Come risolvere i problemi di Dell Optimizer
Summary: Questo articolo illustra la procedura per risolvere i problemi più comuni di Dell Optimizer e come raccogliere i registri per un ulteriore risoluzione dei problemi.
Instructions
Prodotti interessati:
- Dell Optimizer
Piattaforme interessate:
- Latitude
- Precision
- OptiPlex
Scegliere Problemi di installazione o Problemi delle applicazioni per assistenza su questi argomenti, quindi scegliere Ulteriori informazioni per le risorse di Dell Optimizer.
Dell Optimizer non viene installato sostenendo che il computer non è supportato
- Accertarsi che l'installazione avvenga su un computer Dell.
- Dell Optimizer è supportato solo su computer Dell Latitude, Precision o OptiPlex .
- Assicurarsi che la versione di Windows sia 17134 o successiva.
- Digitare
winvernella casella di ricerca
- Selezionare
winver - Verificare 17134 o superiore (cerchiato in rosso).
Dell Optimizer ha esito negativo indicando che Dell Precision Optimizer deve essere rimosso
Dell Optimizer e Dell Precision Optimizer non possono essere installati contemporaneamente su un singolo computer.
Per tutti gli altri problemi di installazione, raccogliere i registri per ulteriori procedure di risoluzione dei problemi:
- InstallShield.log: (Può essere creato utilizzando il comando del programma di installazione
DellOptimizer.exe /debuglog) - PresenceDetectionValidator_xxxxx.log: (C:\Users\<nome> utente\AppData\Local\Temp)
- ModularDeploymentValidator_xxxxx.log: (C:\Users\<nome> utente\AppData\Local\Temp)
- Alcuni file con prefisso MSI, ad esempio MSIe08.log: (C:\Users\<nome> utente\AppData\Local\Temp)
- Digitare
Il sistema si blocca prima dell'impostazione di blocco dello schermo di Windows
È possibile configurare le impostazioni Walk Away Lock nell'opzione Proximity Sensor di Dell Optimizer. Per ulteriori dettagli, consultare questo articolo: Windows si blocca/entra in standby dopo 1 minuto a causa del sensore di prossimità Dell Optimizer.
La funzione audio è disabilitata
- L'amministratore IT potrebbe aver impostato la funzione Audio su Disabled e averla bloccata.
- Il driver audio non è installato sul computer.
Rilevamento presenza non visualizzato
La funzione di rilevamento della presenza è disponibile in Dell Optimizer quando è presente una periferica supportata nei seguenti scenari:
- È disponibile un sensore di sistema, il chipset del computer è Intel di decima o undicesima generazione e il sensore della periferica è spento.
- È disponibile un sensore di sistema, il chipset del computer è Intel di dodicesima generazione e il sensore periferico è acceso.
- Un sensore di sistema non è disponibile, il chipset del computer è Intel di dodicesima generazione e il sensore della periferica è acceso.
Per determinare la generazione del computer, consultare Come identificare la generazione del processore Intel Core o AMD Ryzen.
Per tutti gli altri problemi dell'applicazione, raccogliere i registri per ulteriori procedure di risoluzione dei problemi:
- Registro di configurazione del servizio: C:\ProgramData\<GUID>\DellOptimizer
- Registro dell'interfaccia utente: C:\Users\<User>\AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs
Additional Information
Per una panoramica di Dell Optimizer, consultare questo articolo: Dell Optimizer: panoramica e domande comuni (in inglese)
Per la guida utente di Dell Optimizer, accedere alla pagina dei manuali online di Dell Optimizer. Toccare o cliccare su Visualizza il PDF a destra della Guida utente di Dell Optimizer.
Per la matrice di compatibilità delle funzioni di Dell Optimizer, fare riferimento https://www.delltechnologies.com/asset/en-us/solutions/business-solutions/technical-support/dell-optimizer-features-availability-matrix.pdf.