Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

Параметр TPM відсутній у системних налаштуваннях BIOS Latitude, Precision або XPS

Summary: Параметр Trusted Platform Module (TPM) може бути відсутній у системному BIOS або операційній системі Windows на вашій системі Dell Latitude, Dell Precision або XPS. Дотримуйтеся вказівок, описаних у цій статті, щоб вирішити цю проблему. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Ви можете зіткнутися з ситуацією, коли параметр Trusted Platform Module (TPM) 2.0 відсутній на екрані настроювання BIOS, параметрі Безпека або під час роботи модуля Microsoft Trusted Platform Module (TPM.msc) у Windows.

Ця проблема може стати очевидною в результаті повідомлення про відновлення BitLocker.

ПРИМІТКА. Це стосується лише платформ, які підтримують модуль TPM 2.0 або можуть бути переведені на нього. (Skylake і новіші системи.)

На комп'ютерах із встановленими зашифрованими жорсткими дисками також може виникнути ситуація без завантаження, якщо параметр TPM відсутній. Перевірте налаштування BIOS, щоб переконатися, що модуль TPM не відсутній. Крім того, виконайте наведені нижче дії, щоб вирішити проблему з відсутнім модулем TPM, якщо на зашифрованому жорсткому диску не завантажується.

Cause

Немає інформації про причину

Resolution

ПРИМІТКА. Dell Technologies рекомендує оновлювати всю інсталяційну базу відповідних систем, а не лише системи, які мають проблеми з TPM.

Якщо ви використовуєте режим завантаження UEFI, рекомендується завантажити та встановити останню версію мікропрограми TPM 2.0 зі служби підтримки Dell на відповідні системи. Прошивка знаходиться під категорією Безпека в списку драйверів. Ця нова мікропрограма TPM 2.0 має запобігти виникненню цієї проблеми в майбутньому.

Якщо використовується застарілий режим завантаження, завантажте та встановіть останню версію мікропрограми TPM 1.2 із веб-сайту Dell Drivers & Downloads на відповідні системи. Прошивка знаходиться під категорією Безпека в списку драйверів.

ПРИМІТКА. Дивіться нашу статтю про: Як успішно оновити прошивку TPM на комп'ютері Dell.
ПРИМІТКА. Шукайте драйвери на веб-сайті підтримки Dell за моделлю системи, а не за сервісним тегом, оскільки залежно від права на тег служби файли прошивки TPM можуть не відображатися.

Якщо модуль TPM відсутній, спробуйте виконати наведені нижче дії з усунення неполадок.

  1. Оновіть BIOS системи до останньої версії, доступної на веб-сайті Dell Drivers & Downloads .
  2. Вимкніть живлення комп'ютера, потім від'єднайте кабель живлення змінного струму та залиште комп'ютер відключеним від мережі приблизно на 30 секунд.
  3. Знову підключіть живлення змінного струму до комп'ютера та завантажтеся в налаштуваннях BIOS за допомогою меню одноразового завантаження F12.
    ПРИМІТКА. Щоб переконатися, що модуль TPM увімкнуто, потрібно натиснути клавішу F2, щоб увійти в розділ «Параметри системи». Потім перейдіть до розділу Безпека та перевірте, чи встановлено TPM значення Увімкнуто в настройках безпеки TPM.
  4. Якщо модуль TPM відновлено, продовжуйте працювати в звичайному режимі системи.
  5. Якщо модуль TPM усе ще відсутній у налаштуваннях BIOS, зверніться до служби технічної підтримки Dell за додатковою допомогою.

Additional Information

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.

Affected Products

Latitude

Products

XPS, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000132757
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Sept 2024
Version:  14
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.