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Dock station WD15: Correção do problema de cintilação em monitores externos

Summary: O artigo a seguir fornece informações sobre o problema da dock station WD15 com monitores externos conectados mostrando uma tela com cintilação.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

A tela externa cintila quando conectada por meio da dock station WD15

Houve relatos de que os monitores externos da Dell piscam sempre que são conectados à dock station WD15 e a tampa dos notebooks conectados é fechada.

Sintomas específicos ao problema:

  • A cintilação ocorre ao usar qualquer entrada de conector de vídeo (por exemplo: Adaptador gráfico de vídeo (VGA), DisplayPort (DP) ou Multimídia de alta definição (HDMI).
  • A cintilação não está relacionada a nenhum monitor específico, pois aparece em qualquer monitor Dell conectado, independentemente do conector de vídeo
  • A cintilação está presente quando a tampa do notebook está fechada, não aparece quando a tampa está aberta
  • O driver da dock station, a revisão do BIOS, o driver USB-C e o firmware da WD15 estão atualizados
  • A cintilação é vista em todas as frequências do monitor, de 30 Hz a 60 Hz
  • A cintilação é vista ao usar o modo de desktop estendido em dois (2) monitores externos, e o modo de suspensão de energia é desativado para dispositivos Realtek e USB (VGA e DP) (HDMI e DP) (HDMI e VGA)
  • Trocar a dock station e o cabo não resolve a cintilação
  • Substituir a placa-mãe não resolve a cintilação
  • A cintilação não é vista quando está no sistema básico de entrada e saída (BIOS)
  • A cintilação pode ser vista durante a instalação do sistema operacional (o último driver usado é a placa gráfica Intel High-Definition (HD))
  • A cintilação é vista em várias compilações do Windows 10: Abril de 2018 e setembro de 2018
  • Comparamos vários notebooks Latitude 7390 2 em 1 idênticos: Os notebooks mais recentes apresentavam a cintilação, enquanto os notebooks mais antigos não

Cause

Esta seção não é aplicável a este artigo.

Resolution

A atualização para a versão mais recente do BIOS disponível para o notebook resolve o problema. Faça download do BIOS mais recente e instale-o:

Advertência: A Dell Technologies recomenda desconectar qualquer dispositivo antes de atualizar o BIOS. (Por exemplo: Dispositivos como discos rígidos externos, impressoras ou scanners.)
 
Advertência: A bateria dos notebooks Dell deve estar instalada e ter pelo menos 10% de carga antes de iniciar a atualização do BIOS. A Dell Technologies recomenda conectar o notebook a um adaptador de energia CA antes de prosseguir com o processo de atualização.
 
Nota: Para saber mais sobre como atualizar o BIOS em um notebook Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Atualizações do BIOS da Dell
 
Nota: Você precisa ter privilégios de administrador no notebook para fazer alterações, como instalar drivers ou aplicativos.
 
  1. Navegue até a página Drivers e downloads da Dell:

  2. Verifique se você tem o tipo de sistema correto.

  3. Selecione o sistema operacional.

  4. Em Categoria, selecione BIOS.

  5. Localize o BIOS do sistema mais recente.

  6. Clique em Download e salve o arquivo no seu notebook.

  7. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até a pasta de downloads em que o arquivo baixado foi salvo.

  8. Clique duas vezes no arquivo de instalação do BIOS e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.

  9. O notebook é reiniciado como parte da instalação do upgrade.

Additional Information

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Affected Products

Latitude, Vostro, XPS, Dell Dock WD15
Article Properties
Article Number: 000135871
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Aug 2024
Version:  9
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