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Dock WD15: risoluzione del problema dello sfarfallio sui monitor esterni

Summary: L'articolo seguente fornisce informazioni sul dock WD15 che presenta un problema con i monitor esterni collegati che mostrano uno sfarfallio del display.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Sfarfallio dello schermo esterno quando è collegato tramite la docking station WD15

È stato segnalato uno sfarfallio dei monitor esterni Dell ogni volta che vengono collegati alla docking station WD15 e il coperchio del notebook collegato viene chiuso.

Sintomi specifici del problema:

  • Lo sfarfallio si verifica utilizzando qualsiasi ingresso del connettore video (ad esempio: Scheda grafica video (VGA), DisplayPort (DP) o HDMI (High-Definition Multi-Media).
  • Lo sfarfallio non è correlato a un monitor, in quanto si verifica con qualsiasi monitor Dell collegato, indipendentemente dal connettore video
  • Lo sfarfallio è presente quando il coperchio del notebook collegato è chiuso; non appare quando il coperchio è aperto
  • Il driver del dock, la revisione del BIOS, il driver USB-C e il firmware WD15 sono tutti aggiornati
  • Lo sfarfallio è visibile attraverso tutte le frequenze del monitor da 30 Hz a 60 Hz
  • Lo sfarfallio viene visualizzato quando si utilizza la modalità desktop esteso su due (2) monitor esterni e la modalità di sospensione dell'alimentazione è disabilitata per i dispositivi Realtek e USB (VGA e DP) (HDMI e DP) (HDMI e VGA)
  • La sostituzione del dock e del cavo non risolve lo sfarfallio
  • La sostituzione della scheda madre non risolve lo sfarfallio
  • Lo sfarfallio non si osserva quando il BIOS (Basic Input Output System) è attivato
  • Lo sfarfallio può essere visualizzato durante l'installazione del sistema operativo (l'ultimo driver utilizzato è la scheda grafica Intel High-Definition (HD))
  • Lo sfarfallio viene visualizzato con varie build di Windows 10: Aprile 2018 e settembre 2018
  • Abbiamo confrontato diversi notebook Latitude 7390 2-in-1 identici: I laptop più recenti hanno mostrato lo sfarfallio, mentre i laptop più vecchi no

Cause

Questa sezione non è applicabile a questo articolo.

Resolution

L'aggiornamento alla versione più recente del BIOS disponibile per il notebook risolve il problema. Per scaricare e installare il BIOS più recente:

Avvertenza: Dell Technologies consiglia di scollegare eventuali dispositivi prima di aggiornare il BIOS. Ad esempio, Dispositivi come unità disco rigido esterne, stampanti o scanner.
 
Avvertenza: i notebook Dell devono avere una batteria installata e carica almeno al 10% prima di avviare l'aggiornamento del BIOS. Dell Technologies consiglia di collegare il notebook a un alimentatore CA prima di procedere all'aggiornamento.
 
Nota: Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento del BIOS su un notebook Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Aggiornamenti del BIOS Dell
 
Nota: È necessario disporre dei privilegi di amministratore sul notebook per apportare modifiche, come l'installazione di driver o applicazioni.
 
  1. Andare alla pagina web Driver e download di Dell:

  2. Verificare che il tipo di sistema sia impostato correttamente.

  3. Selezionare il sistema operativo.

  4. In Categoria, selezionare BIOS.

  5. Individuare il BIOS del sistema più recente

  6. Cliccare su Download e salvare il file sul notebook.

  7. Aprire Esplora file e accedere alla cartella dei download in cui è stato salvato il file scaricato.

  8. Cliccare due volte sul file di installazione del BIOS e seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione.

  9. Il notebook si riavvia durante l'installazione dell'aggiornamento.

Additional Information

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Affected Products

Latitude, Vostro, XPS, Dell Dock WD15
Article Properties
Article Number: 000135871
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Aug 2024
Version:  9
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