Dellへのサービス パーツの返却(米国のみ)

Dellにサービス パーツを返却する前に、次の点を確認してください。

• データをバックアップします。
• 機密情報、機密情報、個人情報、およびCD、DVD、メモリー カード、スマート カード、USBアダプター、USBドングルなどのリムーバブル メディアを取り外します。

返却する必要があるパーツの特定

別途Dellによる指示がない限り、交換用パーツの受領から10日以内に、責任を持って不良パーツをDellに返却します。10日以内に不良パーツを返却しなかった場合、保証サービスが停止される可能性があります。または、その時点でのそのパーツの標準代金をいただくことがあります。

出荷された各交換パーツには、不良パーツの返却方法を記載した梱包内容明細書が同封されています。Dellが不良パーツの返却を必要としない場合は、同封の梱包内容明細書に記載されています。

デルへのパーツの返却方法

1. 受け取った箱に1つまたは複数のパーツを入れます。輸送中の損傷防止のために、各パーツは丁寧に梱包し、箱を閉じます。
2. 箱の外側の元の配送ラベルの上に返却ラベルを貼ります。
3. 配送
   1. FedEx Ground貨物運送状を受け取った場合：
      1. 送り主セクションに送り主情報を入力します。
      2. 運送状の返品承認(RA)フィールドに注文参照番号(作業オーダー(DPSearch)番号とも呼ばれ、梱包票に記載されています)を記入します。
      3. 1-800-463-3339に電話して集荷を手配するか、最寄りのFedExの指定出荷場所にお持ちください。最寄りのFedEx営業所を確認してください。 
   2. FedEx Smart Postラベルを受け取った場合:
      1. パッケージをお住まいの郵便受けに置くか、USPSメールボックスにドロップするか、郵便局に持って行きます。
      2. USPSで集荷をスケジュールします。 
      3. FedExサービス ステーションまたはFedExの指定サービス サイトに荷物を持って行きます。
4. 返却運送状番号を記録しておくようにしてください。

返送用配送ラベルを紛失した場合、またはパーツの支払いをご希望の場合は、https://dellgsp.com/verifyEmail にアクセスしてください。入力した情報にアクティブな作業オーダーが関連付けられている場合は、そのEメールに指示が直接送信されます。

延長や返却運送状の交換が必要な場合や、パーツの支払い方法を知りたい場合は、次のいずれかの方法でお問い合わせください。

• Eメール
• チャットでお問い合わせください。保証パーツの返却に移動し、ページの下部にあるチャットの開始をクリックします。
• Webサイト: ［Order Support（オーダー サポート）］

詳細については、サポート サービスと保証または保証パーツの返却を参照してください

交換部品の取り付けに関する追加サポートが必要な場合は、次を参照してください。

 取り付けサポート - パーツ交換に役立つ詳細なビデオ ガイドを検索する

 安全サポート - マニュアル/ユーザー ガイドを使用してDell製品について理解する