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Dellハードウェア診断サービス(米国のみ)

Summary: Dell引き取り診断サービスと、このプロセスがどのようにシステムの問題解決に役立つかについて説明します。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

本サービスをご利用になると、Dellの認定技術者がお客様のシステムを専門的に診断いたします。修理を行う前に、Dellから修理費用についてご連絡いたします。

着払いの返品用ボックスをお受け取りになってから24時間以内にシステムをDellに返送された場合、その後の全プロセスには、エクスプレス サービスでは5~7営業日、STANDARDサービスでは12~15営業日を要します。

本サービスの仕組みに関する情報ビデオをご覧ください。また、その後の手順については、以下をお読みください。

「Dell PCの修理プロセス」

再生時間:02:09
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、クローズド キャプション(字幕)言語設定を選択できます。

ドア ツー ドア サポートで、次に起こること

  • 1~2営業日以内にお客様に箱と出荷ラベルをお届けします。
  • 以下の「準備を整える」手順に従って、システムをDellに送付してください。
  • Dellの修理施設での受け取り後、Dellの認定技術者がお客様の問題を診断し、修理ソリューションを提案いたします。

PCの修理

  • システムに必要な修理の詳細と修理費用を記載したEメールとSMS/テキスト(オプトインの場合)をお送りします。
  • 支払いが受領されると、システムが修理され、お客様に返却されます。
  • お客様が修理を続行しない場合、システムは未修理のまま返却され、追加料金は発生しません。Dellの初期診断サービス料金は返金されません。


コンピューターを梱包する前に準備を整える

  • Dell修理センターで、修復中に元のオペレーティング システムのコピーを再インストールする必要がある場合があります。その場合はデータが失われるため、データをバックアップし、機密情報や専有情報を削除してください。
  • コンピューターのパスワードを削除または無効化してください。そうしないと、修理センターが修理を完了できなくなり、システムの返却が遅れる可能性があります。
  • メモリー カード、フラッシュ ドライブ、CDドライブ、その他の外部デバイスを送らないでください。
  • 電源アダプター以外の周辺機器は取り外してください。  電源アダプターはパーソナル コンピューターの箱に同梱することをお勧めします。
 
メモ: デル・テクノロジーズは、再製パーツを使用する権利を有します。また、所要時間はパーツの可用性によって決まります。交換したパーツの保証期間は90日間です。

Additional Information

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Affected Products

Diagnostics
Article Properties
Article Number: 000131138
Article Type: How To
Last Modified: 27 Jun 2024
Version:  15
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