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Cómo solucionar problemas del puerto USB cuando no funciona

Summary: En este artículo, se proporciona información sobre cómo solucionar los problemas relacionados con USB en su computadora Dell. Encontrará instrucciones paso a paso para solucionar problemas de USB si un puerto USB no funciona. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

¿Tiene problemas de detección o reconocimiento de dispositivos USB en su computadora Dell?

Es posible que su computadora Dell esté experimentando un problema relacionado con el USB si observa uno o más de los siguientes síntomas.

  • El dispositivo USB no se detecta ni se reconoce.
  • El dispositivo USB funciona de forma intermitente.
  • Mensaje de error relacionado con el controlador USB.
  • Mensaje de error que indica que el dispositivo USB funciona a una velocidad más lenta.

Cause

Los problemas relacionados con USB pueden deberse a un dispositivo incompatible, controladores obsoletos, incorrectos o dañados, cables o puertos USB dañados, puertos USB defectuosos, etc.

Resolution

NOTA: Antes de comenzar con la solución de problemas, asegúrese de desconectar los dispositivos USB de la computadora.

Amplíe las siguientes secciones para obtener más información y siga los pasos para la solución en secuencia.

NOTA:
  • Los pasos de solución de problemas y la información que se proporciona en este artículo se aplican a todos los tipos y versiones de los conectores USB (USB tipo A, USB tipo B, Mini USB, Micro USB, USB tipo A 3.0 y USB C).
  • Los dispositivos USB, como las impresoras y los escáneres, necesitan que los controladores y el software específicos del dispositivo se instalen antes de conectarlos a la computadora. Siga las instrucciones de instalación del fabricante del dispositivo USB.
PRECAUCIÓN: En algunos pasos de solución de problemas es necesario que reinicie la computadora. Antes de comenzar con la solución de problemas, asegúrese de guardar como marcador las páginas web abiertas y guardar documentos, hojas de cálculo u otros trabajos abiertos.
ADVERTENCIA: Los dispositivos USB deben apagarse o expulsarse de forma segura antes de que se desconecten de la computadora. La mayoría de los dispositivos USB son compatibles con la característica de eliminación segura de hardware de Windows.

Dell Technologies recomienda asegurarse de que los controladores del dispositivo y el BIOS estén actualizados mediante la aplicación SupportAssist para obtener un rendimiento óptimo de USB y resolver problemas comunes relacionados con el USB.

Para ejecutar la aplicación Dell SupportAssist, realice los siguientes pasos.

  1. Mantenga presionada la tecla Windows (Botón Windows) y, luego, presione la tecla q.
  2. En el cuadro de búsqueda, escriba SupportAssist
  3. Seleccione SupportAssist (App) en la lista de resultados.
    NOTA: Cuando SupportAssist no aparezca en los resultados de búsqueda, visite la página SupportAssist for PCs and tablets a fin de obtener información sobre cómo descargar e instalar SupportAssist.
  4. Toque o haga clic en Comenzar ahora para ejecutar las pruebas.
    NOTA: Puede tocar o hacer clic en la flecha hacia abajo y, a continuación, ejecutar la prueba individual. Dell Technologies recomienda ejecutar una prueba completa de la computadora.
  5. SupportAssist ejecuta las pruebas una por una y proporciona los resultados y las acciones sugeridas.

Optimizar el sistema mediante SupportAssist

Duración: 00:32
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

Obtenga información sobre Cómo descargar e instalar controladores de Dell.

Obtenga más información acerca de las Actualizaciones del BIOS de Dell.

NOTA: Dell Technologies recomienda reiniciar la computadora después de instalar las actualizaciones de los controladores.

Actualizar la configuración del sistema (BIOS)

Duración: 02:06 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Es posible que ocurran problemas de rendimiento de USB si existe algún tipo de daño en los cables o los puertos USB de la computadora. Es posible que experimente los siguientes síntomas: el dispositivo USB deja de funcionar, funciona de intermitentemente, el cable del dispositivo no queda fijo cuando se enchufa a la computadora.

Los cables y puertos USB están expuestos a elementos que pueden causar una acumulación de polvo o incluso daños físicos. Si observa que el puerto o el conector tienen polvo u otro tipo de contaminantes, utilice aire comprimido para limpiarlos.

PRECAUCIÓN: No utilice ningún tipo de solución de limpieza, agua ni tampoco un paño húmedo. Desconecte el dispositivo USB y el cable antes de utilizar el aire comprimido para limpiar los puertos y los conectores.

Si observa un daño físico, comuníquese con el equipo de Soporte Técnico de Dell para obtener más información sobre las opciones de reparación disponibles en su región. Si no hay daños, continúe con el siguiente paso.

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En ocasiones, los ajustes de BIOS o UEFI obsoletos o incorrectos causan problemas de USB. Se recomienda que restablezca el BIOS o la UEFI a los valores predeterminados de fábrica.

Para acceder al BIOS o a la UEFI, también llamados configuración del sistema, en una computadora Dell, siga los pasos que se indican a continuación:

  1. Reinicie el equipo.
  2. En la pantalla con el logotipo de Dell, presione varias veces la tecla F2 para acceder al BIOS o la configuración del sistema.
  3. En la pantalla del BIOS o la UEFI, haga clic en Load Defaults o presione la tecla F9 en el teclado para restablecer el BIOS a los valores predeterminados de fábrica.
    NOTA: Las instrucciones para restablecer el BIOS o la UEFI a la configuración predeterminada en su computadora Dell pueden variar. Consulte la documentación de la computadora Dell para obtener más información.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware puede ayudarlo a identificar problemas relacionados con hardware y proporcionar los pasos de la solución de problemas para resolverlos. Para determinar si la computadora Dell experimenta un problema de hardware, se recomienda ejecutar, en primer lugar, una prueba de diagnóstico de hardware. Dell ofrece diagnósticos integrados y en línea.

Ejecute una prueba de diagnóstico de hardware mediante Dell SupportAssist

Si la computadora puede arrancar en Windows y tiene una conexión activa a Internet, ejecute una prueba USB en la computadora Dell utilizando Dell SupportAssist.

Ejecutar una evaluación del sistema previa al arranque o una evaluación mejorada del sistema previa al arranque mediante Dell SupportAssist (Dell PSA o ePSA)
  1. Reinicie el equipo.
  2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 para ingresar al menú de arranque único.
  3. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Diagnostics y presione la tecla Intro.
  4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y responda según corresponda para completar el diagnóstico.
    1. Si el resultado de la prueba es positivo, vaya al paso siguiente.
    2. Si la prueba falla, anote el código de error y el código de validación, y comuníquese con el equipo de Soporte Técnico de Dell.

Diagnosticar problemas de hardware en la laptop o equipo de escritorio Dell mediante una prueba de diagnóstico de ePSA de Dell

Duración: 01:34 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

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Para verificar si el dispositivo USB está defectuoso, desenchufe el dispositivo USB de su computadora y enchúfelo en otra. Si el dispositivo no se detecta y tampoco funciona en otra computadora en buen estado, el dispositivo USB está defectuoso. Comuníquese con el fabricante del dispositivo para comprobar el estado de la garantía y conocer las opciones de reparación del dispositivo USB.

Si el dispositivo USB funciona correctamente en otra computadora, continúe con el siguiente paso.

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La herramienta Administrador de dispositivos de Windows puede ayudarlo a identificar y solucionar los problemas de controladores que tenga con el dispositivo USB.

Para ver los dispositivos USB en la herramienta Administrador de dispositivos de Windows, realice los siguientes pasos:

  1. Presione las teclas Windows + R en el teclado.
  2. Tipo devmgmt.msc en el cuadro de diálogo Ejecutar y presione la tecla Intro .
  3. Amplíe la sección Controladoras de bus serie universal.
Símbolo Descripción Pasos para la solución de problemas
Símbolo de desactivación del Administrador de dispositivos Una flecha negra hacia abajo en un campo blanco en un recurso del dispositivo en el Administrador de dispositivos indica que se ha desactivado el dispositivo. Esto no indica que haya un problema con el dispositivo.
  • Para activar el dispositivo, haga clic con el botón secundario en el dispositivo y seleccione Enable.
Símbolo de advertencia del Administrador de dispositivos Un signo de exclamación (!) de color negro en un campo amarillo indica que el dispositivo tiene problemas. Un dispositivo con problemas puede estar funcionando.
  1. Conecte el dispositivo a otro puerto USB.
  2. Retire los concentradores USB y conecte el dispositivo a un puerto USB de la computadora.
  3. Desconecte el dispositivo de la computadora.
  4. Haga clic con el botón secundario en el dispositivo y seleccione Uninstall.
  5. Marque la casilla junto a Eliminar el software del controlador de este dispositivo (si aparece).
  6. Haga clic en OK y reinicie la computadora.
  7. Si el dispositivo se suministra con un CD/DVD con el controlador USB, instale el controlador de dispositivo antes de conectarlo a la computadora.
Símbolo X rojo del Administrador de dispositivos Una X roja indica que el dispositivo está desactivado. Un dispositivo desactivado es un dispositivo que se encuentra presente físicamente en la computadora personal y que consume recursos, pero no tiene cargado un controlador en modo protegido.
  1. Conecte el dispositivo a otro puerto USB.
  2. Retire los concentradores USB y conecte el dispositivo a un puerto USB de la computadora.
  3. Desconecte el dispositivo de la computadora.
  4. Haga clic con el botón secundario en el dispositivo y seleccione Uninstall.
  5. Marque la casilla junto a Eliminar el software del controlador de este dispositivo (si aparece).
  6. Haga clic en OK y reinicie la computadora.
  7. Si el dispositivo se suministra con un CD/DVD con el controlador USB, instale el controlador de dispositivo antes de conectarlo a la computadora.
Símbolo de pregunta del Administrador de dispositivos Un dispositivo con un signo de interrogación (?) amarillo con un signo de exclamación (!) en Otros dispositivos, a veces llamado Dispositivo desconocido, indica que el dispositivo o sus controladores no se encuentran disponibles o no están instalados.
  1. Retire los concentradores USB y conecte el dispositivo a un puerto USB de la computadora.
  2. Desconecte el dispositivo de la computadora.
  3. Si el dispositivo viene con un CD o DVD, instale los controladores desde el CD o DVD antes de conectar el dispositivo a la computadora.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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En Microsoft Windows, se incluye una gran variedad de solucionadores de problemas diseñados para realizar diagnósticos rápidos y solucionar automáticamente diversos problemas de la computadora personal. Aunque no se pueden resolver problemas de hardware con el solucionador de problemas de Windows, es un buen punto de partida si experimenta un problema con la computadora. Los solucionadores de problemas de Windows están incorporados en el panel de control de Windows 11, Windows 10 o Windows 8 u 8.1.

¿Cómo ejecutar el solucionador de problemas de hardware de Windows en Windows 11?

  1. Presione las teclas Windows + X y, a continuación, seleccione Terminal (Admin).
  2. Tipo msdt.exe -id DeviceDiagnostic en la ventana de PowerShell y, a continuación, presione Intro.
  3. Esto inicia el cuadro de diálogo Solucionador de problemas de hardware y dispositivos. Haga clic en Next (Siguiente) y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de solución de problemas.

¿Cómo ejecutar el solucionador de problemas de hardware de Windows en Microsoft Windows 10?

  1. Haga clic con el botón secundario en Inicio y, luego, seleccione Panel de control.
  2. En Sistema y seguridad, haga clic en Buscar y corregir problemas.
  3. Haga clic en Hardware and Sound (Hardware y sonido) y, luego, en Hardware and Devices (Hardware y dispositivos).
  4. Haga clic en Next (Siguiente) y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de solución de problemas.

¿Cómo ejecutar el solucionador de problemas de hardware de Windows en Microsoft Windows 8 u 8.1?

  1. Haga clic con el botón secundario en Inicio y, luego, seleccione Panel de control.
  2. En Sistema y seguridad, haga clic en Buscar y corregir problemas.
  3. Haga clic en Hardware and Sound (Hardware y sonido) y, luego, en Hardware and Devices (Hardware y dispositivos).
  4. Haga clic en Next (Siguiente) y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de solución de problemas.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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Las actualizaciones de Windows pueden mejorar su sistema operativo Windows de muchas maneras. Las actualizaciones de Windows pueden resolver problemas específicos, proporcionar protección contra ataques maliciosos o, incluso, agregar nuevas funciones al sistema operativo.

¿Cómo se instala Windows Update en Microsoft Windows 10 y Windows 8 u 8.1?

  1. Haga clic con el botón derecho en Inicio y, luego, haga clic en Configuración.
  2. En el panel Configuración, haga clic en Actualización y seguridad.
  3. En el panel izquierdo, seleccione Windows Update.
  4. En el panel derecho, haga clic en Buscar actualizaciones.
  5. Reinicie la computadora después de descargar e instalar las actualizaciones.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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Si el problema persiste, la desinstalación de la controladora de host USB y de los concentradores raíz USB fuerza a la computadora a reinstalar el concentrador raíz USB durante el proceso de reinicio.

NOTA: Después de desinstalar el concentrador raíz USB o la controladora de host USB, el teclado y el mouse USB dejarán de funcionar. Fuerce el apagado manualmente manteniendo presionado el botón de encendido durante 20 segundos.
  1. Desconecte los dispositivos USB que están conectados a la computadora con excepción del teclado y el mouse USB antes de continuar con el siguiente paso.
  2. Presione las teclas Windows + R en el teclado.
  3. Tipo devmgmt.msc en el cuadro de diálogo Ejecutar y presione la tecla Intro .
  4. En la ventana Administrador de dispositivos de Windows, expanda la sección Controladoras de bus serie universal.
  5. Haga clic con el botón derecho en la controladora de host USB y seleccione Desinstalar.
  6. Haga clic en Aceptar para confirmar y desinstalar la controladora de host USB.
  7. Repita los pasos 5 y 6 para desinstalar las controladoras de host USB.
    NOTA: Si el teclado y el mouse USB no funcionan, fuerce manualmente el reinicio y repita los pasos 5 y 6. Para forzar el apagado, mantenga presionado el botón de encendido durante 20 segundos.
  8. Reinicie el equipo.

Para actualizar el concentrador raíz USB en la computadora:

  1. Desconecte los dispositivos USB que están conectados a la computadora con excepción del teclado y el mouse USB antes de continuar con el siguiente paso.
  2. Presione las teclas Windows + R en el teclado.
  3. Tipo devmgmt.msc en el cuadro de diálogo Ejecutar y presione la tecla Intro .
  4. En la ventana Administrador de dispositivos de Windows, expanda la sección Controladoras de bus serie universal.
  5. Haga clic con el botón derecho en el primer concentrador raíz USB y seleccione Desinstalar.
  6. Haga clic en Aceptar para confirmar y desinstalar el concentrador raíz USB.
  7. Repita los pasos 5 y 6 para desinstalar los concentradores raíz USB restantes.
    NOTA: Si el teclado y el mouse USB no funcionan, fuerce manualmente el reinicio y repita los pasos 5 y 6. Para forzar el apagado, mantenga presionado el botón de encendido durante 20 segundos.
  8. Reinicie el equipo.
NOTA: Es posible que deba instalar los controladores y la aplicación del dispositivo USB. Siga las instrucciones del fabricante del dispositivo para instalar el dispositivo USB.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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El modo seguro de Windows nos permite identificar si el problema está relacionado con el sistema operativo, los controladores de dispositivo o un software de otros fabricantes. Para obtener más información sobre cómo arrancar su computadora Dell en modo seguro, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell según el sistema operativo instalado en la computadora:

Cómo arrancar en Modo seguro con funciones de red

Duración: 12:50 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

Una vez que la computadora arranca en modo seguro, actualice los concentradores raíz USB y las controladoras de host USB.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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Restaurar sistema es una herramienta integrada de Windows diseñada para proteger y reparar el sistema operativo. Cuando algo no funciona con la computadora, se debe utilizar la herramienta Restaurar sistema antes de restaurarla a los valores predeterminados de fábrica o reinstalar el sistema operativo.

Seleccione el sistema operativo instalado en la computadora para obtener más información sobre cómo realizar la restauración del sistema:

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

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Si los puertos USB pasan las pruebas de diagnóstico, entonces definitivamente es un problema relacionado con el software instalado en la computadora. Si los pasos anteriores no solucionaron el problema, puede intentar restaurar la computadora a los valores predeterminados de fábrica como último recurso.

Las computadoras de Dell están construidas con una pequeña cantidad de espacio en el disco duro reservada para reinstalar el sistema operativo. Este método es la manera más fácil de restaurar la computadora a su condición de fábrica. El proceso de restauración elimina todos los datos de usuario del equipo, así que asegúrese de realizar un respaldo de todos los archivos antes de iniciar este proceso.

PRECAUCIÓN: La restauración de la computadora a los ajustes predeterminados de fábrica o la reinstalación del sistema operativo mediante cualquier medio de recuperación borran todos los datos del equipo. Asegúrese de respaldar todos los datos importantes, como documentos, hojas de cálculo, imágenes o videos, antes de restaurar o reinstalar el sistema operativo.

Seleccione el sistema operativo instalado en la computadora para obtener más información sobre cómo restaurar el equipo a los ajustes predeterminados de fábrica:

NOTA: Después de la restauración o la reinstalación del sistema operativo, se recomienda descargar e instalar los controladores de dispositivo más recientes desde el sitio web de Dell Controladores y descargas.

Realice un restablecimiento en Windows 10

Duración: 01:36 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

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Additional Information

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Article Number: 000132048
Article Type: Solution
Last Modified: 31 Aug 2024
Version:  29
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