆記型電腦上沒有插入任何周邊裝置,且擴充基座外。如果有任何插入的裝置,請將其拔除,然後再次檢查 POST。系統上個別安裝的電池或 AC 變壓器從擴充基座拔除後問題是否相同?

  • 如果開機正常,請將每個週邊設備插回,直到傳回故障為止。最後那個零件很可能是根本原因。請嘗試另一個類似零件,確定它不是系統的連接器,然後聯絡您的技術支援部門。
  • 如果仍顯示相同的狀況,請繼續執行本指南。

如果 LED 亮起,然後系統在您看到或聽到代碼之前關機,請同時按<住 Fn> 鍵和電源按鈕以啟動機器。如果將它們壓在一起,機器應該會循環通過,以便您可以獲得任何代碼或嗶聲。如果您鬆開鑰匙和電源按鈕,系統應該會嘗試開機至內建診斷程式。在 Dell 標誌畫面按下 F12 鍵,然後從功能表中選取 診斷程式 ,即可存取開機前系統評估 (PSA)。

  • 如果您有 LED 或嗶聲代碼,您可以致電技術支援部門,他們會與您一起進一步進行故障診斷,或者您可以前往 第 4 節。
  • 如果您無法辨認任何 LED 或嗶聲代碼,請前往 第 5 節。
  • 如果執行診斷,是否會回報任何錯誤代碼?如果您收到任何錯誤代碼,請聯絡您的技術支援部門,他們可能需要引導您執行其他步驟。

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4.使用錯誤代碼進行故障診斷

如果您收到顯示特定問題類型的特定錯誤代碼,則可以縮小您的範圍,大幅加快故障診斷速度。舉例來說,如果您收到記憶體錯誤代碼,這可讓您直接跳至對裝置內的記憶體進行故障診斷。如果是視訊錯誤,請再次前往影片故障診斷。進一步故障診斷錯誤最簡單的方法,是透過卸除與替換這兩個程序。

卸除

這代表移除受影響的零件,並查看其是否會變更筆記本在啟動時所報告的內容。與上述範例一致。如果您卸下記憶體,錯誤是否會變更為回報未偵測到記憶體?如果您將其重定,是否會再次發生故障?

替換

這表示可將零件移至其他插槽,或將零件更換為來自類似型號的零件,以查看問題是否重複出現或已解決。

注意:如需系統零件移除指南,請參閱手冊或系統類型的系統指南頁面,或是透過 Dell 支援/手冊取得線上副本。

藉由移除可能故障的零件,並更換已知運作良好的零件,或在其他連接埠中執行檢查,我們可以縮小問題範圍,以識別問題出在零件或其連接至系統的位置。您可以向當地技術支援部門回報此故障診斷,這應該會加快您的解決速度。

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5.在沒有錯誤代碼下進行故障診斷

如果您未取得無 POST 代碼且未執行診斷,則我們必須回到一般故障診斷來將故障隔離。請嘗試從系統卸下盡可能多的零件,並在移除這些零件後開啟機器電源 (例如硬碟、CD/DVD 光碟機、記憶體、WiFi 卡、3G 卡、藍牙卡,以及任何新增至裝置的附加零件,例如可移除媒體和快閃記憶體。)

  1. 如果在卸下所有零件後仍顯示相同的問題,則您的技術支援部門可以使用該故障診斷來協助您解決來電。
  2. 如果故障發生變化,則一次一個地裝回零件,直到所有零件都安裝完成或故障再次出現。如果故障在任何時候再次出現,則是已更換的零件或連接埠造成問題。如果更換了所有零件和機器 POST,則可能是零件安裝不當導致了問題。
注意:由於機器的移動性質,筆記型電腦元件有時會移位,導致零件移位到位。

此故障診斷應該能至少達成 2 項當中的 1 項,或是讓您重新設定並執行,或是將故障範圍縮小到足夠遠,以協助您的技術支援部門儘快解決問題,並減少發生次要故障的機會。

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相關資訊

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注意:您是否擁有 Dell 筆記型電腦?請將您的筆記型電腦送交進行保固期內維修,如果筆記型電腦發生啟動問題,我們便能找出問題並予以解決。本服務目前適用於加拿大、法國、德國、義大利、荷蘭、波蘭、英國及美國。

Additional Information

Affected Products

G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000141584
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Aug 2024
Version:  13
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