Comment déverrouiller BitLocker lorsqu’il cesse d’accepter les clés de récupération

Il arrive que BitLocker ne se déverrouille pas lorsque la clé est saisie. Lorsque la clé est saisie (même lorsqu’elle est enregistrée dans Active Directory), BitLocker indique que la clé a été acceptée et que le déverrouillage a réussi, mais vous invite à saisir à nouveau la clé. Ce comportement se reproduit en boucle.

Contournement pour déverrouiller

Pour mettre fin à cette boucle de récupération BitLocker, BitLocker doit être suspendu à partir de WinRE. Pour ce faire, procédez comme suit :

• Sur la page où vous êtes invité à saisir la clé de récupération, sélectionnez le lien Skip this drive en bas. Un menu qui vous permet d’accéder à une invite de commande devrait s’afficher. La séquence est Advanced options>Troubleshoot>Advanced options>Command prompt.
• Dans l’invite de commande, utilisez la commande suivante pour vérifier l’état BitLocker du C :  :

  • manage-bde -status c:

• Si l’état renvoyé est Verrouillé, utilisez la commande suivante pour déverrouiller le lecteur à l’aide votre mot de passe de récupération :

  • manage-bde -unlock c: -rp your 48-digit recovery password

• Une fois le disque déverrouillé, vous devez utiliser la commande suivante pour suspendre la protection :

  • manage-bde -protectors -disable c:

• Quittez et redémarrez.
• L’ordinateur devrait maintenant démarrer Windows. Ensuite, utilisez le panneau de configuration de BitLocker pour réactiver la protection BitLocker.

Liens utiles

• Pour plus d’informations concernant la sécurité Dell, reportez-vous à la section Dépannage et résolution des problèmes liés au lecteur d’empreintes digitales et aux logiciels de sécurité .
• Instructions détaillées dans l’article Utilisation du site de support technique Dell pour identifier et installer les pilotes de votre ordinateur Dell
• BitLocker vous invite à fournir une clé de récupération, mais vous ne disposez pas de cette clé
• Chiffrement automatique des appareils Windows ou BitLocker sur les ordinateurs Dell
• BitLocker demande une clé de récupération à chaque démarrage sur les ordinateurs USB-C ou avec port Thunderbolt lorsqu’ils sont à la station d’accueil ou hors station d’accueil
• BitLocker ne s’active pas ou ne demande pas la clé de récupération lors du redémarrage sous Windows 10 avec le BIOS en mode UEFI et le firmware TPM 1.2
• Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, contactez le support technique de Dell pour obtenir de l’aide.

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