Como solucionar problemas do Dell Optimizer
Summary: Este artigo apresenta as etapas de solução de problemas comuns do Dell Optimizer e como coletar registros para obter solução de problemas adicional.
Instructions
Produtos afetados:
- Dell Optimizer
Plataformas afetadas:
- Latitude
- Dell Precision
- OptiPlex
Escolha Problemas de instalação ou Problemas do aplicativo Para obter ajuda com esses tópicos, escolha Mais informações para os recursos do Dell Optimizer.
Falha na instalação do Dell Optimizer alegando que o computador não é compatível
- Certifique-se de que a instalação seja em um computador Dell.
- O Dell Optimizer só é compatível com computadores Dell Latitude, Precision ou OptiPlex .
- Certifique-se de que a versão do Windows seja 17134 ou superior.
- Digite
winverNa caixa de pesquisa
- Selecione
winver - Verifique 17134 ou superior (circulado em vermelho).
O Dell Optimizer falha informando que o Dell Precision Optimizer deve ser removido
O Dell Optimizer e o Dell Precision Optimizer não podem ser instalados simultaneamente em um único computador.
Para todos os outros problemas de instalação, colete registros para solução de problemas adicionais:
- InstallShield.log: (Ele pode ser criado usando o comando do instalador
DellOptimizer.exe /debuglog) - PresenceDetectionValidator_xxxxx.log: (C:\Usuários\<nome de> usuário\AppData\Local\Temp)
- ModularDeploymentValidator_xxxxx.log: (C:\Usuários\<nome de> usuário\AppData\Local\Temp)
- Alguns arquivos com prefixo MSI, por exemplo, MSIe08.log: (C:\Usuários\<nome de> usuário\AppData\Local\Temp)
- Digite
Meu sistema está bloqueando antes do Windows configurar o bloqueio de tela
As configurações de Bloqueio por afastamento na opção Sensor de proximidade do Dell Optimizer podem estar definidas. Consulte este artigo para obter detalhes adicionais:
O recurso de áudio está desativado
- O administrador de TI pode ter configurado o recurso Áudio como desativado e o bloqueou.
- O driver de áudio não está instalado no computador.
A detecção de presença não está sendo exibida
O recurso Detecção de presença estará disponível no Dell Optimizer quando um sensor de periférico compatível estiver presente nos seguintes cenários:
- Um sensor do sistema está disponível, o chipset do computador é Intel 10ª ou 11ª geração e o sensor periférico está desligado.
- Um sensor do sistema está disponível, o chipset do computador é Intel 12ª geração e o sensor periférico está ligado.
- Um sensor do sistema não está disponível, o chipset do computador é Intel 12ª geração e o sensor periférico está ligado.
Para determinar a geração do computador, consulte Como identificar a geração do processador Intel Core ou AMD Ryzen.
Para todos os outros problemas de aplicativo, colete registros para solução de problemas adicionais:
- Registro de configuração de serviço: C:\ProgramData\<GUID>\DellOptimizer
- Log da interface do usuário: C:\Users\<User>\AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs
Additional Information
Para obter uma visão geral do Dell Optimizer, consulte este artigo: Dell Optimizer: Visão geral e perguntas comuns
Para obter o Guia do usuário do Dell Optimizer, navegue até a página do manual on-line do Dell Optimizer. Toque ou clique em Visualizar PDF, à direita do Guia do usuário do Dell Optimizer.
Para obter a matriz de compatibilidade de recursos do Dell Optimizer, consulte https://www.delltechnologies.com/asset/en-us/solutions/business-solutions/technical-support/dell-optimizer-features-availability-matrix.pdf.